بغض النظر عن مجال صناعتها أو حجمها ، بدأ التجار من جميع أنحاء العالم في احتضان الدفعات عبر الهاتف المحمول ، وذلك بفضل المزايا مثل قبول الدفعات أينما تريد وتحسين تجربة العملاء.
هذا لا يعني أنه ليس هناك جانب سلبي لمدفوعات الجوال ، لا سيما المخاوف الأمنية.
تزن الايجابيات والسلبيات من المدفوعات المتنقلة
قبل أن يبدأ أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة في قبول دفعات الجوّال ، يجب أن يأخذوا الوقت الكافي لمقارنة فوائد ومخاطر دفعات الجوّال حتى يكونوا متأكدين من أن دفعات الجوّال مناسبة تمامًا لنشاطك التجاري.
$config[code] not found
فوائد المدفوعات المتنقلة
راحة العملاء
أكبر ميزة لقبول الدفع عبر الهاتف المحمول لأصحاب الأعمال الصغيرة هي أنه يجعل من الأسهل على عملائك أن يدفعوا لك. بدلاً من أن يقوم العملاء بسحب بطاقات الائتمان الخاصة بهم ، أو نقدًا ، أو كتابة مدفوعات لا تلامس مدفوعات الدفع عبر الهاتف المحمول عبر هواتفهم الذكية.
لا يؤدي هذا إلى تسريع عملية التحقق فقط ، بل يمنحك أيضًا فرصة التفاعل مع عملائك طوال رحلة العميل بالكامل.
على سبيل المثال ، تتيح لك استخدام منارات الإرسال إرسال قسائم للعملاء عندما تكون قريبة من متجرك ، وتصفح أوصاف المنتج أثناء التسوق ، وإفراز منتجات إضافية ، وقبول الدفعات أينما وحيثما يفضل العميل ذلك.
من خلال تسهيل عملية الدفع لعملائك والتفاعل معهم ، يمكنك زيادة التحويلات وتحويل هؤلاء العملاء إلى دعاة ماركات مخلصين.
يقلل من النفقات
تدفع الدفعات عبر الأجهزة المحمولة الحاجة إلى شراء معدات باهظة الثمن من نقاط البيع عن طريق تحويل جهازك المحمول ببساطة باستخدام قارئ بطاقة أو تطبيق. كما أنه يقلل من تكلفة الورق والحبر نظرًا لأنه يمكنك إرسال الرسائل الإلكترونية أو الإيصالات النصية لعملائك بدلاً من طباعة الإيصالات الورقية.
يحسن التدفق النقدي
يمكن للدفع عبر الهاتف المحمول زيادة التدفق النقدي الخاص بك بطريقتين. بالنسبة للمبتدئين ، يفضل العملاء الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم الخاصة بهم عبر طرق مثل النقد. أيضا ، معظم معالجات الدفع بواسطة الهاتف النقال تقوم بتحويل الأموال إلى حساب تجاري في أقل من ثلاثة أيام.
ومع ذلك ، فإن التكنولوجيا ، مثل blockchain ، تجعل المعاملات تحدث في الوقت الفعلي.
يدمج برامج الولاء
تجعل عمليات الدفع عبر الجوّال من الممكن دمج برامج الولاء والمكافأة منذ تخزين معلومات العملاء في التطبيق - مثل القدرة على إرسال قسيمة إلى العملاء عندما يكونون بالقرب من متجرك.
وهذا يعني أن عملاءك سيتلقون نقاط المكافآت أو القسائم تلقائيًا لكل معاملة يقومون بها.
وبالنظر إلى أن العملاء المتكررين ينفقون في المتوسط حوالي 67 في المائة أكثر من المبتدئين ، فإن دمج برامج الولاء بسلاسة يمكن أن يشكل دفعة كبيرة لربح شركتك.
الوصول إلى بيانات قابلة للتنفيذ
يمكن لمدفوعات الجوال أيضًا توفير بيانات العملاء ، مثل مدى تكرار التسوق في نشاطك التجاري ومقدار ما تنفقه وما هي طريقة الدفع المفضلة لديهم. يمكن استخدام هذه المعلومات لاستهداف عملائك استنادًا إلى سلوكهم التسويقي ، وأنماطهم ، ومطالبهم ، مما يحسن من خدمة العملاء.
