إنه صباح الاثنين في سان فرانسيسكو ، وقد استيقظت للتو في وقت متأخر. للمساعدة في الاندفاع للحصول على العمل في الوقت المناسب ، يمكنك استخدام تطبيق خدمة ركوب المفضلة لديك لدفع ثمن سائق ليجعلك تعمل. في الطريق إلى العمل ، يبدأ الشعور بالنعاس قبل بدء القهوة ، لذلك يمكنك استخدام تطبيق ستاربكس لطلب القهوة ووجبة خفيفة لتناول وجبة الإفطار لتستقبلك خلال الصباح. بين قدرة التطبيق على السماح لك بالطلب المسبق واختصار سائقك المتميز ، يمكنك العمل مع الوقت الكافي للحصول على طلب ستاربكس والانتقال إلى العمل.
$config[code] not foundفي وقت الغداء ، يطلب منك رئيسك طلب الغداء للمكتب. يمكنك استخدام طريقة الدفع المخزّنة للشركة في مكان الشراء المفضل في المكتب ، وطلب الشراء عبر الإنترنت. كل شخص يحصل على وجبته المفضلة وطاقة إضافية من الطاقة للعمل بجدية أكبر لما تبقى من اليوم. بعد العمل ، أنت تمشي إلى متجر البقالة القريب ، وباستخدام خدمة Apple Pay الخاصة بك ، التقط بعض الأشياء لتناول العشاء. أخيرا ، يمكنك شراء تذكرة حافلة مع التطبيق MUNI والانتقال إلى المنزل.
لاحظ الاتجاه؟ لقد نجحت للتو في يوم كامل ، وقمت بعدد من المعاملات والمشتريات ، ولكنك لم تفعل الشيء الوحيد الذي يشترط إجراء عملية شراء ؛ أنت لم تأخذ محفظتك حتى (أو بحثت في محفظتك ، وصلت إلى جوربتك ، حطمت بنك أصبعك إلى النسيان ، تخبطت مع التغيير ، كتبت الشيك ، الخ). وبعبارة أخرى ، لم يتم تبادل أي أموال مادية. تم التعامل مع كل شيء من خلال تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال.
هذا هو اتجاه سريع التطور يدفع المجتمع نحو أن يصبح بلا نقد. وتسعى تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال ، التي تعتمد على عدم الكفاءة النقدية والفشل الذريع الذي يمثل رقائق EMV ، إلى استخدام طريقة الدفع المفضلة لدى المستهلكين. في الوقت نفسه ، تتدفق الأنشطة التجارية لإنشاء هذه التطبيقات لأنها تسهل عمليات السحب ، بالإضافة إلى تقديم رؤى حول تحسين الأقسام والاستراتيجيات الأخرى.
لماذا النقد غير فعال
فكر في كل الخطوات التي تتخذها احصل على السيولة النقدية. حتى مع استبعاد الخطوات نحو الربح الفعلي لتلك النقود ، لا يزال عليك الذهاب إلى أحد البنوك أو أجهزة الصراف الآلي ، من أجل السحب. بالتأكيد ، أجهزة الصراف الآلي في كل مكان ، ولكن إذا لم يكن جهاز الصراف الآلي جزءًا من البنك الذي تتعامل معه ، فستكون هناك رسوم إضافية فقط للحصول على الأموال الخاصة بك في يدك.
جعل المدفوعات نقدا هو أيضا من المتاعب. يجب أن نتلقى التغيير مرة أخرى على كل عملية شراء ، مما يوسع عملية المعاملة ويخلق طوابير أطول ، خاصة عندما تكون هناك سيدة صغيرة قديمة يقسم لديها سبعة عشر سنتا إضافية في حقيبتها. وهذا يزيد أيضًا من احتمالية سوء التقدير ، أو عندما يتم منحنا الكثير ، أو القليل جدًا من التغيير.
تغيير نفسه أمر مرهق. لا أحد يتمتع بالتجول مع سرواله أو محفظته. وينتهي بنا المطاف بخراخه في الجرار أو في مصارف الخنازير ، ونفقده تحت مقاعد السيارة أو وسائد الأريكة. ثم يجلس هناك ، يجمع الغبار بدلا من الاهتمام.
الحالة النقدية الحالية
مع عدم الكفاءة هذه ، لا ينبغي أن يكون من المستغرب أن المعاملات النقدية في انخفاض. في عام 2015 ، شمل الباحثون في قطاع الأعمال رجال الألفية (الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا) ووجدوا أن 40٪ من هؤلاء الأشخاص سيتخلون عن الأموال بالكامل. عندما تفكر في أن هذا هو النطاق العمري الأكثر ملاءمة لتكنولوجيا الهاتف المحمول ، وبالتالي أكثر من المرجح أن تستخدم تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال ، فإن هذه النسبة ليست مذهلة كما قد تظهر. إنه أفضل سيناريو لتطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال التي تتفوق على النقد ، وأقل من نصف الفئة العمرية على متن الطائرة.
