ووفقًا لجمعية إدارة الحالات في أمريكا (CMSA) ، فإن مديري الحالات هم أعضاء مهمون في فرق تنسيق الرعاية وإدارة الحالات هي عملية تعاونية تشمل التقييم والتنسيق والتخطيط والدعوة والتيسير. يعمل مديرو الحالات مع العملاء في وكالات الخدمات الإنسانية وكثيراً ما يتم تعيينهم لعدة عملاء. ﺗﻌﻜﺲ ﻗﺎﺋﻤﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات ﻣﺪراء اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻔﻜﺮة اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ ﺑﺄن ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻳﻨﻄﻮي ﻋﻠﻰ ﺗﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ وﻧﻬﺠﺎً ﻣﻮﺟﻬﺎً.
$config[code] not foundوالاتصالات ومهارات التعامل مع الآخرين
يحتاج مديرو الحالات إلى مهارات اتصال كتابية وشفهية والقدرة على تكوين علاقات مع العملاء وزملاء العمل والزملاء. تتضمن قائمة التحقق من المهارات القدرة على التأثير والتفاوض والتفاوض. يحتاج مديرو الحالات إلى مهارات الاستماع ومهارات العرض والمحادثة العامة والقدرة على تبادل المعلومات بفعالية مع مختلف المجموعات. يحتاج مديرو الحالات إلى مهارات الكتابة لتكوين المستندات والتقارير والمراسلات.
مهارات التفكير الناقد
مديري الحالات هم مهرة في القراءة وتحليل وتفسير الوثائق والمنشورات. يقومون بتقييم المعلومات والمواقف من أجل اتخاذ قرارات مستقلة. يستخدمون المعلومات لتطوير الخطط ولتحديد القضايا الحرجة. يستخدم مديرو الحالات التفكير الناقد لفهم التعليمات والسياسات.
مهارات تنظيم وإدارة السجلات
يستخدم مديرو الحالات مهارات إدارة الوقت للقيام بمهام متعددة وإدارة الجداول والمواعيد وتلبية المواعيد النهائية. وهي تحتفظ بقوائم اتصال يسهل الوصول إليها ، ومواد مرجعية ومعلومات عن الموارد. يستخدم مديرو الحالات مهارات المنظمات لإدارة جميع جوانب حالة العميل ، بما في ذلك نشاط التتبع وتحديث السجلات ومراقبة النتائج. إدارة الملفات والمستندات ، متابعة متطلبات حفظ السجلات والحفاظ على السرية.
مهارات الرياضيات
يستخدم مديرو الحالات مهارات الرياضيات الأساسية والمتقدمة لإكمال النماذج المالية وإعداد التقارير وفهم البيانات الإحصائية. يستخدمون الرياضيات في مهام العمل اليومية ، مثل حساب الأهلية المالية للخدمات أو مراقبة النفقات.
مهارات الكمبيوتر والتكنولوجيا
يحتاج مديرو الحالات إلى مهارات الكمبيوتر والقدرة على استخدام ملفات كمبيوتر المدير ، واستخدام قواعد البيانات ، وإنشاء جداول البيانات وإعداد العروض التقديمية. يستخدم مديرو الحالات مهارات الكتابة وتشغيل المعدات المكتبية. يجوز لمديري الحالات استخدام معدات خاصة لتقديم العروض.