عندما تقوم بتحسين خدمة العملاء ، يمكنك زيادة مبيعاتك.
توفر دفعات الجوال أيضًا إحصاءات إضافية ، مثل تتبع مخزونك تلقائيًا. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شاحنة أغذية ، فستعرف متى حان الوقت لطلب المنتجات الغذائية حتى لا تنفد.
مخاطر المدفوعات المتنقلة
مشاهدة الأمن
ومع وجود عدد كبير من انتهاكات البيانات البارزة ، يكون من المفهوم السبب وراء كون الأمان هو الشاغل الأكبر بين مالكي الأنشطة التجارية والعملاء على حد سواء.
تعتبر دفعات الجوّال آمنة بالنسبة إلى الأغلب ، وذلك بفضل عملية التأمّل والقياسات الحيوية ، وقد تبين أن نصف جميع الدفعات عبر الجوّال غير آمنة.
التكنولوجيا القديمة والبنية التحتية
في حين أن الدفعات عبر الهاتف المحمول أقل تكلفة من أنظمة نقاط البيع التقليدية ، فإنها لا تزال تتطلب أجهزة جديدة ، مثل المحطات الطرفية أو الهواتف التي يمكن أن تدعم اتصالات الحقل القريب.
بعبارة أخرى ، إذا كنت تستخدم نظامًا قديمًا لبطاقات الائتمان ، أو إذا كنت لا تمتلك هاتفًا ذكيًا ، فلا يمكنك قبول دفعات الجوال. يجب أيضًا أن يكون لديك اتصال قوي بالإنترنت وبنية أساسية محدثة تجعل من الممكن معالجة مدفوعات الجوال.
قد لا يكون ذلك مشكلة كبيرة في البلدان المتقدمة ، ولكن بالنسبة إلى تطوير الأسواق ، يعد هذا تحديًا لأصحاب الأعمال الصغيرة.
الحلول عبر المنصات
نظرًا لوجود مجموعة متنوعة من أجهزة الجوّال وأنظمة التشغيل المختلفة ، مثل Android و iOS ، وآلاف الشبكات ، لا يتوفر حل واحد يناسب جميع الحلول للدفع دائمًا.
في حين أن الدفعات المتنقلة تشترك في صفات مشابهة ، إلا أن هناك اختلافات طفيفة. على سبيل المثال ، تستخدم Apple Pay عنصرًا آمنًا (SE) لحماية المعلومات الحساسة ، بينما يعتمد Android Pay على مضاهاة بطاقة المضيف (HCE).
اعتماد المستخدم بطيء
على الرغم من حقيقة أن العملاء يفضلون استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم ، فإن معظمهم يختارون البقاء في مناطق الراحة الخاصة بهم عندما يتعلق الأمر بسداد المدفوعات. لذا ، على الرغم من أن الدفعات عبر الجوال مرتبطة ببطاقة ائتمان ، إلا أن العملاء يشعرون براحة أكبر في تمرير أو إدخال بطاقاتهم في إحدى المحطات بدلاً من التلويح بالهاتف عبر جهاز طرفي.
من الصعب قراءة الشروط والأحكام
مثل أي اتفاقية أخرى توقعها ، يجب على أصحاب الأعمال أولاً قراءة وفهم الشروط والأحكام التي يقدمها معالج الدفع بواسطة الهاتف النقال.
على سبيل المثال ، ستفرض معالجات مثل Square رسومًا بنسبة 2.75 في المائة على المعاملات. ومع ذلك ، سيتم تحصيل 3.5 بالمائة بالإضافة إلى 0.15 دولارًا لكل معاملة تم إدخالها يدويًا. إذا كنت لا تقرأ النسخة المطبوعة ، خاصة عندما يتعلق الأمر برسوم المعالجة ، فسوف تلاحظ مفاجأة غير مرحب بها عند فتح الفاتورة في نهاية الشهر.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
الصور: Due.com
المزيد في: محتوى قناة الناشر تعليق ▼