ومع ذلك ، هناك فرصة جيدة لأن نرى هذه النسب المئوية في الألفية ونطاقات عمرية أخرى تبدأ في الصعود. بعد كل شيء ، أصبحت المعاملات غير النقدية أكثر شعبية في اقتصادنا. حوالي 50 في المئة من جميع المعاملات تنطوي على مدفوعات غير نقدية ، مثل بطاقة الائتمان أو تطبيق الدفع بواسطة الهاتف النقال.
خارج الولايات المتحدة ، تدفع دول أخرى نحو أن تصبح مجتمعات خالية تماما من النقد. تقود السويد المجموعة ، وتأمل في القضاء على أموالهم المادية في وقت ما في السنوات الخمس المقبلة. حاليا ، يتم 2 في المئة فقط من جميع المعاملات في السويد نقدا. الدول المجاورة لها هي أيضا تنتبه وتقفز على عربة غير النقدية. وتنوي الدنمارك أن تكون خالية من النقود بحلول عام 2030 ، مع تخلف النرويج بضع سنوات قليلة في التخطيط لها.
من ناحية أخرى ، لدى الولايات المتحدة خطة للنشر الجديد فواتير الدولار ، مع صدور آخر ما يقرب من عام 2030. لقد رأينا بالفعل الفواتير الجديدة مائة دولار ، والتي هي أكثر أمانا وأقل عرضة للتزوير. مشروع قانون آخر ، والذي سيضم هارييت تابمان ، ليس من المقرر أن يتم إصداره لمدة أربع سنوات أخرى. مع أي حظ ، لن تكون البلاد غير نقدية بالكامل ، بحلول الوقت الذي يتم فيه إصدار المجموعة الأخيرة من الفواتير الجديدة.
رقائق EMV تمهد الطريق لاعتماد تطبيقات الدفع عبر الهاتف النقال
إذا كنت قد تلقيت بطاقة ائتمان أو بطاقة ائتمانية جديدة مؤخرًا ، فقد شاهدت بشكل مباشر ألم رقائق EMV الجديدة. في حين أن تقنية قراءة البطاقات الجديدة هذه أفضل في منع الاحتيال ، فإنها تستغرق وقتًا أطول. عندما تفكر في كيف بسرعة نتلقى كل شيء ، بفضل اتصالنا المستمر ، فإن آخر ما يريده المستهلك هو عملية أبطأ. في الواقع ، إن عالم الهواتف الجوالة الذي نعيش فيه يعمل على تقصير فترة انتباهنا وبالتالي صبرنا.
تؤدي قوائم انتظار الشراء الطويلة إلى إعاقة تجربة العملاء ، مما تسبب في تجاهل بعض البائعين لعملية EMV تمامًا ؛ يشعرون أنها كبيرة للغاية على حساب أعمالهم. يمكن القول إن شرائح EMV ليست معيبة كما نفكر. إنه مجرد منحنى التعلم. لقد كبرنا في تمرير بطاقاتنا ، والآن علينا أن نعتاد على الإدراج والانتظار. يحتوي كل جزء جديد من التكنولوجيا على عدد قليل من الأخطاء ، ومن المحتمل أنه لن يكون لدينا في المستقبل الكثير من الشوائب مع هذه الرقائق.
الآن ، ومع ذلك ، المستهلكين فعل لديها الكثير من المشاكل مع القراء ورقاقات EMV ، والتي تفتح الباب لتطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال لتولي المسؤولية. يشعر المستهلكون أن هذه التطبيقات ، مثل محفظة Google ، و Apple Pay ، وغيرها ، ليست أسرع فقط (يمكن إجراء الدفعات من خلال نقرة سريعة من الهاتف) ، ولكن أيضًا آمنة مثل رقائق EMV شديدة التقييد. بعبارة أخرى ، لا ينتظر المستهلكون عملية EMV بشكل أفضل أو أكثر بساطة. إنهم يجدون طريقة جديدة لتسديد الدفعات وهي أجور المحمول.
لماذا المدفوعات المتنقلة هي مكسب للجانبين للمستهلكين والعلامات التجارية
من أكبر التحركات لتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول التي بدأ المستهلكون في إدراكها أنها تحفز بشكل كبير. تقدم الشركات مكافآت وكوبونات للتطبيق فقط لتشجيع المستخدمين على استخدام تطبيق الدفع ، بدلاً من سحب النقود أو حتى البطاقات. لا يؤدي هذا فقط إلى تحفيز المزيد من الأعمال المتكررة ، ولكن تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال تحقق أيضًا ضخم كميات بيانات المستهلك للشركات ، والتي لن تكون قابلة للوصول إذا دفعت نقدًا.
