مع تغير الشركات الصغيرة ونموها ، تصبح القدرة على الارتقاء بسرعة - أو نزولاً - ضرورة. إن إضافة موظفين جدد ، على سبيل المثال ، يتطلب من الشركة تكييف نظام الهاتف الخاص بها لتلائم الحاجة إلى المزيد من الخطوط.
ويصعب تحقيق ذلك باستخدام أنظمة الاتصالات الهاتفية التقليدية داخل المنشأة بسبب زيادة تكاليف الإعداد والصيانة ، والحاجة إلى الأجهزة في الموقع والاعتماد على دعم تكنولوجيا المعلومات. ومن ناحية أخرى ، من شأن نظام الهاتف القائم على السحابة أن يمكّن الشركات الصغيرة من إدارة خدمات الاتصالات بطريقة أقل تكلفة وأكثر بساطة ومرونة.
$config[code] not foundتوضح النقاط التالية ، التي تم جمعها من تبادل البريد الإلكتروني بين Small Business Trends و Aaron Charlesworth ، نائب رئيس تسويق المنتجات في Vonage ، الفوائد التي يمكن أن تحققها الشركات الصغيرة عن طريق التبديل من أنظمة PBX التقليدية إلى تقنية VoIP المستندة إلى السحابة.
فوائد نظام الهاتف المستندة إلى سحابة
1. نظام الاتصالات المتكاملة بالكامل
يشير تقرير صادر عن شركة الأبحاث Gartner إلى أن دمج اتصالات الشركة مع تطبيقاتها اليومية لعمليات الأعمال وتدفق العمل يساعد على زيادة الكفاءة.
من السهل نشر أدوات الأعمال التي تعمل في السحابة ، مما يتيح للموظفين البقاء على اتصال سواء كانوا في المكتب أو أثناء التنقل.وبهذه الطريقة ، توفر السحابة وجودًا تجاريًا ثابتًا وتساعد على زيادة الإنتاجية من خلال الوصول السلس إلى أدوات CRM والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية والصوت ومؤتمرات الفيديو.
2. السيطرة على طرق التواصل
يضع النظام الذي يتم تشغيله عبر السحاب الأنشطة التجارية في مقعد السائق ، مما يسمح لهم باختيار واختيار الميزات التي يحتاجونها ، مع إمكانية تشغيلها أو إيقاف تشغيلها بسهولة.
كما توفر الحلول السحابية للموظفين إمكانية الوصول في أي وقت وفي أي مكان عبر الهاتف الذكي أو الهاتف المكتبي أو الهاتف الذكي إلى جميع ميزات الاتصال الخاصة بهم. والأفضل من ذلك ، أنه يمكنهم الوصول في الوقت الحقيقي إلى برمجيات الأعمال الهامة.
3. أعلى ميزات الأعمال التجارية
ومن شأن نظام الهاتف القائم على السحابة أن يمنح الشركات الصغيرة إمكانية الوصول إلى أنواع تطبيقات الشبكة التي قد يجدها المرء عادة في الشركات الأكبر. تتضمن هذه الميزات ميزات مثل مساعد Virtual ، أو Auto Attendant ، أو Never Miss a Call أو Call Center.
4. التنقل وسهولة الاستخدام
أصبح مكان العمل اليوم متنقلاً بشكل متزايد ، وتحتاج الشركات الصغيرة بشكل خاص إلى القدرة على العمل من مواقع متعددة.
باستخدام نظام قائم على السحابة ، يستطيع موظفو الشركات الصغيرة الوصول إلى الميزات التي تسمح لهم بتسجيل الدخول من أي مكان بحيث يمكن الوصول إليهم أثناء التنقل ، مما يمنح الموظفين الذين يواجهون العملاء والموظفين المدربين عائدات أكبر على إنتاجيتهم.
