إذا كنت تعتقد أن صعود التكنولوجيا الرقمية من شأنه أن يجعل المكالمات الهاتفية القديمة الجيدة للشركات عفا عليها الزمن ، فكر مرة أخرى. تُعد أجهزة الجوال وبحث الجوّال مصدر إلهام للمكالمات التجارية ، وليس أقل. وفقًا لمؤشر ذكاء المكالمات لعام 2016 ، قاد التسويق الرقمي في عام 2015 92٪ من المكالمات إلى الشركات - أي بزيادة من 84٪ في عام 2014.
كيف يمكن لنشاطك التجاري استخدام التسويق عبر الإنترنت لجذب المزيد من المكالمات لممثلي المبيعات ، مع ضمان إمكانية التعامل مع حجم المكالمات الإضافية؟ اتبع هذه النصائح.
$config[code] not foundالحصول على المزيد من المكالمات الواردة مع التسويق الرقمي
احصل على نموذج ويب عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك - ولكن لا تعتمد على ذلك وحده لدفع جهات اتصال العملاء. نعم ، 24٪ من العملاء في الدراسة يفضلون الاتصال بالشركات عن طريق ملء نماذج الويب على الإنترنت ، ولكن ما يقرب من ثلثي (65٪) يفضلون الاتصال بالأعمال التجارية عن طريق الهاتف. تأكد من أنك تقدم كلا الخيارين.
حسِّن موقعك على الويب للبحث ، لا سيما بحث الجوال ، لأن المزيد من المكالمات تأتي من نتائج بحث الجوال (48 في المائة) أكثر من أي مصدر آخر. برنامج تشغيل المكالمة الرقمية رقم اثنين هو نشاط البحث المكتبي (مصدر 17 بالمائة من المكالمات) ؛ تأتي مواقع المحتوى / المراجعة في المرتبة الثالثة ، مما يجعلها تسع في المئة من المكالمات. ولكن بغض النظر عن مكان إجراء عمليات البحث عبر الإنترنت ، فإنها تؤدي إلى نتائج: بعد إجراء بحث عبر الإنترنت ، يجري أكثر من ستة أشخاص من أصل 10 عمليات شراء في وضع عدم الاتصال.
اجعل من السهل على مستخدمي الجوّال الاتصال بنشاطك التجاري. يؤدي استخدام أزرار النقر للاتصال في موقع نشاطك التجاري أو في إعلاناتك عبر الإنترنت إلى إزالة الخطوات غير الضرورية التي قد تؤدي إلى إبطاء المستخدمين أو منعهم من الاتصال بك. استخدم 70٪ من المشاركين في استطلاع الرأي زر النقر للاتصال في إعلان على شبكة البحث على الإنترنت.
كن مستعدًا للتعامل مع المكالمات الواردة
اعرف ما إذا كانت صناعتك تشهد ارتفاعًا في المكالمات. على الرغم من أن عدد المكالمات الهاتفية الرقمية الموجهة إلى الشركات ينمو في جميع الصناعات ، فإن الدراسة تقول أن الشركات التي تبيع المنتجات والخدمات عالية القيمة ، أو التي يحتاج العملاء إلى مساعدة شخصية لإجراء عملية شراء ، تشهد أكبر زيادة. الخدمات المنزلية ، شركات الخدمات المالية والسيارات هي الصناعات التي تحتوي على معظم المكالمات التي يتم إجراؤها بواسطة مصادر الجوّال.
تأكد من أن موظفيك لديهم عدد كافٍ من الموظفين للتعامل مع المكالمات في وقت حدوثها على الأرجح. خلال الأسبوع ، من المرجح أن يتصل الناس بالشركات في الفترة ما بين 11 و 11:59 صباحًا بالتوقيت المحلي ؛ في عطل نهاية الأسبوع ، من المرجح أن يتصلوا من الظهيرة حتى الساعة 12:59 مساءً. أيام الإثنين هي الأيام الأكثر ازدحامًا لإجراء المكالمات التجارية ، في حين أن أيام الأحد هي الأبطأ ؛ تتلقى الشركات أكثر من 55٪ من المكالمات يوم الاثنين أكثر من أيام الأحد.
تطبيق تكنولوجيا الهاتف الفعالة. يضمن استخدام النوع الصحيح من تكنولوجيا مركز الاتصال أن العملاء الذين يتصلون من بحث الجوال لا يحتاجون إلى الانتظار لمدة طويلة للحصول على إجابة (لأنهم لن يفعلوا ذلك على الأرجح). ابحث أيضًا عن نظام هاتف يمكّن المتصلين من الوصول إليك أو إلى فريق مبيعاتك في أي وقت وفي أي مكان - سواء أكنت في المكتب أو في الميدان أو في السفر. يمكن للميزات مثل القدرة على إعادة توجيه المكالمات إلى أرقام بديلة متعددة أن تُحدث الفرق بين إجراء عملية البيع وفقدها.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة الهاتف الذكي عبر Shutterstock
أكثر في: Nextiva تعليق واحد ▼
