عانى كل شخص تقريباً في وقت ما من تأخير أو إلغاء في أحد المطارات ، وكان عليه أن يرسل طفلاً دون السن القانونية إلى شركة طيران غير مصحوبة أو يحتاج إلى كرسي متحرك للوصول إلى المطار. موظف خدمة العملاء في المطار الذي يساعد المسافرين في مواقف خدمة العملاء مثل هذه ، سواء على مستوى البواب والبوابة ، يعرف باسم وكيل خدمة الركاب (PSA) ويزداد الطلب عليه في المطارات المزدحمة اليوم.
$config[code] not foundمركز خدمة عملاء المطار
يُعرف مركز خدمة العملاء بالمطار أكثر شيوعًا باسم وكيل خدمات المسافرين (PSA) لتحديد الشخص بشكل واضح كموظف مطار متعاقد بدلاً من ممثل خدمة عملاء شركة خطوط جوية. هذا مجال مهني متزايد اليوم مع تواصل المطارات وشركات الطيران في التوسع لتلبية احتياجات جمهور المسافرين جوا. A PSA هو موظف في وكالة خدمة عقد المطار الذي يعمل داخل المطار مما يساعد على تلبية الاحتياجات الخاصة للمسافرين في المطار سواء من خلال طلب فردي (كرسي متحرك ، أو قاصرين غير مصحوبين بذويهم ، مرافقات جمركية خاصة) أو عن طريق عقد الشركة (يلتقي فريق جولة ويحيى ، مرافقين VIP وترجمة الخدمات ، إدارة البهو). يساعد إعلان الخدمة العامة عملاء المطار في الطيران على أي شركة طيران ويساعد شركات الطيران التي يتعاقد معها المطار.
المهارات / التعليم ضروري
ليست هناك حاجة إلى درجة متخصصة لتصبح PSA في أقرب مطار للبحث عن عمل. يجب أن يكون دعم البرامج والإدارة المرتقب ذو مهارات عالية في خدمة العملاء حيث يمكن أن تعرض بيئات المطارات صراعات عرضية مع حالات التأخير التي تصادف أو الركاب الساخطين. القدرة على رفع ما لا يقل عن 50 رطل. مطلوب لمساعدة الركاب أو أمتعتهم. اللغة الثانية هي عبارة عن علامة زائدة في منطقة يتم فيها التحدث بلغة أخرى إلى جانب اللغة الإنجليزية ، كما أن المعرفة الأساسية بالسفر الجوي وعمليات المطار هي قيمة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالبحث عن وظيفة وتطبيقها
ينبغي أن تبدأ عمليات البحث عن وظيفة لمرشحي دعم البرامج والإدارة المحتملين في المطار المحلي إذا كان هذا الموقع هو الشخص المطلوب. وستوفر أكشاك معلومات المطار حزم معلومات متاحة أو معلومات يمكن تسليمها عند الاستفسار الذي يحتوي على معلومات عن شركة المقاول ، مثل خدمات المطار الطرفية ، التي تقدم خدمات في مطار معين. إذا كان الباحث عن وظيفة مفتوحًا للانتقال والبحث عن موضع PSA في أي لغة ، فإن مواقع البحث عن الوظائف عبر الإنترنت مثل AvJobs ودليل التوظيف لها قوائم طيران / مطار محددة على مستوى البلاد. تحتوي معظم المطارات اليوم على أقسام الموظفين المحتملين على مواقعهم الإلكترونية ، لذلك يجب على المرشح البحث في أي مطارات ذات أهمية للتقدم عبر الإنترنت.
تدريب
يتم التدريب من قبل شركة مقاولات الخدمة وفقًا لسياساتها المصممة من خدمة العقد المتفق عليها والتي يتفق عليها المطار / الخطوط الجوية التي تقوم بتقديم الخدمات لها. يتألف التدريب عادةً من يوم أو يومين من دروس التدريب التوجيهي والتنظيمي (خاصة للتدريب على الخدمات الخاصة) ويعتمد على وظيفة المطار التي تم توظيف باحث العمل لملئها. يتم تقديم مزيد من التدريب في شكل تظليل موظف من ذوي الخبرة لتعلم الوظيفة. وعادة ما تدفع إعلانات الخدمة العامة أثناء التدريب.
متوسط الدخل
ووفقًا لتتبع الرواتب في موقع Pay Scale على الإنترنت ، يمكن لموظف في شركة عقود خدمات المطار النموذجية أن يتوقع متوسط 10.94 دولار في الساعة كمساهمة مؤقتة في مستوى الخدمة العامة توفر خدمة العملاء لتلبية احتياجات معينة في المطار. إن التقدم في شركة عقود خدمات المطار متوفر دائما ، لكن الفرصة الفريدة مع موقف PSA هي علاقة العمل الوثيقة مع شركات الطيران المستأجرة ، وشركات تأجير السيارات والفنادق ، مما يوفر إمكانيات إضافية للفرص الوظيفية مع الشركات الخارجية إلى PSA عن طريق التفاعل الروتيني.
