إذا كنت تقضي أي وقت في الدوائر التسويقية أو تقرأ عن التسويق ، فسوف تصطدم بكلمة "العلامة التجارية". العلامة التجارية هي واحدة من تلك المفاهيم التي هي غامضة بعض الشيء ، على الأقل بالنسبة لصاحب الشركة الصغيرة غير المسوقة. لذلك سننظر اليوم في "ما هو العلامة التجارية" من منظور الأعمال التجارية الصغيرة.
سنقوم أيضًا بمعالجة مسألة ما إذا كان يجب أن تكون العلامة التجارية ذات أهمية بالنسبة للشركات الصغيرة - أو ما إذا كانت الشركات الكبيرة فقط هي التي يجب عليها أو يمكنها تحمل تكاليفها.
$config[code] not foundما هي العلامة التجارية؟
هناك الآلاف من تعريفات "العلامة التجارية" أو مجرد "العلامة التجارية القديمة". واحدة من أفضل التعريفات للعلامة التجارية التي رأيتها هي من مجموعة Tronvig. بالنسبة إليهم ، العلامة التجارية هي "ما يلتصق في عقلك المرتبط بمنتج أو خدمة أو منظمة - سواء كان أو لم يكن ، في تلك اللحظة بالذات ، التي اشتريتها أو لم تشترها".
يبدو ذلك طريقة غير رسمية جيدة لوصف العلامة التجارية للشركة. بموجب هذا التعريف ، يمكن للعديد من الأشياء المساهمة في العلامة التجارية.
هل تبرز صورة في ذهنك عن شركة ما ، مثل شعارها أو ألوانها؟ فكر في الشعار ، مثل Coca Cola - الذي يمكن التعرف عليه في جميع أنحاء العالم ، وتم تنفيذه بنصيحه المتعرج المميز باللون الأبيض مقابل اللون الأحمر. وعندما ترى ذلك ، هل تتخيل تأثير فحم الكوك أو اللون الغامق أو كيف يتذوقه؟ كل هذه الأشياء قد تتدفق بسرعة في عقلك عندما تريد أن تشرب شيئا.
في بعض الأحيان لا يكون الشعار هو البصمة الأخرى التي تتبادر إلى الذهن - حتى التعبئة. على سبيل المثال ، لم أستطع أن أخبرك كيف يبدو شعار Tiffany ، لكن في اللحظة التي أرى فيها الصندوق الأزرق الموسيقي Tiffany ، أعرف الشركة التي نتحدث عنها. وتتبادر إلى الذهن صفات معينة ، مثل المجوهرات ذات الجودة العالية والسلع المنزلية الفاخرة - أشياء لا يحتاجها أحد بالفعل ، ولكن الكثير من الرغبات.
أو ربما يكون نهج الشركة لتخصيص منتجها. أذكر اسم ستاربكس وفنجان القهوة على الفور. الآن ، أنا لا أحب قهوة ستاربكس (قوية جدا وأحرقت لي) ولكن عندما أسافر سأبحث دائما عن ستاربكس. أعلم أنني أتوقع مستوى معينًا من الجودة. سوف تكون القهوة طازجة - وليس الشراب السحري القديم.
ولكنها أكثر من مجرد قهوة أفكر فيها - إنها يمكن أن أحصل عليها بالطريقة التي أريدها. لا يهم أين أكون ، ستاربكس سيكون حليب ساخن قليل الدسم على البخار لخفض القوة. يمكنني أن أسأل عن مقهى ميستو (اسم ستاربكس للمقهى au lait) جعل نصف مع الحليب على البخار ، ونصف مع القهوة المخمرة. وسوف أحصل عليه - على الرغم من أنه ليس في القائمة. لماذا ا؟ لأن "ستاربكس" يهدف إلى إعطائك قهوته بنفس الطريقة التي تريدها
لذلك عندما تطرح سؤال "ما هو العلامة التجارية" - فهو أمر يثير الارتباطات في أذهاننا. العلامة التجارية تدور حول إنشاء هوية. هذا ما يميز شركة واحدة عن الأخرى. باختصار ، يخبرنا ما يمكن أن نتوقعه من تلك الشركة. إنها حول المعرفة الناس لديهم من الشركة.
تقوم العلامة التجارية (فعل) بتنفيذ تلك الأنشطة والاتصالات ، الكبيرة والصغيرة ، التي تنشئ وتعزز العلامة التجارية ، أي ما تعرفه الشركة.