تقدم هذه المجلدات الضخمة من البيانات عددًا من الإحصاءات القابلة للاكتشاف لم يكن لدى الشركات حق الوصول السهل إليها من قبل. وسوف تسمح لهم بفهم أفضل لاحتياجات ومواقف فرد العملاء وبالتالي تلبية تجربة العملاء أكثر شخصية لتلبية هذه الرغبات. تُعد تجربة العميل محركًا ضخمًا للعمل في عالم اليوم ، وتقدم رحلة شخصية لكل عميل دفعة هائلة ، والتي ستحقق عوائد كبيرة على مستوى العلامة التجارية.
طالما لديك البرنامج أو النظام الأساسي لتحليل كل هذه البيانات بشكل صحيح ودقيق ، فإن الفوائد لا حصر لها. على سبيل المثال ، يتيح لك ذلك معرفة من يشتري ماذا ومتى ، وهو ما يعد بحثًا متفوقًا في السوق يمكن الاستفادة منه في توجيه العملاء نحو التعامل مع الصفقات المناسبة التي تروق لهم في الوقت الحالي. مثال آخر ، يمكنك معرفة العملاء الذين أصبحوا غير نشطين على التطبيق ثم تحفيزهم بشدة للعودة إلى متجرك وتحفيز الولاء المستمر للعلامة التجارية ، مع منع الانزلاق إلى شركة منافسة.
لدى بعض تطبيقات الجوال القدرة على الارتباط بوسائط التواصل الاجتماعي ، مما يخلق رقعة أوسع من الاحتمالات. يمكنك تتبع عميل واحد ومعرفة ما إذا كان مروجًا أو محرضًا للعلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، يمكنك قياس المشاعر الإيجابية أو السلبية لقسم أكبر من العملاء ، لمعرفة كيف يمكنك تحسين تجربة العميل.
بالإضافة إلى المزايا الغنية بالبيانات ، توفر تطبيقات الدفع عبر الجوّال أيضًا مزايا أخرى. أنها تبسط كفاءة المتجر لأن عمليات السحب أسرع. ويعني هذا أنه يمكنك تقديم المزيد من العملاء وأن هؤلاء العملاء أنفسهم أكثر سعادة لأنهم يواجهون طوابيرًا أقصر. كما يزيل النزاعات أثناء العودة. لن تضطر أبدًا للتعامل مع عميل غاضب ليس لديه إيصال ؛ جميع الإيصالات رقمية ويسهل الوصول إليها باستخدام جهاز محمول. وهذا يفيد المستهلك بشكل كبير لأن لديه دائمًا سجلًا في إنفاقه ، مما يجعله مفيدًا في تحقيق عوائد أو إتمام الضرائب أو حتى اكتشاف نفقات الأعمال.
باختصار ، تمتلك تطبيقات الدفع عبر الجوال القدرة على تحسين عدد كبير من العمليات التجارية والتجربة العامة للعملاء.
الاستنتاجات
مرة أخرى ، من الصعب أن ندلي بحجة قوية مفادها أن الولايات المتحدة ستكون غير نقدية بالكامل في هذا العقد أو حتى في اليوم التالي. ومع ذلك ، فإن تطبيقات الدفع بواسطة الهاتف النقال تدفعنا بالتأكيد إلى أن نصبح مجتمعًا أقل اعتمادًا على Benjamins ومدفوعة بشكل أكبر بمن يملك تطبيق الدفع الأفضل. هذه العقلية غير المدفوعة والمتحركة تعتمد على عدد من شركات التفكير المستقبلي. انهم يرون فوائد هائلة لعدد من الجوانب الرئيسية لأعمالهم. تكون عمليات السحب أكثر انسيابية ، ويسعد العملاء ويحفّزون على الاستمرار في العودة ويمكن للبيانات التي أنشأتها التطبيقات المساعدة في تحسين استراتيجيات التسويق والمزيد.
الاحتمالات هي أن الولايات المتحدة لن تذهب بدون نقد في أي وقت قريب. ومع ذلك ، فمع اعتمادنا الكبير على الأجهزة المحمولة وتطبيقات الدفع ، وباب طريقة الدفع البديلة المفتوحة على مصراعيها ، فإن المستقبل غير النقدي هو بالتأكيد في مكان ما في الأفق.
الدفع بواسطة الهاتف النقال صورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
