ووفقًا لأبحاث الويب المستقلة ، فإن عربات التسوق المهجورة تصل إلى 67.75٪. فكر في ذلك لثانية واحدة. كل ما تبذلونه من جهد قضى بعد تحسين الصفحات المقصودة ، وإتقان الأسلوب الخاص بك بالمعلومات واستراتيجيات التسعير هي عبثا حيث أن 7 من كل 10 أشخاص سيتوقفون بالتأكيد عند خط النهاية.
أليس هذا محبط للغاية؟
فكر في بعض الحقائق:
- 99٪ من الزائرين لأول مرة لن يشتروا أبدًا
- 75٪ من الزائرين الذين يتخلون عن عرباتهم يجرون عملية الشراء في النهاية.
والحقيقة هي أنه يمكنك بالفعل استرداد الخسارة إذا كنت ترغب في تطوير الاستراتيجيات الصحيحة.
ما الذي يؤدي إلى عربات التسوق المتروكة؟
ليس الأمر ببساطة لأن العملاء يغيرون رأيهم في اللحظة الأخيرة ومن ثم يتركون سلة التسوق الخاصة بهم. هناك شيء أكثر من ذلك. دعنا نستكشف هذه المشكلات.
يواجه العملاء تكاليف غير متوقعة
تخيل ذلك: لقد أمضيت وقتًا في متجر البقالة في التقاط العناصر لحفل تستضيفه. عندما تقترب من الخروج ، يعلن المساعد الإجمالي بما في ذلك الضرائب ، ورسوم الحقيبة ، ورسوم التعبئة ورسوم معالجة البطاقة. هل ستواصل شرائك في متجر البقالة هذا أم تجربه؟
هذه التكاليف غير المتوقعة تزيد من خطر التخلي عن العربة. عندما يتعلق الأمر بمتجرك على الإنترنت ، فإن الشحن المجاني والمعاملات الشفافة مهمة لزيادة الإنفاق عبر الإنترنت.
موقف "التصفح فقط"
تشير أبحاث التجارة الإلكترونية إلى أن 99٪ من الزائرين لأول مرة لن يشتروا في أول زيارة لهم ، و 75٪ تخلوا في البداية عن عربة التسوق الخاصة بهم ليتمكنوا في النهاية من شرائها.
فيما يلي التقسيم الكامل لبيانات "وقت الشراء":
- شراء 30 في المئة في أقل من 20 دقيقة.
- شراء 50 في المئة في 20 دقيقة إلى ساعة واحدة.
- 60 ٪ شراء في 1 إلى 3 ساعات.
- شراء 65 في المئة في 3 إلى 12 ساعة.
- شراء 72 في المئة في 12 إلى 24 ساعة.
- شراء 80 في المائة في 3 إلى 7 أيام.
- شراء 95 في المئة في 1 إلى 2 أسابيع.
- شراء 100 في المائة في أكثر من أسبوعين.
يجب أن تكون قابلاً للتقديم بأكبر قدر ممكن أثناء متابعة البحث. والأهم من ذلك ، هو أنه كلما زاد عدد الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق وكلما عادوا إلى موقعك - زادت احتمالية تحويلهم.
العملاء العثور على سعر أفضل في مكان آخر
تُظهر الدراسات أن "الوقت والسعر" هما العاملان المهمان في السبب وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم. إذا كنت ترغب في فهم دور التسعير في التخلي عن سلة التسوق ، فأنت بحاجة إلى فهم أن جميع قيم سلة التسوق لا يتم إنشاؤها بشكل متساوٍ. تحتوي عربات التسوق المنخفضة على كميات أعلى من سلع المنتجات ، وبالتالي ، يتخلى الزوار عن سلة التسوق الخاصة بهم للعثور على سعر أفضل في مكان آخر.
عندما يتخلى عميل عن سلة التسوق الخاصة به ، في ما يلي بعض الاستراتيجيات المهمة التي يمكنك استخدامها لاستردادها وتحويلها:
حفظ رغبتهم أو سلة التسوق الخاصة بهم في وقت لاحق
كما ناقشنا ، تشير الأبحاث إلى أن غالبية المتسوقين عبر الإنترنت لا يجرون عملية شراء في المرة الأولى التي يزورون فيها موقعك على الويب. ولكن العديد من العودة إلى شراء المنتج في نهاية المطاف في نهاية المطاف.
