يمكن أن يكون من الصعب إدارة متاجر التجارة الإلكترونية. هناك العديد من المكونات التي يجب أن تعمل في انسجام لتوجيه التحويلات بفعالية. حتى عندما تعمل بشكل صحيح ، لا يزال هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن تسوء. قد لا تكون نسخة موقع الويب مقنعة بشكل كافٍ ، وقد تكون الصور متوقفة ، أو قد يعطيك نظام الدفع مشكلات للعملاء.
في محاولة لمساعدتك على تجنب بعض الأخطاء ، قمنا بتجميع قائمة تضم أهم 5 أخطاء شائعة يمكن أن تقتل التحويلات التي نراها من تجار التجزئة عبر الإنترنت. سواء كان متجر التجارة الإلكترونية قد تم إطلاقه أو تم تحسينه ، فاحذر من أخطاء التجارة الإلكترونية هذه لتوفير تجربة مستخدم أفضل لجميع الزائرين.
$config[code] not foundأخطاء التجارة الإلكترونية الشائعة
عدم جمع رسائل البريد الإلكتروني
على الرغم من أن لدينا تقنيات أحدث وقنوات أخرى لزيادة المبيعات ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أهم محركات الإيرادات. إنه أمر قوي للغاية ، مقابل كل دولار ينفقه ، يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني 38 دولارًا من عائدات الاستثمار. تكمن إمكاناتها في القدرة على جلب الطلبات المتكررة من العملاء الحاليين وإنشاء التحويلات من خلال رعاية رسائل البريد الإلكتروني.
يمكنك بسهولة البدء في إنشاء قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك عن طريق تشجيع الزوار على الاشتراك في الرسائل الإخبارية الخاصة بك مع صندوق البريد الإلكتروني أو المنبثقة. عادةً ما تشجع هذه النوافذ المنبثقة الزوار على الاشتراك من خلال تقديم عرض خاص مثل رمز الخصم مثل الشفرة أدناه:
عند تثبيت رسالة إخبارية منبثقة ، اختبر قواعد مختلفة لاسترداد المحتوى الخاص بك والحصول على فرصة أكبر لتحويل الزائر. يمكنك تعيين قواعد لقنوات أو صفحات أو تفاعلات محددة مع موقعك. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد نافذة منبثقة لإظهار وقت خروج الناس على الأرجح من الموقع. يمكن أن يشير مربع الاختيار هذا إلى شيء مثل "لا تنس أن تحصل على خصمك قبل المغادرة".
لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أكبر ، يمكنك إنشاء حملة بالتنقيط للبريد الإلكتروني وفقًا لنوع اشتراك البريد الإلكتروني الذي تلقيته. سيتيح لك هذا النوع من الحملات إرسال مجموعة من الرسائل الإلكترونية وفقًا لإجراء المستخدم. سيؤدي إرسال البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت المناسب إلى تحسين فتح البريد الإلكتروني والنسب.
لا رعاية العملاء بعد أوامرهم
أخبار رائعة! لقد حصلت على طلب … الآن ماذا ستفعل؟ هل ستنتظر بصبر حتى تقرر طلب آخر؟ لا! أنت بحاجة إلى العمل على البقاء في قمة أذهانهم حتى تتمكن من تحويل مشتر لمرة واحدة إلى عميل مخلص - وإلا ، ستقل قيمة عمرك للعملاء وستحقق استثماراتك نتائج محدودة أكثر مما ينبغي.
أيضًا ، يُنفق العملاء المكررون أكثر من العملاء لأول مرة. وجدت دراسة أجرتها كلية إدارة الأعمال بجامعة هارفارد أن شراء العميل السادس كان في المتوسط أعلى بنسبة 40٪ من أول مرة ، وكانت عملية الشراء الثامنة أعلى بمتوسط 80٪. من المنطقي ، مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء المتكررين يثقون بالفعل بمنتجاتك وعلامتك التجارية العامة ، مما سيجعلهم أكثر رغبة في الشراء منك.
$config[code] not foundلهذه الأسباب وغيرها ، يجب أن تهدف إلى إقامة علاقة وثيقة مع عملائك. بدءًا من لحظة استلامهم أول عملية شراء ، يمكنك المتابعة معهم للحصول على تعليقاتهم حول المنتجات ، ومن المأمول الحصول على مراجعة جيدة على موقعك.
بعد ذلك ، استمر في إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء ، ودمج المحتوى. ربما يمكنك إرسال مقالة إرشادية خلال أسبوع واحد ، وفي الأسبوع التالي يمكنك إرسال بريد إلكتروني ترويجي. بهذه الطريقة ، لن يصبح عملائك منزعجين أو يغفلون الاشتراك في قائمتك.
لا تقدم جاذبية خيارات الشحن
حسنا ، دعونا نواجه الأمر. الشحن المجاني ليس الكثير من الخيارات ، بعد الآن. بفضل برنامج Amazon وبرنامج Prime ، تغيرت توقعات المستهلكين. انهم يتوقعون الحصول على منتجات أسرع وأرخص من أي وقت مضى.
