يعتبر التشغيل الآلي الحد الرئيسي التالي في مجال التسويق ، ولكن هل تمدد ممارسات أتمتة نشاطك التجاري إلى حد كافٍ؟ بالنسبة للعديد من الشركات ، يقتصر مفهوم الأتمتة على رسائل البريد الإلكتروني المشغلة والقليل من الأمور الأخرى. في الواقع ، يحتوي المجال على الكثير من الاحتمالات التي يمكن أن تزيد من الإنتاجية ، وبناء الأرباح ، وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك ، إذا كنت ستجعل عملك يعمل تلقائيًا ، فستحتاج إلى وضعه في الواجهة الأمامية لإعداده. لسوء الحظ ، يبدو أن هذا هو المكان الذي تتعثر فيه العديد من الشركات.
$config[code] not foundنصائح أتمتة التسويق
لقد حان الوقت لنشاطك التجاري لتجاوز الصعوبات الأولية للتسويق الآلي ، وترقية CRM ، واحتضان جانب التحليلات في التشغيل الآلي. من خلال عرض الصورة الكبيرة لماهية التسويق عبر نظام التشغيل الآلي ، يمكنك تعيين نشاطك التجاري لتحقيق النجاح.
ضع البيانات في مكانها
السبب الأكبر الذي يجعل الشركات تفشل في تأسيس أتمتة التسويق على مستوى عال هو أنها لا تأخذ في الاعتبار دور إدارة علاقات العملاء ، والحصول على البيانات ، والأفكار المستندة إلى البيانات ضمن التشغيل الآلي. هذه مشكلة نظرًا لأن ضعف جودة البيانات ، إما بسبب نقص البيانات أو عدم دقة البيانات ، يمكن أن يضر بشكل كبير بجهودك التسويقية.
لا تستطيع فرق التسويق التي تعاني من سوء نظافة البيانات - وهي بيانات أساسية تحتوي على معلومات غير دقيقة - إطلاق حملات تسويقية مناسبة أو قد تتجاهل العلاقات مع العملاء أو حتى الإضرار بجودة تلك العلاقات من خلال تقديم عروض بيع غير صحيحة استنادًا إلى معلومات خاطئة.
تعاني الشركات التي لديها أنظمة إدارة علاقات العملاء من هذه المشكلة على نطاق واسع لأنها لا تقوم بمراجعة قواعد بياناتها بانتظام أو لأن الأنظمة تفتقر إلى إمكانات مرجعية داخلية ، ولكن إذا كان عملك لا يزال يجمع بيانات العميل من مصادر متعددة ومعرفة تمثيلية ، تخيل عدد الأخطاء التي تواجهك.
إذا كنت ترغب في الاستفادة من مجموعة كاملة من خيارات التشغيل الآلي للتسويق ، فعليك إنفاق المال للاستثمار في نظام إدارة علاقات عملاء قوي. مع استمرار المحتوى الشخصي في السيطرة على البيئة التسويقية ، سيكون نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك هو مركز جهود التوعية الخاصة بك.
كسره وبصرف النظر
الآن بعد أن حصلت على نظام CRM الخاص بك ، حان الوقت لمعرفة ما يمكن لجميع البيانات فعله. سيسمح لك التخلّص من تغذية المعلومات في CRM بمعرفة كيف تعمل حملاتك التسويقية الحالية وصقلها لتحسين أدائها. تتمثل الطريقة الأكثر فاعلية لتحقيق ذلك في اتباع رحلة كاملة للمستخدم من الانتقال إلى المبيعات وما بعدها.
عند تتبع رحلة أحد العملاء عبر نظامك ، ستحصل على معنى لنوع المحتوى الذي يؤدي إلى تشغيل النقرات ، ومقدار الوقت الذي يمضيه المستخدم في المتوسط قبل الشراء ، وعدد جهات الاتصال التمثيلي التي يمتلكها. يمكن لكل هذه المعلومات مجتمعةً أن تسمح لك بتقدير تكلفة الإعداد ، وكيف يمكنك تسريع هذه العملية ، وكيف يمكنك توليد المزيد من الاتصالات عالية التأثير.
