كنت أعتقد حقاً أنني كنت ثائرًا في الثمانينيات عندما كنت أواجه خطوطًا زرقاء في شعري أو في التسعينيات عندما أخبرت غرفة اجتماعات مليئة بالمديرين التنفيذيين المحافظين المحافظين بأنها سوق للكلاب تأكل الكلاب وكنا نرتدي لحم الخنزير قطع الملابس الداخلية. لذا عندما بدأت في قراءة تعليقي نسخة من المستخدمين غير العملاء بقلم آرون شابيرو وجدت نفسي واقفًا وأهتف - حرفيًا.
$config[code] not foundأنت محرج ربما نفسك عبر الإنترنت
يعمل شابيرو في حملة صاخبة لإعطاء الشركات ضربة على جانب الرأس عندما يتعلق الأمر بالاعتراف بأن المستخدمين وليس العملاء هم مؤشر الربح.
دعني أشرح. المستخدمون هم جميع الأشخاص الذين يتفاعلون مع علامتك التجارية عبر الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال - ولكن في الغالب عبر الإنترنت. وستكون الشركات التي تسهّل على المستخدمين أن يصبحوا عملاء من خلال تفاعلاتهم عبر الإنترنت ناجحة. الذين لا يفعلون - سوف يتحملون العواقب.
شابيرو لا يقنع الكلمات. يخبرها كيف يراها ، وقد لا توافق على ذلك ، لكن ملايين الأشخاص الذين يعتمدون على انطباعاتهم الرقمية عن عملك سينفقون أموالهم مع الشركات التي ركزت على تجربة المستخدم.
أفضل مثال على هذا هو على الصفحة الأولى من الكتاب. يحكي شابيرو قصة خبرته داخل متجر ويليامز سونوما. كان يتطلع إلى شراء منتج واقتنائه بسعر 150 دولار. لقد قام ببساطة بضرب جهاز iPhone الخاص به ، ومسح الرمز الشريطي ، ووجد سعرًا أفضل في متجر Bed Bath and Beyond. عندما طلب من مدير ويليامز سونوما أن يطابق السعر ، رفضوا وقاموا بالشراء - في Bed Bath and Beyond. كان بهذه البساطة.
هناك بيانات وراء الكتاب
المستخدمين غير العملاء تقدم الصفحة بعد صفحة من البيانات السياقية والأبحاث من استطلاع مجموعة القيادة الرقمية الذي شغله Shapiro (amshap) كمدير تنفيذي لشركة HUGE ، وهي وكالة تسويق رقمية تساعد الشركات العالمية على إعادة تصور كيفية تفاعلها مع عملائها وإدارة أعمالهم في الاقتصاد عبر الإنترنت.
كان لدى شابيرو هذه الآراء والملاحظات حول تجربة المستخدم الرقمي كونها في جوهر ربحية الشركة ، لذا فقد بدأ دراسة مجموعة القيادة الرقمية للبدء في جمع البيانات الصعبة التي من شأنها إثبات أو دحض نظريته.
للبدء ، ذهبوا إلى ثروة 1000 ، ثم جمعوها حسب الصناعة. ثم قاموا بتقييم أكبر عشرين شركة لكل قطاع صناعي. قاموا بقياس أكثر من ستين جانب من جوانب الشركة التي شملت مدى فعالية فعاليتها الرقمية في جميع جوانب أعمالهم. ثم تم تجميع هذه المعلومات في تقييم شامل للتميز الرقمي بين 1 و 100. وأصبحت الشركات التي حصلت على أعلى التقييمات جزءًا من مجموعة القيادة الرقمية. وهي تشمل: Apple و Amazon و Macy و Wal Mart و Wells Fargo Hewlett Packard والمزيد. لاحظ أن هذه ليست جميع الشركات الرقمية أو عبر الإنترنت. في الواقع ، هناك العديد من الشركات الناضجة في مجموعة القيادة التي تطورت وتحولت نفسها مرارا وتكرارا.