العلامة التجارية الخاصة بك (اسم) هي كل العناصر التي تشكل العلامة التجارية ، سواء الشعار ، التعبئة والتغليف ، والألوان ، وسمعة لخدمة العملاء ، وسمعة لتخصيص طلبات العملاء دون شكوى ، والسرعة ، وخيارات الخدمة الذاتية ، وانخفاض الأسعار ، وجودة عالية - أيا كان.
قيمة العلامة التجارية
وفقا لمجموعة Tronvig Group التي ذكرتها أعلاه ، فإن العلامة التجارية هي التي تخلق ولاء العميل. يقولون أن هذا ما يبقي المستهلكين مخلصين وشراء مرارا وتكرارا.
أتفق مع ذلك … لكن …
سأذهب أبعد من ذلك. العلامة التجارية هي ما يساعد المشتري المحتملين على الاتصال بشركة معينة عندما يحين وقت الشراء. بعبارة أخرى ، تساعد العلامة التجارية أيضًا في وعي.
في عالم من الخيارات اللامتناهية ، تعد العلامة التجارية التي تساعد الناس على تذكر شركتك أكثر أهمية من أي وقت مضى. اليوم ، أصبح أمام المستهلكين خيار لا نهاية له من تجار التجزئة والمنتجات والخدمات المتوفرة على أطراف أصابعهم عبر الإنترنت ، أو في مراكز التسوق أو مراكز التسوق المحلية.
$config[code] not foundإذا كان المستهلكون يتسوقون لشراء شيء ما ، فما الذي يفعلونه؟ انتقل إلى Google ، حيث تتوفر مليارات صفحات الويب والقوائم الصفراء للصفحات.
ليس هناك الكثير من الخيارات فحسب ، بل إن بعض عوامل القرار التي تفصلها الشركات المحددة والمعروفة تقليديًا هي اليوم شفافة وبلا فرق كبير. خذ على سبيل المثال ، التسعير. يسهل اكتشاف الأسعار ومقارنتها أكثر من أي وقت مضى. في بعض الصناعات قد يكون هناك اختلاف بسيط في السعر.
عندما تكون جميع الأسعار متشابهة ، ما الذي يجعل المشتري يختار واحدًا على الآخر؟ قد تجعل الفروق الدقيقة والعوامل النوعية الفرق.
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة ، ما يميز النشاط التجاري قد يكون عوامل مثل الجودة العالية والحرفية وخدمة العملاء المخصصة والمعرفة الفائقة لمساعدة العملاء في تحديد المنتجات المناسبة والعوامل النوعية المماثلة.
يتمثل التحدي الذي يواجه بعض الأنشطة التجارية الصغيرة في كيفية حث العملاء على التفكير فيهم عندما يحين وقت الشراء. أنت لا تريد أن تكون شركتك غير موجودة في ذهن العميل.
وإذا رأوا اسم علامتك التجارية في قائمة من البائعين المتنافسين (مثل محرك البحث) ، فأنت تريد أن ترتبط علامتك التجارية بعوامل إيجابية تجعلها تبرز.
العلامة التجارية ليست بديلاً للمبيعات أو الحملات التسويقية المحددة. لكن الترويج للعلامة التجارية يساعد على تعزيز جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك بطرق مهمة.
لكن … لا يمكننا أن نتحمل أداء العلامة التجارية
في الواقع ، لا يمكنك تحمل ذلك. بالتأكيد ، يمكن أن تصبح العلامة التجارية مكلفة بشكل لا يصدق إذا كانت فكرتك عن العلامة التجارية حملة تلفزيونية وطباعة على مستوى البلاد. لكنها لا تحتاج إلى أن تكون.
في ما يلي 4 إجراءات منخفضة التكلفة يمكنك البدء بها اليوم لمساعدة نشاطك التجاري الصغير على إنشاء العلامة التجارية وبناءها وتعزيزها:
$config[code] not found1) ابدأ بتوضيح ما تمثله علامتك التجارية. ما هو "شيء واحد" تريد أن يفكر فيه العملاء ، عند التفكير في شركتك؟
- الأكثر دراية - وهذا هو ، يمكن لممثليك مساعدة العملاء في اختيار الخيارات في بيئة منتجات معقدة؟
- السرعة - مثل قائمة الغداء لمدة 10 دقائق ، أو التسليم في نفس اليوم ، أو أسرع وقت لإنشاء حل مخصص؟
- عالية الجودة - لا سيما عندما تكون المنافسة كلها منخفضة الجودة؟
- شيء آخر؟
فكر بالأمر مليا. إذا شعرت أنت أو فريقك بالارتباك حيال ذلك "الشيء الوحيد" الذي يميز شركتك ، فمن المحتمل أن يكون العملاء كذلك.
