الدبلوماسية هي مجموعة من المهارات التي تعزز قدرتك على إدارة العلاقات الداخلية والخارجية في العمل. المهارات الدبلوماسية تؤهلك للتنقل في النزاعات وتحدي المحادثات. القدرات الأولية التي تقع ضمن مجموعة المهارات الدبلوماسية تشمل التعاطف والتعاطف والذكاء العاطفي وحل النزاعات واللباقة.
التعاطف والرحمة
تتطلب الدبلوماسية في كثير من الأحيان أن يكون لديك تعاطف وتعاطف لمشاعر ومنظور الآخرين. لدى الأشخاص المتحمسين القدرة على تخيل ما سيكون عليه المشي في حذاء آخر. شخص ما ديبلوماسي يميل إلى تجنب الاستجابات المندفعة مدفوعا بدوافع أنانية. وبدلاً من ذلك ، يحاول الشخص الدبلوماسي التعامل مع المناقشات والمفاوضات والخلافات بقصد فهم وجهة نظر الطرف الآخر. على سبيل المثال ، يستخدم مندوب المبيعات الشخصية الدبلوماسي التعاطف لفهم المشكلة الحقيقية أو الحاجة إلى احتمال فردي بناءً على وجهة نظره. القيام بذلك يسمح للممثل للوصول إلى قلب الوضع وتقديم حل حنون ومخلص.
$config[code] not foundالذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي والدبلوماسية تسيران جنباً إلى جنب. الذكاء العاطفي يشير إلى قدرتك على إدارة عواطفك ، والتعرف على مشاعر الآخرين ومحفزاتهم. في فريق العمل ، يصبح الموظف الدبلوماسي على دراية بأنماط التواصل والشخصيات والاحتياجات والمحفزات للأشخاص الذين تعمل معهم. إن معرفة أن زميلك في العمل لديه رغبة في السيطرة يسمح لك بالتصرف بمزيد من الدبلوماسية عندما يؤكد ذلك الزميل نفسه في دور أو منصب مسيطر. بدلاً من العمل على الرغبة في الكفاح من أجل السيطرة ، غالباً ما يستسلم الشخص الدبلوماسي لاحتياجات الآخرين للحفاظ على العلاقات السلمية.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةحل النزاعات
الفائدة الأساسية من المهارات الدبلوماسية هي تجنب الصراع عن طريق التنقل بأمان من خلال ذلك عندما يتعلق الأمر. يكتشف الأشخاص الدبلوماسيون كيف يحمون مشاعر شخص آخر في نزاع بينما يظلون يؤكدون وجهة نظرهم. استخدام "وسادة" في التواصل في حالات الصراع يساعد في حل النزاعات ، وفقا لديل كارنيجي للتدريب. الوسادة هي اللغة التي تنقل الاحترام لآراء الشخص الآخر قبل الإعلان عن رأيك. قد تقول ، على سبيل المثال ، "أنا أفهم حقًا المكان الذي ستأتي منه يا بوب. لكن ، هذا هو السبب في اعتقادي أن هذا الوضع فريد ويتطلب منهجًا مختلفًا".
اللباقة والنظر
اللباقة هي الحساسية الأساسية تجاه الآخرين في التواصل. الشخص الذي "لا يخطئ" يعمل أو يتحدث بحرية دون النظر إلى مشاعر الآخرين. في المقابل ، فإن الشخص الذي يتمتع باللباقة يعتبر البيئة والناس القريبين والعواقب المحتملة للجماعة هي الرسالة. من خلال النظر في هذه العوامل قبل التحدث ، يتجنب الشخص الدبلوماسي إصدار بيانات غير حساسة تسيء إلى الآخرين بسهولة ، وتجذب الحماس وتسبب التوتر في مكان العمل. قد يقول شخص ما من دون براعة لأحد المديرين ، "جيم ، هذه ليست مسؤوليتي وأنا خارج الساعة في بضع دقائق." على الرغم من أن هذا البيان قد يكون صحيحًا ، إلا أن منهج الاتصال ليس إيجابيًا مع المدير. بدلاً من ذلك ، قد يقول شخص أكثر لبقة وأكثر دبلوماسية "يا جيم ، سأكون سعيدًا للمساعدة ، ولكن لدي بعض المسؤوليات الشخصية للوصول إلى. هل يمكنني المساهمة في هذا الغد؟"
