هل سبق لك الوصول إلى هذا المكان في نشاطك التجاري حيث تشعر بأنك تفعل كل ما تعرفه ، وما زلت في المكان نفسه؟ قد يكون السؤال الأفضل هو: "كم مرة وصلت إلى هذا المكان؟" وماذا فعلت حيال ذلك؟
هل بقيت هناك مع هذا الموقف الحزين الصغير غير التقليدي؟ هل استقيت؟ أو هل قمت بشيء ذكي؟
آمل أن تشارك الحلول الخاصة بك أدناه حتى نتمكن من التعلم من بعضنا البعض. ولكن في هذه الأثناء ، إليك أحد الأشياء الذكية التي يجب وضعها في الاعتبار.
الوصول إلى الحقيقة: إنها دفعة قوية في الاتجاه الصحيح
تحتاج إلى معرفة الحقيقة حول ما تفعله. أنت بحاجة إلى تعليقات ، حتى تتمكن من معرفة سبب تمسكك ولماذا عالق زبائنك وزوارك. أقول أن زبائنك وزوارك عالقون إذا لم يشتروا أو لا يشترون بقدر ما يحتاجون إلى شرائه.
يمكن أن تكون عالقة في عملية البيع الخاصة بك. إنه يدفعهم بعيدًا بدلاً من رسمها. يمكن أن يكونوا عالقين على منتجك ، وليس فهم ما يفعله بالضبط. يمكن أن تكون عالقة على موقع الويب الخاص بك. بما أن الإنترنت يشبه الصفحات الصفراء في هذه الأيام ، هل يعزز موقع الويب الخاص بك التجربة الصحيحة؟ هل يجعلهم يريدون معرفة المزيد أو الابتعاد عنه (أنت)؟
مهما كانت الإجابة مؤلمة ، الوصول إلى الحقيقة. يجب أن تعرف ما لا يعمل حتى تتمكن من القيام بشيء حيال ذلك. عليك أن تعرف ما هو العمل حتى تتمكن من القيام بالمزيد منه.
الحقيقة هي دفعة قوية: بالضبط ما يحتاجه أي شخص جاد في العمل. لكنها قد لا تشعر بالارتياح في البداية.
سوف تجعلك الحقيقة مريضة ، ثم تطلق سراحك
عندما كنت أعمل في أحد المكاتب ، كان من السهل مشاهدة عملائنا والحصول على تعليقات فورية من ردودهم على البيئة التي وضعناها. بالإضافة إلى ذلك ، استطعت أن أرى مباشرة كيف تعامل الفريق مع كل زائر ورعاه. يمكنني إصلاح المشكلات على الفور.
ولكن عبر الإنترنت ، كيف تحصل على هذه التعليقات الفورية نفسها؟
في الآونة الأخيرة ، استخدمت UserTesting.com لتقييم موقعي على الويب. أردت أن أرى كيف يتحرك مستخدم نموذجي عبر الموقع - ما يرونه وما يفعلونه وكيف يشعرون. من خلال الصوت والفيديو ، أعطاني UserTesting الشعور "في المبنى". والرجل ، هل رأيت وسمعت الكثير ، بما في ذلك:
- أول خطوات المستخدمين على الموقع ،
- الأماكن التي أربكتهم ، و
- الأشياء التي من المنطقي.
بالإضافة إلى أنني سمعت كل شيء يقولونه ، الحقيقة المخيبة للآمال والثناء. جعلني أشعر بالدوار والمرض في نفس الوقت.
درسي الشخصي: لا يمكننا أن نكون مثاليين بدون ردود فعل. وما زالت التعليقات لا تجعلنا نتقن ، ولكنها يمكن أن تجعلنا أفضل.
تتيح لك التغذية المرتدة معرفة ما يجب عليك إصلاحه - إذا كنت تستطيع التعامل مع النقد
نحن نميل إلى الابتعاد عن النقد ، ولكن كيف يمكنك أن تتحسن دون معرفة ما الذي ينجح وما الذي لا يعمل؟
النقد البناء يتيح لك معرفة ما يجب إصلاحه. وبدون هذه التغذية المرتدة ، فإن إدارة أعمالك مثل ركوب الدراجة الثابتة في غرفة بدون نوافذ - دواسة ودواسة ، ولكن المشهد لا يتغير أبدًا. وهذا ليس جيدًا للعمل.
هناك ثلاثة أشياء أعجبتني حول UserTesting.com:
- التجربة المباشرة. تمكنت من مشاهدة مقاطع الفيديو لنفسي وسماع الانطباع في أصوات المستخدمين (وليس ملخصًا لأحدهم).
- الاستجابة السريعة. لقد اشتركت في ثلاث مراجعات ، وقدمت إرشادات حول ما أردت أن يفعله زوار الموقع ، وسجّل الدخول. في غضون الساعة ، ظهرت الردود الثلاثة على الفيديو في رسالتي الإلكترونية.
- فرصة لطرح المزيد من الأسئلة. لقد أتيحت لي الفرصة لتلقي المزيد من التعليقات من المراجعين. لقد رفضت ذلك لأنني اكتشفت ما أحتاج إلى معرفته في مقاطع الفيديو الخاصة بهم. لكن كان من الجيد أن أعلم أنني يمكن أن أذهب إلى أعمق إذا لزم الأمر.
لذلك ، عندما أتعثر ، أتلقى ملاحظات.عادة ما تهز الامور وتحركني في الاتجاه الصحيح مرة أخرى. ماذا تفعل عندما تتعثر؟
صورة من FWStupidio / Shutterstock
4 تعليقات ▼