مجموعة المقاييس
أثناء تحركك عبر عملية أتمتة التسويق ، ستدرك سريعًا أنه لا يمكنك عرض ذلك كسيناريو إما / أو. أنت إما تستخدم عملية تلقائية أو ليست كذلك. بدلاً من ذلك ، تعد عملية أتمتة التسويق عملية متعددة المراحل ، ويجب عليك وضع معايير يمكن أن ترشدك وتتيح لك معرفة مدى قرب نظام مؤسستك بالكامل بشكل تلقائي.
ما الذي يجب عليك تضمينه في تلك المعايير؟ بشكل عام ، تحتاج إلى تقييم جودة قائمتك ومستوى استهدافك ونوع ومستوى الاتصالات التي تقدمها ، ومدى إختبار الاتصالات وتحسينها بشكل كبير قبل إطلاقها.
هناك فرق كبير بين وجود قائمة بريد إلكتروني عامة لجميع العملاء ، ولديك قائمة منظمة بشكل جيد تلاحظ الاحتياجات المهنية ، وتقدم للعملاء القدرة على تعيين تفضيلات الاتصال الخاصة بهم. وبالمثل ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني العامة بعيد كل البعد عن تقديم رسائل الفيديو المحسّنة للجوّال ودمج حسابات الوسائط الاجتماعية مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إذاً ، فإن معايير القياس التلقائي الخاصة بك ، تتمحور حول مستوى التفاصيل التي أنجزتها في تنظيم علاقات العملاء الخاصة بك.
أتمتة الشخصية
كيف تضع الشخصية التي نفكر بها في الكمبيوتر؟ نحن لا نتحدث عن منظمة العفو الدولية ، على الرغم من أن ذلك يلعب دورًا أكبر من أي وقت مضى في عملية التسويق. لا ، عندما نقول أنك تحتاج إلى أتمتة الشخصية ، فإننا نقصد أنك بحاجة إلى تطوير شخصيات العملاء. هذه هي القوالب التي لها منظور خاص في المبيعات ، واحتياجات العملاء ، والتي تحتضن نغمة تقتصر على مجموعات مبيعات محددة. ببساطة ، لا يمكنك التحدث إلى جميع العملاء بالطريقة نفسها ، ولكن لا يمكنك كتابة المئات من رسائل البريد الإلكتروني الفردية أيضًا. هؤلاء الأشخاص هم الأرضية الوسطى.
تذكر: هذا هو للجميع
بالنسبة إلى بعض الشركات ، يشكل إنشاء التسويق التلقائي الشامل تحديًا لأنه في حين يمكنك أن ترى أنه سيفيد حسابك النهائي ، فمن الصعب التعرف على كيفية تحسين العمليات اليومية. في الواقع ، من خلال هذه العدسة ، يمكن أن تبدو الأتمتة وجميع البيانات التي تأتي معها محيرة ومخيفة مثل التباطؤ الحقيقي.
إذا كنت ستتجاوز هذا الحدب ، فتذكر أن تبني الأتمتة يعني أيضًا تدعيم سير العمل ، وتحسين إدارة الفريق ، ومساعدة مديري المبيعات على تحويل مسؤولياتهم إلى أنشطة أكثر إنتاجية من المشاحنات الجليلة في البيانات. هذا للجميع.
تعتبر أتمتة التسويق استجابة كبيرة للصور اليومية ، بدءًا من إطلاق العملاء المحتملين في الوقت المناسب لتقسيم البيانات إلى قياسات ذات معنى. عندما تقوم الشركات بالانتقال إلى إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر البيانات ، فإن الفرق كبير.
أثناء تحركك في المقاييس الانتقالية نحو أتمتة التسويق ، ستشعر بتحويل الوزن وتصبح اتصالاتك أكثر فاعلية. بأثر رجعي ، ستجد صعوبة في تصديق أنك أجريت حملات بأي طريقة أخرى.
حجم مقبض الصورة عبر Shutterstock
تعليق ▼
