إدارة علاقات العملاء في عصر الكمبيوتر الشخصي هو أكثر أهمية من أي وقت مضى

"آسف ، لن تستخدمها. الأمر معقد للغاية بالنسبة لي. "

لذا ، أغلقوه. وأعتقد أن هذه الفجوة في الاستخدام - فجوة الاستخدام تتوسع الآن فقط.

لذا ، من منظور المؤسسة ، أعتقد أن الواجهة الطبيعية هي الدعامة الثالثة التي ، في رأيي ، هي التي تقوم بإنشاء ما بعد P.C. هو. لذلك ، في كل مكان ، والذكاء والواجهة الطبيعية.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل نشهد المزيد من النجاح في عصر ما بعد الكمبيوتر الشخصي مع CRM؟ هل نحن على الأقل على الطريق الصحيح؟

تل تسفاني: حسنًا ، علينا أولاً أن نقرر كيف نقيس النجاح. بالنسبة إلي ، يتعلق الأمر كله بالإنتاجية واعتماد المستخدم. يمكنني أن أخبركم بأننا بدأنا منظمة تدعى Base Success بهدف رؤية اعتماد 100٪. ولقد حققنا نجاحًا بنسبة 100٪ ، وهذا يعني أنني لم أتلق أبدًا رسائل حب من مستخدمي CRM في جميع عمليات التنفيذ السابقة ، وأحصل الآن على رسائل حب من الأشخاص تخبرنا أن الموقع الجغرافي على جهاز iPad أو iPhone قد غير طريقة بيعه أو جعلهم أكثر إنتاجية ، لأنهم يستطيعون رؤية خط أنابيبهم على خريطة ويمكنهم التخطيط ليومهم وأشياء من هذا القبيل.

مرة أخرى ، يمكننا الجدال حول نجاح إدارة علاقات العملاء حتى الآن ، ولكن هدفنا هو الوصول إلى المكان الذي ينجح فيه كل تنفيذ ، 100٪ من عمليات التنفيذ بمعنى أنه يتم تنفيذها واستخدامها على أساس يومي بنسبة 100٪ من المستخدمين ، مما يولد 10 أضعاف البيانات ويجعل المدراء يتخذون قرارات أفضل. لذلك نعم ، بالتأكيد أعتقد أن حقيقة أنك تجلب بيانات جديدة للمستخدمين والمديرين على المسار الصحيح.

نحن نرى كميات البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة مستخدم عادي على نظامنا الأساسي. أستطيع أن أخبرك أنني لم أر شيئاً كهذا أبداً الناس فقط على التطبيق طوال اليوم. يبدأون مع أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم في الصباح. يخرجون في المساء. انهم يعملون على أقراصهم. إنها لعبة كرة مختلفة تمامًا.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل أفراد المبيعات الذين تركز عليهم - هم تفاعلاتهم مع عملائهم وآفاقهم أكثر كفاءة وفعالية؟

تل تسفاني: نعم ، لدينا رؤية في هذا المجال تسمى إدخال صفر. وهذه الرؤية هي يوم لن تضطر فيه إلى توثيق أي شيء تفعله. عليك فقط التركيز على القيام بما تحاول القيام به.

يمكننا اليوم أن نخبرك أنه يجب عليك التحدث إلى هذا العميل لأننا نعلم أن العملاء في هذه المرحلة عادة ما يظلون نشطين إذا كانوا في هذه المرحلة لا تزيد عن ثمانية أيام. ولم تتحدث إلى هذا الشخص لمدة 10 أيام ، لذلك ربما حان وقت الاتصال به ، وما إلى ذلك.

أعتقد أننا سنشهد ثورة عندما يتعلق الأمر بقنوات التفاعل والتقنيات كجزء من جانب إنتاجية إدارة علاقات العملاء.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذن ، ما هو نوع الجو الذي نحتاجه لتحقيق ذلك؟

تل تسفاني: أعتقد ، من الناحية الفلسفية ، أن علينا العودة إلى جوهر المشكلة الأساسية مع إدارة علاقات العملاء ، وهي الفجوة بين الجهد والقيمة التي يخرج بها مستخدم معين من النظام. إذا ركزت على سد هذه الفجوة أو ربما محاولة الحصول على قيمة أعلى من الجهد ، فستكون في الاتجاه الصحيح.

هذا هو المبدأ الأول الذي نحاول اتباعه في كل ما نقوم به. كل ما نقوم به ، كل ميزة ، كل وظيفة تحتاج إلى خدمة القيمة وتقليل الجهد. إنه لأمر مدهش بالنسبة لي أن الشركات الصغيرة والمتوسطة هي أكثر ذكاءً ، وهي بالفعل أطباء لهذا ، وهذا هو السبب في أنهم يستمتعون بنظام إدارة علاقات العملاء الكامل والمتنقل في كل مكان. لأن لديهم فقط خمسة أشخاص في فريق المبيعات أو فريق خدمة العملاء.

عندما يتعلق الأمر بمئات الأشخاص ، فإن تعقيد العمليات يمثل تحديًا حقيقيًا. أعتقد أن السؤال الذي ستفهمه هذه المنظمات هو أنهم بحاجة إلى نقل نظامهم إلى المستوى التالي. إخفاء التعقيد وراء الستار. حاول أن تفعل كل شيء بشكل تلقائي والتركيز على إنشاء تجربة مستخدم استثنائية تتماشى مع واجهة طبيعية عبر جميع الأجهزة والأنظمة الأساسية. قال أسهل من القيام به ، ولكن كما تعلمون. نحن نحب التحديات الكبيرة وأعتقد أن هذه هي الطريقة التي يجب بها إنشاء المنصات.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: إذاً تعتقد أن الشركات الأصغر حجماً والأكثر رشاقة هي في وضع أفضل لتكون قادرة على الاستفادة بسرعة أكبر من المنظمات الأكبر حجماً والأكثر نضوجاً؟

تل تسفاني: أعتقد في الأساس ، نعم. ولكن ، الشيء الجميل هو أننا نشهد اعتمادًا مبكرًا على مساحة المؤسسة التي تتخذ بالفعل خطوات كبيرة في هذا الشأن. والطريقة التي يفكرون بها هي محاولة فصل جانب تكنولوجيا المعلومات من جانب المبيعات أو الخدمة. وهذا يعني أن V.P. على سبيل المثال ، ستبدأ عملية تقول: "أريد كل مندوب مبيعات في مؤسستي أن أستخدم CRM هذا كل يوم ، ليس لأنهم مضطرون لذلك ، ولكن لأن ذلك سيساعدهم على بيع المزيد." أين يمكنني العثور على النظام الذي سيزيد من الإنتاجية؟

من منظور تقني ، يجب أن يكون جانب التكامل الخاص به على وشك أن يشبه التوصيل والتشغيل.

اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس معرفة المزيد عن ما تقوم به يا رفاق؟

تل تسفاني: نطاقنا هو GetBase.com وتبدو لنا فقط - قاعدة CRM. لدينا الكثير من المعلومات.

هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.