كانت النتيجة أن:
"يركز قادة السوق الحقيقيون على تلبية احتياجات المستخدمين الخاصة بهم قبل أي شيء آخر. اجعل المستخدمين سعداء ، وتابع العملاء ؛ زيادة قاعدة المستخدمين الخاصة بك وقاعدة العملاء الخاصة بك تنمو كذلك. "
ما سوف تتعلم من المستخدمين غير العملاء
يحتوي هذا الكتاب المؤلف من 200 صفحة فقط على سبعة فصول تأخذك في رحلة تحقيق. تم تخصيص المقدمة لإحضار النقطة التالية:
"إذا كنت لا تفكر في المستخدمين ، فستفقد نشاطك التجاري".
بعد أن تغلف رأسك حول السياق الجديد لكيفية تنفيذ قرارات الشراء ، ستنتقل إلى بناء فريق إدارة مرتكز على المستخدم. يوضح لك كتاب اللحم كيفية تنظيم نشاطك التجاري بطريقة تجلب انطباع المستخدم إلى المقدمة وجذب المستخدمين وإشراكهم من خلال العطاء وعدم الأخذ.
يطلق على فصلي المفضل في الكتاب "مبيعات TCPF". TCPF لتقف على الثقة والراحة والأسعار والمرح. إن عيد الغطاس الذي يقدمه لك شابيرو هو أن الأشخاص متصلين بالإنترنت لسببين أساسيين فقط:
- لفعل شيء ما
- لمعرفة ما هو الجديد
إذا كنت تقرأ فقط فصل واحد - قراءة هذا واحد. هذا هو ، إلى حد بعيد ، أبسط وأوضح شرح واضح وكلي لكيفية استخدام المستخدمين (وأنت) لاتخاذ قرارات الشراء.
كما يقدم شابيرو العديد من الأمثلة على الشركات (الشركات الناشئة وكذلك العلامات التجارية الراسخة) الذين تبنوا هذا المبدأ وكيف فعلوه.
لم أتفاجأ عندما رأيت أن أحد الأمثلة على ذلك هو Mint.com. ظهرت هذه القصة معي في المنزل لأنني كنت أستخدم تطبيق Mint كمثال على موقع ويب سهل الاستخدام والفهم من الجزء الثاني الذي تصل إليه هناك. أنا لست مستخدمًا لشركة Mint ، لذلك كنت في مهب في نموذج العمل الإبداعي. هذه الخدمة مجانية وتستخدم الإعلانات لجني المال. إذن ، ماذا تقول - هذا ليس جديدًا. ولكن هنا الجزء البارد. أنها تظهر لك فقط الإعلانات التي توفر لك المال ويحسن الأداء المالي الخاص بك. تستهدف الإعلانات التي تشاهدها أنت وأهدافك المالية وتساعد الإعلانات في الواقع على مساعدتك. والنتيجة هي أنه في حين أن معظم معدلات التحويل للإعلانات تبلغ حوالي 0.3٪ يحصل Mint على متوسط قدره 12٪! هذا جنون!
لا تقرأ هذا الكتاب إذا...
هذا ليس الكتاب لك إذا كنت تحب الوضع الراهن. إذا كنت تنوي إغلاق نشاطك التجاري وتقاعده في العامين المقبلين - فسيكون هذا الكتاب مسلٍ أكثر من المعتاد.
ولكن إذا كنت تنوي أن تكون في الأعمال التجارية على المدى الطويل ، فلا يمكنك أن تتحمل قراءة هذا الكتاب. دعني أحذرك. ستجد نفسك واجهت على العديد من المستويات. موقع الويب الخاص بك ليس جيدًا بما فيه الكفاية ، لا يتم تنظيم خدمة العملاء أو الإدارة الخاصة بك حول المستخدم ، إلخ. لا يُكتب هذا الكتاب ليجعلك تشعر بالرضا - فهو مكتوب ليقسمك إلى الشكل في المستقبل.
راجع موقع الويب للمستخدمين غير المشتركين للحصول على ملفات PDF للفصول المجانية بالإضافة إلى الكثير من مقاطع الفيديو الرائعة ومشاركات المدونات.
3 تعليقات ▼