شجعهم على العودة إلى عملية الخروج والسماح لهم بحفظ قوائمهم المفضلة. ذكّرهم بعناصرهم المحفوظة واجعلهم يعتقدون أنك مصدر موثوق ومفيد للشراء منه.
retarget منهم للحصول على اهتمامهم مرة أخرى
كلما زاد عدد المتسوقين الذين يشاهدون إعلاناتك وتسويقك بعد التخلي عن سلة التسوق ، زادت احتمالية عودتهم للشراء منك. ولكن إيلاء اهتمام خاص لحسن حداثة. المبالغة فيها يمكن أن تكون مزعجة ويمكن أن تجعلها تتجاهل موقعك تمامًا.
من الأفضل اختبار وقياس إيجاد المزيج المثالي من التردد والحداثة لإعادة توجيهها بنجاح وتحويلها إلى مشترين.
حاول أن تكون أكثر إبداعًا
جرّب تشغيل أنواع معينة من الرسائل والعروض اعتمادًا على ما يوجد في سلة التسوق. على سبيل المثال ، يمكن للبنود باهظة الثمن أن تستوعب الشحن المجاني بدلاً من السلع ذات الأسعار المنخفضة. من ناحية أخرى ، هناك عدد قليل من فئات المنتجات التي تنطوي على أطر زمنية أطول لاتخاذ قرار الشراء.
في مثل هذه الحالات ، وبدلاً من أي عروض خصم ، سيكون التذكير ساريًا دون أن تدق الربح الخاص بك. والأهم من ذلك ، كلما كانت منتجاتك أكثر حصرية ، كلما قلت الحاجة إلى جذب عملائك مع الخصومات والعروض الأخرى المربحة.
دمج صور العناصر المتروكة
إذا بحث أحد الأشخاص عن سروال للتمرين ، فعيّنه في عربة تسوقه ويتخلى عنه للبحث عن تصميمات أخرى ، فهناك فرصة جيدة ألا يتذكر المتسوق سروالًا محددًا رأوها على موقعك في وقت سابق. تغمرهم بالخيارات.
عند إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على صورة للبنطال ، يمكنك تضمين بعض التعليقات من العملاء الآخرين بخصوص هذا المنتج ، والتقييمات وصور لبناطيل أخرى مماثلة. لا تنس إضافة عبارة حث على اتخاذ إجراءات تؤدي إلى إعادة المشتري إلى سلة التسوق الأصلية.
إذا كان عليهم البدء من البداية ، فهناك فرصة أنهم سيهربون مرة أخرى.
لا تفرض على الزوار التسجيل في Checkout
لا تجعل العملاء يشتركون للحصول على حساب وملء استمارة فقط للخروج. تشير التقديرات إلى أن 14٪ من التخلي عن سلة التسوق يحدث لأن الزائرين لا يجدون خيار دفع صحيح.
امنح ضيوفك خيار التسجيل للحصول على حساب أو المتابعة كضيف. إذا كنت تريد منهم التسجيل ، يجب عليك إخبارهم بالمزايا التي يتلقونها من القيام بذلك.
لا تترك المهام في وقت لاحق
إذا كان لدى الأشخاص أسئلة بخصوص منتج يرغبون في شرائه من موقعك ، فاحرص على أن تكون أرقام هواتف شركتك جاهزة للاتصال بهم. إذا لم يتم الرد على أسئلتهم في أقرب وقت ممكن ، فمن المرجح أن يتخلىوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. بالإضافة إلى رقم هاتف خدمة العملاء بالشركة ، يمكن لعنوان البريد الإلكتروني أيضًا أن يساعد العميل بشكل كبير.
أخيرًا وليس أقلها ، ضع في اعتبارك تطوير برنامج إعادة توجيه البريد الإلكتروني والاستفادة من تطبيقات سلة التسوق التي تم التخلي عنها والتي يمكن أن تساعدك في استرداد الخسارة من خلال إشعارات الدفع عبر الجوّال لاستعادة العملاء عن طريق إرسال إشعار مخصص مع تذكير بما تركوه وراءهم عربتهم.
يمكن أن يساعدك معرفة المزيد حول كيفية استرداد عربات التسوق المهجورة في زيادة الأرباح لتحسين أرباحك النهائية.
صورة سلة التسوق عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
