تقوم معظم الشركات بجمع المعلومات عن عملائها. لكن قد يكون الكثيرون غير مدركين لمدى أهمية هذه المعلومات. يمكن أن يكون استخدام البيانات بفعالية هو المفتاح لتحديد أفضل عملائك ومعرفة كيفية تقديمها بشكل أفضل. كما يمكن أن يكون المفتاح لنمو عملك من خلال زيادة المبيعات أو خفض التكاليف غير الضرورية.
إليك ما حدث في حالة Butter Lane ، وهو مخبز متخصص يركز على الكعك والمواقع في East Village و New York City و Park Slope في بروكلين.
$config[code] not foundيقول المشارك في الملكية Pam Nelson أن الشركة جمعت دائمًا معلومات عن عملائها ولديها قاعدة بيانات كبيرة جدًا للعملاء. لكن قاعدة البيانات هذه استخدمت في المقام الأول فقط لإرسال الانفجارات بالبريد الإلكتروني في الماضي. في ذلك الوقت ، لم يكن هناك أي خيار عملي لفصل أفضل عملاء باتر لين عن اهتمام خاص أو تسويق أكثر تخصيصًا.
كما شاركت الشركة في ثلاثة أعمال صغيرة في أيام السبت. لكن نيلسون يقول إن الشركة لم تتوافر حتى الآن طريقة لمعرفة عدد العملاء الذين تم تكريمهم نتيجة لذلك. وبالتالي ، لم تكن هناك طريقة لتحديد ما إذا كان أي استثمار إضافي يرتبط بالمشاركة هو الحصول على عائد جيد - حتى الآن ، وهذا هو.
اكتسب المزيد من التبصر في عملائك
على مدار العام الماضي ، قام باتر لين بإجراء تغيير. كانت الشركة تستخدم تطبيق ذكاء الأعمال من Swipely لجمع البيانات حول عملائها. وسوف يستخدمون هذه البيانات بطريقة مختلفة للغاية. يتكامل Swipely مع تقنية نقاط البيع التي يستخدمها تجار التجزئة المعتادين والمطاعم والحانات والصالونات والأعمال المماثلة.
وتقول الشركة إنها تتعقب أرقام بطاقات الائتمان لفرز أول مرة من العملاء المتكررين. وقال نيلسون في مقابلة هاتفية حديثة مع مؤسسة "اتجاهات الأعمال الصغيرة": "هذا أمر كبير بالنسبة لنا ، فقط بشكل عام".
يتيح التتبع الجديد لـ Butter Lane معرفة الأحداث الخاصة أو العروض أو غيرها من الجهود التسويقية التي تؤدي إلى أرباح أكبر وفي زيادة عدد العملاء العائدين.
اليوم ، Small Business السبت ، تطلق Butter Lane برنامج ولاء جديد في محاولة لاستخدام بيانات العملاء للحصول على مزيد من المعرفة وتنمية أعمالها في نفس الوقت. سيُطلب من العملاء الذين يدخلون إلى أحد مواقع المخبز اليوم الاشتراك في البرنامج عن طريق نص أو على iPad في المتجر. عندها سيتمكن Butter Lane من تعقب العملاء بالاسم كلما قاموا بشراء بطاقة الائتمان.
سيحصل العملاء على مكافآت نقدية مقابل المزيد من الإنفاق. يقول نيلسون إن العملاء قد يحصلون أيضًا على هذه المكافآت على شكل منتجات مجانية مثل الكب كيك أو غيرها من الأشياء الجيدة.
لذلك وجد Butter Lane طريقة سهلة لمكافأة أفضل عملائه تلقائيًا ، وربما تشجيعهم على الاستمرار في العودة.
ما البيانات العملاء يخبرك
ولكن هذا ليس الشيء الوحيد الذي يمكن أن يفعله Butter Lane مع البيانات المحسنة التي ستجمعها الشركة. يقول ماثيو أولي ، نائب رئيس قسم المبيعات والتسويق في سويبلي ، إن البيانات التي يتم جمعها من العملاء يمكن استخدامها لتعلم أشياء كثيرة عن الأعمال التجارية.
على سبيل المثال ، من خلال جمع البيانات على عملائك من خلال برامج الولاء ، يمكنك اكتشاف المنتجات أو الخدمات التي يفضلونها والتي يميل العملاء إلى إنفاقها فوق عتبة معينة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتقسيم قائمة العملاء الخاصة بك واستهداف عملاء محددين بالعروض الأنسب لهم.
من خلال استيراد البيانات الخارجية ، يمكنك تحديد ما إذا كانت عوامل أخرى مثل الأحوال الجوية أو حتى حملات وسائل الإعلام الاجتماعية أو إشاراتها لها تأثير على عملك. يمكنك حتى استخدام بيانات وسائل الإعلام الاجتماعية لتتبع متوسط نقاط Yelp أو مواكبة أحدث وسائل الإعلام الاجتماعية حول شركتك.
من الممكن أيضًا استيراد بيانات الوسائط الاجتماعية لبعض منافسيك الرئيسيين للمقارنة مع منافسيك. تتبع حجم العمل خلال وقت بطيء من اليوم لمعرفة ما إذا كان من المنطقي أن تبقى مفتوحة ساعة إضافية. أو جرّب لمعرفة ما إذا كان توسيع ساعات العمل يزيد من الأرباح أو عدد العملاء العائدين - أو كليهما.
الخلاصة: كلما زادت معرفتك بعملائك كلما كان ذلك أفضل. لذا يمكنك معرفة كيفية جمع واستخدام هذه البيانات بالطريقة الأكثر فعالية بالنسبة إليك.
صور: مخبز زبدة المدمن
9 تعليقات ▼
