يحطم موسم الأعياد هذا أرقامًا قياسية للمبيعات عبر الإنترنت ، ولا أحد يبيع المزيد عبر الإنترنت من Amazon.com. ولكن كيف يحصل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على حصته في مبيعات العطلات؟ يقول Kevin Gibbon ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Shyp - وهي شركة مختصة بشحن الطرود والتغليف والتغليف والشحن للشركات الصغيرة والمتوسطة - أن أفضل الفرص للشركات الصغيرة ، وكيفية المنافسة مع Amazon وأقرانه ، هو التركيز على تقديم تجارب فريدة للعملاء جنبا إلى جنب مع تلك الحزم عطلة.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، انقر فوق المشغل المضمن أدناه.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا لا تعطيني القليل من خلفيتك الشخصية ، وعن شيب.
كيفن جيبون: أنا مهندس بالتجارة ورجل أعمال طوال حياتي. لدي عدد قليل من الشركات الناشئة. كنت بائع كهرباء ايباي. أود شراء سلع بسعر منخفض وبيعها على موقع eBay. تحولت إلى شركة كبيرة جدا. لكن واحدا من أكبر الصداع كان في الواقع الشحن جانب الوفاء لها. حقا توسيع هذا الجانب من العمل حتى.
هذه النقطة ألم تمسك معي لسنوات عديدة ، وقررت أن أبدأ شيب. وهذا مثير للاهتمام لأننا لم نبدأ في حل نقطة الألم التي كنت أواجهها بصفتي بائعًا قويًا في eBay. كنت أفعل قليلاً من الحجم. ولكن عندما نظرت إلى الصناعة بأكملها والعملاء ، قررت أن أذهب بعد سوق الشحن الاستهلاكي. والسبب هو أنه أكثر قطعة من السوق تعرض للخدمة. إنه بالطبع نادر جدا. ربما يشحن الناس شخصيا أو أربع مرات في السنة إذا كنت محظوظا. ولكنه أعطانا فرصة لاختراق بعض الضجيج وأخذ مهمة يقوم بها الناس بشكل غير متكرر ، تستغرق من ساعة إلى ساعتين ، وتحويلها إلى دقائق.
بدأنا بشاحنة صغيرة وعبوة على خدمة الطلب. سوف نأتي لك. نحن نلتقط البنود الخاصة بك ونحن حزمة مهنيا لهم. سيكون لدينا مستودع في كل سوق نعمل فيه ثم نقوم بشحنها من خلال شركات الشحن الوطنية النموذجية مثل UPS و FedEx. ونسمي ذلك الميل الأول للشحن ؛ إزالة أكبر نقاط الألم مثل التقاط أو انخفاض وتغليف قطعة.
لدينا الآن منتجًا تجاريًا وعرضًا ونحاول حقًا مساعدة الأنشطة التجارية الصغيرة في واحدة من أكبر نقاط الاحتكاك في الحصول على نشاط تجاري صغير. مشكلة البيع عبر الإنترنت هي قطعة الشحن. اليوم نحن في أربعة أسواق. سان فرانسيسكو ، نيويورك ، لوس أنجلوس. وشيكاغو. كما أن لدينا منتجًا رقميًا أيضًا ، وهو منتج متاح على الصعيد الوطني يختلف قليلاً. لكننا نحاول فقط حل هذا الجزء الصعب ، كما أعتقد ، في تشغيل الأعمال الصغيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل تتنافس وجها لوجه مع FBA (الوفاء من قبل الأمازون)؟ أم أنها أكثر تكاملا.
كيفن جيبون: سأقول إننا خدمة جيدة اليوم للأعمال الصغيرة حقًا. والشركات التي بدأت للتو وتقوم بكل عمليات الشحن بأنفسها والتي عادةً ما تقوم بها عند بدء نشاط تجاري. والشركات ليست تماما في حجم FBA حتى الآن.
إذا كنت تجري أقل من ألف معاملة في الشهر ، فسنجد أن هذا هو المكان الأمثل لدينا اليوم. وسنكتشف بمرور الوقت كيف يمكننا أن نخدم عميلًا أكبر ، ولكن هذا هو المكان الذي نتمتع فيه بأكبر قدر من الجاذبية اليوم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نظرًا لأنك تتعامل مع الحد الأدنى من مساحة SMB ، فأخبرنا كيف ترى هؤلاء الأشخاص يفعلون ذلك في موسم العطلات الحالي مقارنةً بالعام الماضي هذه المرة.
كيفن جيبون: يبدو أن حيوانات الأمازون في العالم هي حقا على لفة. انهم ينمون أكثر. يذهب المستهلكون إليهم لشراء أغلبية بضائعهم ؛ والسنة على مدار العام أصبحت الأرقام أعلى.
أعتقد أنه من الصعب على الشركات الصغيرة أن تمزق الضجيج وتخلق قاعدة المعجبين المخلصين هذه. لكننا نرى أن الكثير من عملائنا يقومون بأشياء تسمح لعملائهم ببناء علاقات معهم لا يمكنهم البناء عليها مع Amazon - مع دعم رائع للعملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الأشياء التي يقوم بها عملاؤك لإيجاد النجاح في هذه المنافسة خاصة في هذا العام؟
كيفن جيبون: أيًا كان ما يمكنك فعله لتسليم منتجك إلى عملائك في أسرع وقت ممكن. حتى أننا نرى بعض عملائنا الذين يقومون بالتوصيل المحلي في المدن التي يعملون فيها لأنهم مضطرون للتنافس في الكثير من مدن الولايات المتحدة التي تمتلكها Amazon لخدمة Prime.com. وهي نافذة التسليم من ساعة إلى ساعتين. لذا حاول فقط أن تذهب إلى أبعد الحدود للحصول على المنتجات لعملائك في أسرع وقت ممكن.
