"ما هو أصعب جزء من وظيفتك؟"
"محادثات صعبة" أجاب مع تنهد.
ها هو ثانية. على مدار السنوات الست الماضية ، أقوم بإجراء مسح غير رسمي في شركات Fortune 500. أظل أتوقع من المديرين أن يقولوا أن التحدي الأكبر الذي يواجههم هو شيء من هذا القبيل ، "الحفاظ على السيطرة على الميزانية."
$config[code] not foundلكن صعبة المحادثات الاستمرار في أن تكون مشكلة خطيرة. بغض النظر عن مجال عملك ، أو موقفك في أي منظمة ، فإن الانخراط في محادثات مهمة أو صعبة هو جانب غير مريح من وظائفنا.
لماذا ا؟ الصراع يجعل معظم الناس متوترين ، لذلك نتجنب هذه المحادثات الصعبة ، حتى لو كنا نعرف أنها قد تؤدي إلى نتيجة أفضل. وجدت دراسة أجريت على أكثر من 1000 مدير مشروع عبر 40 شركة أنه إذا كان قادة المشروع راغبين في كسر مدونة الصمت ، فقد يتمكنون من تحسين قدرتهم على التنفيذ بشكل كبير على المبادرات. وشمل ذلك أكثر من 2200 مشروع ، من 10،000 دولار من مشاريع تكنولوجيا المعلومات إلى جهود إعادة هيكلة مليار دولار.
لكن ما هو رمز الصمت المحيط؟ المشاكل الرئيسية التي تؤدي إلى فشل معظم المشاريع: مواعيد نهائية غير واقعية ، رعاة بدون تأثير داخلي ، أو فرق غير داعمة. هذه القضايا كان يجب معالجتها على الفور. لكن قانون الصمت سمح لهم بالانتقال إلى مشاكل كبيرة.
لدينا العديد من الأسباب لتجنب المحادثات الصعبة:
"إذا تجاهلت ذلك ، فربما سيزول".
"إنها مشغولة للغاية. لا يجب أن أضيع وقتها. "
لكن ماذا يحدث بعد ذلك؟ يستمر السلوك. اعترف العديد من المديرين بأنهم غير مرتاحين لمعالجة حتى القضايا الصغيرة: في وقت متأخر ، وعدم التعاون ، وصدق أو لا تصدق ، النظافة الشخصية!
تجنبوا القضية حتى اضطروا إلى إشراك الموارد البشرية. ما يضر إلى الموظف والمنظمة وأنفسهم! إحدى المحادثات الصغيرة ، على الرغم من عدم ارتياحها ، يمكن أن تكون قد حولت هذا الشخص - أنقذت مهنة وتجنبت الحاجة إلى إجراءات مكلفة من قبل المنظمة.
المحادثات الصادقة بناء الثقة والتقدير. يمكن لأي شخص أن يحكي قصة عن شخص يقدم لهم مشورة واضحة. لقد غضبت في ذلك الوقت ، ولكنها أعطتنا فكرة عن تصورات الآخرين. ما هدية! هذه المحادثات الصغيرة غالباً ما تكون نقطة التحول في الحياة أو الحياة المهنية.
التدريب لا يقول
تقنيات التدريب تخفف من آلام المحادثات الصعبة. التدريب يختلف عن الإشراف. الامر لا يتعلق يقول شخص ما يجب القيام به. فهو عبارة عن شخصين يعملان معًا لتحقيق نتيجة إيجابية في الأداء أو السلوك أو العلاقات.
التواصل والتعلم والتصرف . اتبع هذه الخطوات الثلاث البسيطة في كل مرة تنخرط فيها في محادثة صعبة. إنه يخلق بيئة من الثقة ، ويذكرك بالاستماع أكثر من الرواية ، ويخلق خطة عمل استباقية.
الخطوة 1: الاتصال
تحديد فرصة للمساعدة.
ما هو مقياس الأداء أو السلوك المطلوب مناقشته؟ مثال: جاء جون في وقت متأخر.
"جون ، لقد لاحظت أنك وصلت متأخرة 15 دقيقة لمدة أسبوعين."
هل أنت على استعداد؟
انتبه للإعداد والمزاج. إذا لم يكن صحيحًا ، فعيِّن وقتًا مختلفًا.
"أود أن نجلس ونتحدث. هل يمكننا فعل ذلك الآن ، أم سيكون أكثر ملاءمة أثناء وقت الغداء؟ "
اذكر نواياك الإيجابية.