5. إدارة الوقت والكفاءة
تمكن بوابات العملاء القائمة على شبكة الإنترنت موظفي تكنولوجيا المعلومات من إدارة نظامهم بشكل أكثر كفاءة. من خلال نظرة ثاقبة على التثبيت وتكوين الخدمة وتذاكر الأعطال والتدريب وإعداد الفواتير وتحليلات المكالمات ، فإن هذا الوصول الكامل إلى نظام العميل والحساب يسمح لهم بإنفاق موارد أقل على إدارة المشروع والتركيز بشكل أكبر على العمل الذي يضيف إلى الحد الأدنى.
كما يمكن أن تتكامل الحلول السحابية بسهولة مع التطبيقات الأخرى القائمة على السحابة ، مما يوفر للموظفين المتنقلين إمكانية الوصول إلى جميع الميزات والوظائف التي يحتاجونها للعمل بكفاءة عالية كما لو كانوا في المكتب.
6. المرونة في زيادة (وأسفل)
مع نمو الأعمال التجارية ، كذلك الحاجة إلى توظيف موظفين جدد ، وفتح مكاتب جديدة والعملاء الجدد على متن الطائرة. وهذا يتطلب نظام اتصالات يمكن أن يرتفع - أو ينخفض - حسب الحاجة.
باستخدام نظام الهاتف المستند إلى مجموعة النظراء ، يمكن للشركات إضافة العديد من الإضافات التي تحتاج إليها لاستيعاب حجم المكالمات المرتفع ، أو ، عند الضرورة ، يمكنك ببساطة الاتصال لإلغاء تنشيط هذه الإضافات الإضافية. على عكس الأنظمة التقليدية ، لا تدفع الأنشطة التجارية إلا الامتدادات التي تحتاج إليها طالما أنها في حاجة إليها.
7. استمرارية العمل
يسمح العمل مع نظام الهاتف "في السحابة" للشركات بالبقاء على اتصال بعملائها بغض النظر عن البيئة. من المرجح ألا يتأثر نظام الاتصالات القائم على السحابة بالعوامل الخارجية مثل الأحوال الجوية القاسية أو المشكلات الأخرى التي قد تمنع الموظفين من الوصول إلى المكتب.
مع وجود نظام قائم على السحابة ، يمكن للشركات الحفاظ على وجود مستمر - والوصول إلى الأدوات اللازمة - للحفاظ على سير الأمور بسلاسة.
8. تحسين خدمة العملاء
من خلال ميزة الاستقبال الافتراضي (VR) أو ميزة Attendant (Attendant) الافتراضية ، يمكن للشركات توجيه المكالمات بسهولة إلى الأقسام المختلفة وحتى إنشاء تحيات فريدة لقسم معين.
على سبيل المثال ، يمكن لشركة ما إعداد تحية للعطلة مقدمًا (عبر البوابة الإدارية) وتعيينها مسبقًا للعودة إلى الترحيب بدون عطلة في تاريخ محدد. ويمكن أيضًا إضافة رسالة معلقة حول العروض الترويجية الخاصة أو الأسئلة الشائعة.
9. وأضاف ميزات خدمة جديدة بسهولة
خلال المواسم المزدحمة ، ستضيف بعض الأنشطة التجارية ميزات اتصال متميزة لزيادة كفاءة إجراء المكالمات وزيادة عدد الموظفين إلى أقصى حد. فمجموعات الاتصال ، على سبيل المثال ، تسمح بإجراء مكالمات واردة على عدة امتدادات.
توفر قوائم انتظار المكالمات "غرفة انتظار ديناميكية" للمتصلين تسمح للشركات بتخصيص تجربة الانتظار والتحكم في حجم المكالمات بشكل أفضل. كلاهما يساعد على تقليل رسائل البريد الصوتي والمكالمات التي لم يرد عليها والإشارات المزدحمة ، مما يتيح الخدمة لأكبر عدد ممكن من المتصلين.
10. التوفير في التكاليف
وفورات التكلفة هي ميزة أخرى لنظام الهاتف القائم على السحابة. قد يكون نقل الاتصالات خارج منصات PBX وإلى السحابة أقل تكلفة بالنسبة لمعدلات الخدمة الشهرية مقارنةً بالنظام التقليدي ، مما يساعد على خفض التكاليف وزيادة الربحية في النهاية.
سحابة الهاتف صورة عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