شحن مجاني إذا كان عملك يمكن أن تصمد أمام ذلك. أعتقد أن وجود نموذج عودة مجاني هو شيء تحتاج إلى التنافس مع الأمازون في العالم.
نرى الكثير من عملائنا الذين سيرسلون بريدهم الإلكتروني إلى عملائهم وينشئون محادثة خارج عملية الشراء وحدها. أو ملاحظة مكتوبة بخط اليد في المربع الفعلي نفسه.
إنهم يفعلون أشياء لتكوين المزيد من الاتصال الشخصي وإنشاء قاعدة المعجبين التي ستكون القاعدة الأساسية لمؤيديك. التي من المأمول أن تخبر المزيد من الناس وتجلب لك المزيد من العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يمكن للشركات الصغيرة الحصول على جزء من سوق التجارة التخاطب؟ إن شركات مثل Amazon مع Echo تقود الطريق مما يسمح لك بالتحدث إلى الجهاز وإخباره بأن تأمر بشيء ما دون أن تضطر إلى التمرير السريع أو النقر أو القيام بأي نوع من الكتابة.
كيفن جيبون: أعتقد أنك يجب أن تبتكر ما هو مختلف عن منتجك أو شركتك ، وأن تستعين بمصادر خارجية أو تستخدم موارد أخرى لتحقيق أفضل الممارسات. استخدام منصات مثل Shopify والتي أعتقد أنها بالنسبة للشركات الصغيرة ، تتطلع إلى أن تكون واحدة من الشركات الرائدة في هذا المجال. وللحصول على موقع على الويب ، يمكنك البدء في توجيه حركة المرور إلى الكثير من هذه الأشياء وأنهم قد أمضوا (Spotify) الكثير من الوقت في التفكير ؛ التحويل على موقع الويب هذا ، مع التفكير في وجود تكامل Apple Pay.
لديهم التكامل مع Facebook Messenger لبدء بعض من تلك المحادثة من جانب تجربة العملاء من الأشياء. أعتقد أنه عندما يمكنك الانتقال إلى نظام أساسي من هذا القبيل ، فإن ذلك يتضمن الكثير من الأشياء ، ثم يكون لديك ساق ويمكنك بعد ذلك التركيز على بقية الأعمال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما مدى تأثير عدم القدرة على الحصول بسرعة على منتج من النقطة A إلى النقطة B؟ كيف يؤثر ذلك على النجاح المحتمل الذي ستحققه الأعمال الصغيرة. وكيف يستخدمون تلك القدرة على توصيل الأشياء كفرصة تسويقية ضد Amazon أو أي نوع آخر من المنافسة التي يواجهونها.
كيفن جيبون: على جانب الشحن ، أعتقد أنك بحاجة إلى أن تكون سريعًا قدر الإمكان. هذا يساعد حقا مع تكرار العملاء. كيف تكسبهم يخبرونك عن أشخاص آخرين؟ وأعتقد أن سرعة التسليم والجودة على علبتهما تساعد. وباستخدام شركات مثلنا التي تفكر كثيرًا في كيفية الحصول على عناصر عملائنا بسرعة ، ومن أجل الحصول على سعر جيد ، حتى يتمكنوا من إنفاق المزيد من الأموال على الأعمال الأخرى.
قد يبدو الأمر بسيطًا جدًا ، ولكن هناك الكثير من الأشياء التي نقوم بها والتي تستغرق الكثير من الوقت ، وأعتقد أن الشركات الصغيرة يجب أن تقضي وقتًا في الأمور التي تهمّ نشاطك التجاري مقابل أكثر الأشياء الدنيوية التي تثيرها الشركات لدينا أو Shopify قضاء كل من وقتنا في التفكير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: نحن نعلم أن السعر مهم. لكن هذه الفكرة كلها من تجربة العملاء. ما الذي يتعين عليك فعله من وجهة نظر جعل هذا المربع خاصًا عندما يفتحه المستهلك؟ ما مدى أهمية بناء علاقة العملاء وتوسيع نطاق فرصة المشاركة؟
كيفن جيبون: أظن أنه من الصعب معرفة ذلك وهو محدد جدًا لنشاطك التجاري. يعتمد ذلك على العلامة التجارية التي تحاول إنشاءها. وهذا من شأنه أن يملي أهمية هذا الجزء من التجربة بأكملها. ولكن الأمر ليس بهذه الصعوبة وليس مكلفًا إذا كنت تقضي الوقت فيه. خاصة إذا كنت تطلب بالجملة ؛ هناك عدد كبير من الشركات المصنعة في هذه الصناديق ، حيث يمكنك الحصول على بعض الأسعار الجيدة ، وقد تكون الجودة عالية جدًا.
أعتقد أن هذه هي الطريقة التي تنافس بها الأمازون في العالم. تفكر في تلك التجربة التي تتلقاها من Amazon. انها نوع من الفانيلا. وهذا كيف يمكنك التنافس.
بعض الأشياء التي يمكن لعملائنا القيام بها هي استخدامنا للناقلات المتعددة حتى نتمكن من الحصول على أفضل الأسعار لعملائنا ويمكن أن تحدث فرقا كبيرا للشركات ؛ فقط تلك القطعة وحدها. هناك عدد من الأشياء الأخرى التي نعمل عليها. لكننا نريد أن نفعل ما في وسعنا لجعل سلع عملائنا هناك أسرع وأرخص مما يمكنهم أنفسهم. وسنواصل التكرار في ذلك. وهكذا يمكن لعملائنا أن يقدموا الشحن المجاني والعوائد المجانية وكل ما يحتاجونه فعلاً للتنافس مع Amazons في العالم.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1