دع الشخص يعلم أن هذا ليس عقابياً.
"جون ، أقدر كل ما تحضره إلى فريقنا. أريدنا جميعا أن نعمل معا ".
الخطوة 2: تعلم
كشف التصورات.
اسأل أسئلة مفتوحة. إنها تتطلب إجابات سردية طويلة وهي عكس الأسئلة المغلقة ("نعم / لا").
"يوحنا ، هل يمكن أن تخبرني عن أوقات الصباح وموعدك؟"
استمع انعكاس.
تأملات توضح تفهمك.
"ما أسمعه تقوله هو أن وظيفتك الجديدة زوجتك أبعد. لقد اضطرت إلى عكس الواجبات الصباحية بشكل دائم. أيام الثلاثاء صعبة لأن الأطفال يأخذون حافلة خاصة. هل هذا صحيح؟"
ما هي نقاط القوة التي يمكن الاستفادة منها الآن؟
"أنت واحد من أفضل الأشخاص في الفريق لإدارة الوقت. هل يمكنك استخدام بعض استراتيجيات المكاتب في الصباح؟ "
خلق رؤية.
احصل على صورة للنتيجة المثالية التي يمكنك الاتفاق عليها.
"جون ، إذا كان بإمكانك وصف أسبوع مثالي ، مع الوفاء باحتياجات عائلتك وكونك عضوًا موثوقًا فيه في الفريق ، فماذا سيبدو؟"
عصف ذهني للأفكار لتحقيق ذلك.
"يمكن لأطفالك البقاء في الجيران لمدة 10 دقائق بعض الصباح. نعلم يوم الثلاثاء صعب بالنسبة إليك ، لذا سنضع خطة تغطية مدتها 15 دقيقة. سنطلب من جانيس ، متدربنا ، تغطية مكتبك في صباح معين. يمكننا تدريب فريقك على خبراتك حتى يتمكن الآخرون من الإجابة عن الأسئلة ، وما إلى ذلك. "
الخطوة 3: التصرف
أبدي فعل.
كرر التأكيد على اتخاذ إجراء فوري.
"نحن بصدد وضع خطة على الفور لهذا الجدول الزمني الجديد لأنه لا يمكن تركنا بدون خبرة فنية ، ونريد أن يكون لعائلتك روتين مريح. نريد أيضًا أن يظل الفريق داعمًا لك ".
التعاون في الخطوات التالية.
اختر إجراءً واحدًا لكل منكما لتتخذه.
"جون ، سأتحدث مع جانيس اليوم عن تغطية مكتبك في أيام الثلاثاء. أنت تتصل بجارك للتجارة الصباحية ".
ناقش كيف تكون ناجحاً.
"الرجاء مشاركة جدولك الجديد مع الفريق. يجب أن يفهموا حتى لا يشكلوا أسبابًا. "
تحديد هدف SMART (محدد ، قابل للقياس ، عملي ، واقعي ، مرتبط بالوقت).
"سأتحدث مع جانيس بحلول نهاية اليوم. سوف تغطي مكتبك غداً من فضلك أخبر الفريق اليوم عن تحدياتك وخطتك. بحلول يوم الجمعة ، سنناقش خطتك الكاملة. ثم في يوم الاثنين التالي ، يمكنك تقديمه للفريق بأكمله ".
الالتزام بالمتابعة.
"لنحدد اجتماعًا للشهر القادم. سنقيّم كيف يحدث لك وللفريق وعائلتك ".
استمتع بالتعاون
نصيحة مهمة واحدة يجب تذكرها: الخطوة التي يريد الأشخاص عادة تخطيها هي تعلم. يريد الناس الوصول إلى حل سريع ، ونحن نعتقد جميعًا أننا نعرف أفضل شيء ، أليس كذلك؟ لذلك بعد أن يقوم المشرفون بالاتصال ، فإنهم يبدأون في كثير من الأحيان يقول الشخص ما يجب القيام به. بدلا من ذلك ، يكون مدرب. قد تكون هناك عملية أو حل أفضل بكثير داخل عقل الشخص الذي تدربه. هذا الشخص يجب أن يأتي إلى حل بأنفسهم. استمتع بالتعلم كيف يمكن أن يكون فريقك مبدعًا وتعاونيًا ، واستمتع بنتائج تلك المحادثات.
13 تعليق ▼