إذا لم تكن متأكدًا من هذا ، فابحث. جدولة جلسة إستراتيجية وتجزئة الأمر مع فريقك. قم بإجراء استبيان للعملاء لطرح أسئلة على العملاء الحاليين. ابدأ في السؤال عن عملاء جدد ما الذي جعلهم يختارون شركتك أو منتجك أو خدمتك.
حاول أن تحده إلى شيء واحد أو على الأكثر شيئين تريدان أن تكون علامتك التجارية معروفة بهما. إذا انتهى بك المطاف في قائمة غسيل تضم 20 أمرًا ، فارجع إلى لوحة الرسم وضيّقها. لا يختار العملاء بائعًا لمدة 20 عامًا. عادة ما يكون سببًا واحدًا أو سببين يدفعانهم على حافة القرار.
2) تدقيق المواد التسويقية الخاصة بك. هذا هو الفاكهة المعلقة منخفضة. تحقق من موقعك على الويب ، وصفحتك على Facebook ، وكتيباتك ، وإعلاناتك - كل قطعة تسويق لديك. هل لديك كلمات فيها لنقل "هذا الشيء" الذي تريد معرفته بوضوح؟
أم أن مواد التسويق الخاصة بك ترسل رسائل مختلطة ، مع التأكيد على الكتيبات بأقل تكلفة ، بينما يؤكد موقع الويب الخاص بك على جودة لا مثيل لها؟ ربما يمكنك تقديم كليهما ، ولكن في هذه الحالة يجب أن يتم نقل الجمع بين الاثنين ، وليس واحدًا أو آخر.
هل يتم اختصار اسم شركتك في مواد التسويق الخاصة بك مع الأحرف الأولى المشفرة التي قد لا يفهمها العملاء؟ لا يعني مجرد الإشارة إلى شركتك داخليًا بواسطة اختصار مختصر أن العملاء لديهم أي فكرة عما تتحدثون عنه.
انظر إلى نصوص المبيعات أيضًا. هل يقوم مندوبي المبيعات بنقل ما هي علامتك التجارية ، بالطريقة التي تريدها؟ أم هم يقولون شيئًا مختلفًا؟ قد تتعلم منهم شيئًا - ربما يكون قد اكتشفوا من خلال التجربة والخطأ ما يقيّمه العملاء أكثر وكيف ينظر العملاء إلى شركتك.
تأكد من أن كل شيء يعزز ما تريد أن يفكر به العملاء حول نشاطك التجاري.
3) إظهارها بالقصص. تجعل القصص علامتك التجارية "عصا". لا يكفي مجرد القول مرارًا وتكرارًا "نحن نوفر جودة عالية".
اكتب دراسات حالة حول كيفية مساعدة العميل في حل عالي الجودة لحل مشكلة لا يمكن لأي شخص آخر حلها.
أو احصل على شهادة حول كيفية تفوق منتجك على المنتجات الأخرى بخمس سنوات.
اكتب قصة شركتك في قسم "حول" في موقعك على الويب ، وكرر هذه القصة في البيانات الصحفية والمقابلات وغيرها من الاتصالات. أنشئ فيديو عن قصة شركتك.
4) استخدام الألوان والرموز والعناصر الأخرى لإنشاء جمعيات بصرية. التحقق من المواد التسويقية الخاصة بك للاتساق. هل تستخدم شعارًا قديمًا على بعض المواد؟ هل لديك حتى شعار؟ هل الألوان متناسقة؟
العناصر المرئية عبارة عن أدلة مهمة تؤدي إلى إنشاء روابط أخرى ومساعدة العملاء على تذكر نشاطك التجاري.
تذكر أن العلامة التجارية ليست فقط للشركات الكبيرة. عندما يكون لدى العملاء خيارات لا نهاية لها على ما يبدو ، تصبح العلامة التجارية ميزة تنافسية حاسمة. هذه هي قيمة العلامة التجارية للشركات الصغيرة.
Shutterstock: سحابة ، والعلامات التجارية ، تأليف لائحة
أكثر في: ما هو 83 تعليقات ▼