على الرغم من أن توفير الشحن المجاني لجميع الطلبات قد لا يكون دائمًا خيارًا ، نظرًا للتكاليف ، لا يزال بإمكانك توفير خيارات شحن مجانية جذابة للمستهلكين المحليين والعالميين. عند صياغة عرضك ، ضع في اعتبارك أنه من السهل الوصول إليه ؛ خلاف ذلك ، قد تثني عملائك عن الشراء.
على سبيل المثال ، إذا كان متوسط سعر المنتجات لديك هو 10 دولارات ، وكان عرض الشحن المجاني للمشتريات بقيمة 100 دولار أو أكثر ، قد يكون من الصعب جدًا تحقيقه. سيحتاج العملاء إلى شراء 10 منتجات مختلفة على الأقل قبل الحصول على شحن مجاني ، وهو ما قد يكون صعباً.
لا تظهر تفاصيل المنتج كافية
صور المنتج والمحتوى هم مندوبي المبيعات الخاصة بك على الإنترنت. إذا كان أحدهما ضعيفًا ، فستخاطر بفقدان عميل محتمل. يحتاج زوار الموقع ، وخاصة الزوار لأول مرة ، إلى صفحات مفصلة عن المنتج للحصول على الثقة اللازمة لإجراء عملية شراء. بدون هذه ، يمكن لعلامتك التجارية أن تبدو غير جديرة بالثقة أو غير موثوق بها.
لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق السهلة لتقديم تفاصيل المنتج للمستخدمين. واحد منهم هو عرض صور المنتج الأمثل. يجب أن تكون ذات جودة عالية لعرض التفاصيل عند التكبير. كما يوصى باستخدام صور متعددة لعرض المنتجات من زوايا مختلفة وفي سياقات مختلفة. انظر أدناه كيف يعرض "الهدف" ديكور الحائط الخاص به في السياق:
بل إنها تذهب إلى أبعد من ذلك وتظهر صورًا بديلة للمنتج عند تحريك SKUs. طريقة أخرى رائعة لعرض تفاصيل المنتج بطريقة أكثر جاذبية هي استخدام أشرطة الفيديو. على سبيل المثال ، بدأت Amazon في تنفيذ مقاطع الفيديو في قوائم منتجاتها. إذا لم يكن لديك الوقت لإنشاء فيديو لكل منتج ، فيمكنك اختيار إنشاء مقاطع فيديو لكل فئة منتج مثل Society6:
تعرض مقاطع الفيديو هذه ميزات المنتج مثل المواد والأبعاد والجودة. إلى جانب الصور ومقاطع الفيديو ، تأكد من تضمين معلومات تفصيلية حول منتجاتك في الوصف. وسوف يساعد على تجنب إرباك العملاء والعائدات المحتملة.
عدم وجود UVP
اقتراح القيمة الفريدة الخاص بك هو ما يميزك عن المنافسة ويبين ما تقدمه للمشترين المحتملين. فكر في ذلك من حيث الفوائد وكيف يمكن أن يساعد في حل مشكلة معينة ، بدلاً من قائمة الميزات. على سبيل المثال ، يستخدم iPad Pro نسخة "أي شيء يمكنك القيام به ، يمكنك القيام به بشكل أفضل" ، مشيرًا إلى كيفية القيام بكل شيء باستخدام جهاز iPad يمكنك القيام به باستخدام كمبيوتر عادي ، ولكن بشكل أفضل.
يجب أن تكون UVP الخاص بك واضحا لأي شخص يزور متجرك ؛ وإلا ، ما الذي سيجبر الزائر على الشراء منك بدلاً من الذهاب إلى بائع تجزئة آخر؟
على أمل جذب جمهور أوسع نطاقاً ، يغيب العديد من تجار التجزئة عن أهمية هذه الرسالة ويهملونها تماماً - وهذا بدوره يؤثر على المبيعات ويجعل علامتهم التجارية غير بارزة.
تجنب هذا الخطأ من خلال البقاء على صواب لما يجعلك فريدًا بالنسبة لك محدد السوق المستهدف وما يعتبرونه مهمًا. ليس هناك جدوى من تقديم UVP الذي لا قيمة له.
أثناء تقديم اقتراح القيمة الفريدة ، ضع في اعتبارك أيضًا صورة علامتك التجارية. أظهر أسلوبك الفريد في كل نقطة تفاعل تحصل عليها مع العميل. سواء كان ذلك عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني شكر إليك أو من خلال إشعار تسليم المنتج ، فإن إظهار ذوق فريد من شأنه أن يجعل علامتك التجارية لا تنسى وأكثر جاذبية للمشترين المحتملين.
الآن ، لك ما أهم الأخطاء التي ارتكبتها والتي أثرت في تحويلاتك؟ التعليق أدناه.
التجارة الإلكترونية الصورة عبر Shutterstock
أكثر في: التجارة الإلكترونية 2 تعليقات ▼
