إن إدارة نشاط تجاري صغير يعني محاولة التميز في مشهد أكثر تنافسية من أي وقت مضى ، والاستفادة من الموارد المحدودة ومن المحتمل أن ترتدي قبعات متعددة في وقت واحد. كل دولار يتم احتسابه ، والذي يتطلب في الغالب التخلي عن أدوات مفيدة باسم تكاليف القطع ، مثل نظام هاتف العمل. على الرغم من كونها مفيدة بطرق عديدة ، إلا أنها باهظة الثمن وغير مناسبة دائمًا للفرق التي يعمل أعضاؤها عن بُعد أو السفر كثيرًا.
$config[code] not foundهناك بديل بسيط إلى حد ما: انسَ نظام الهاتف. مجرد استخدام الهواتف المحمولة الخاصة بك! لكل شخص واحد ، إنه رائع ، يحتاج إلى أي شيء آخر. حق؟ إنه بالتأكيد خيار ، ولكنه خيار له عيوب ، وبفضل التكنولوجيا الجديدة ، لم تعد هناك حاجة إلى التسوية. أدخل نظام الهاتف السحابية.
في بقية هذه المقالة ، سنوضح لك:
- ما هو نظام الهاتف القائم على السحابة.
- ما فاتك بدون نظام هاتف سحابي.
- كيفية زيادة تعزيز تجربة هاتفك مع خدمة الرد.
ما هو نظام الهاتف القائم على السحابة؟
نظام الهاتف القائم على السحابة (المعروف أيضاً بنظام الهاتف الافتراضي) يمنح هاتفك الذكي بشكل أساسي جميع وظائف نظام هاتف العمل المتطور دون علامة السعر المخيفة أو الأجهزة غير الضرورية. إنهم يتسمون بالذكاء (الإعداد ينطوي على أكثر من مجرد تنزيل تطبيق) ، وبأسعار معقولة (بدون عقود ، وأسعار شهرية منخفضة) ، ويذهبون أينما ذهبت. تم تصميمها لجعل أعمالك تبدو مصقولة ومحترفة بقدر الإمكان ، ولا شك أن أنظمة الهاتف السحابية هي مستقبل الاتصالات التجارية.
كيف يمكن أن يستفيد أعمالي من استخدام واحد؟
إن استخدام رقم هاتفك الشخصي كرقم عملك يحمل معه عدد من العيوب والمضايقات ، وأولها هو: أنه غير مهني فقط. في أعين معظم العملاء ، يوجد لدى الشركة المنشأة رقم هاتف مخصص. رقم الهاتف الشخصي في مكان واحد يمكن أن يجعلك تبدو أصغر ، مشكلة يمكن أن تكون مكلفة ويمكن تجنبها بسهولة. عند إعداد نظام الهاتف في السحاب ، ستختار إما رقم هاتف أو منفذ محلي جديد أو مجاني في رقم حالي. سوف يرن هذا الرقم إلى أي هاتف تريده ، مما يمنحك أنت وفريقك تحكمًا أفضل في مكالماتك الهاتفية.
يمكن أن يؤدي أيضًا الافتقار إلى نظام هاتف العمل إلى خلق صداع لعملائك. يصبح الوصول إلى شخص أو قسم معين في شركتك على الهاتف أصعب بكثير عندما يستخدم كل شخص رقم هاتفه الخاص - حيث أن الإعلان عن اثني عشر رقم هاتف في نفس الوقت ليس مرغوبًا بصريًا - ويمكنك المراهنة على سرعة الاتصال بأحد المنافسين بعد تجربة هاتف محبط. هذا هو المكان الذي يضيء فيه نظام هاتف السحاب: تعمل عناصر التحكم في توجيه الاتصال على ربط المتصلين بك مع جميع الأشخاص في فريقك من رقم الهاتف نفسه. بعد الاتصال ، يُطلب منهم الضغط على 1 لهذا الشخص ، 2 لهذا القسم ، إلى آخره ، وحلقات الاتصال مباشرةً على هاتف هذا المستخدم. في حالة وجود قسم أو مجموعة من المستخدمين ، ستنتقل المكالمة إلى جميع هواتفهم في وقت واحد ، لذلك يمكن لأي شخص متاح في الوقت المناسب الإجابة بسرعة.
هناك ثروة من المعرفة القابلة للتنفيذ يمكن اكتسابها من خلال تحليل كيفية استخدام نشاطك التجاري لهاتفك. هل يأتي الكثير من عملك من منطقة جغرافية معينة؟ هل هواتفك أكثر انشغالًا في أيام معينة أو في أوقات معينة؟ هل أدت هذه الحملة الإعلانية إلى زيادة في المكالمات؟ ومع ذلك ، فإن الوصول إلى تلك المعلومات أكثر صعوبة ، إذا كانت مكالمات العمل الخاصة بك تتم على عدد قليل من الهواتف المحمولة المختلفة. بفضل نظام الهاتف السحابي المزود بتحليلات ، تتوفر جميع معلومات المكالمات في تقارير تفصيلية ، بحيث تكون دائمًا على اطلاع دائم وحديث.
تلتقط خدمة الرد كل مكالمة.
في حين أن نظام الهاتف السحابي يقوي بنية اتصالاتك التجارية بشكل مطلق ، فإن بعض المكالمات ستنزلق حتمًا عبر الشقوق. قد لا تبدو المكالمة التي لم يتم الرد عليها في بعض الأحيان وكأنها خطأ فادح ، ولكن تلك المكالمة التي لم يتم الرد عليها قد تكون مجرد أكبر عميل جديد لك ، وهو مجرد أمر آخر يمكن تجنبه تمامًا باستخدام الأدوات المناسبة المتوفرة لديك. تعمل خدمة الرد مع توفر 24/7 على تغطية مكالماتك الهاتفية وتعويض المكالمات الواردة من العملاء الذين يبحثون عن المعلومات الأساسية (ساعات العمل ، سياسة الإرجاع ، التسعير ، إلخ).
تحقق أفضل خدمات الرد أكثر من مجرد تلقي الرسائل: يمكن للوكلاء المدربين بخبرة معالجة الطلبات وإدارة المواعيد والعمل كمكتب مساعدة ومكالمات الشاشة وجمع معلومات العملاء والمزيد. يحدث هذا كله استنادًا إلى النص البرمجي المخصص الخاص بك ، والذي يساعد الوكلاء على إظهار صوتهم تمامًا كعضو في فريقك. وهناك شيء آخر: يمكن أن تتكامل أفضل خدمات الرد مع أي أنظمة عبر الإنترنت لديك ، مثل CRM أو برنامج إدارة الحالات مثل Salesforce أو Clio.
بمجرد إعداد خدمة الرد لديك ، يمكنهم التقدم للرد على المكالمات كلما أردت ذلك. هل تقلع للأسبوع؟ هل تريد فقط مكالمات العمل خلال ساعات العمل؟ يمكنك توجيه المكالمات إلى هاتفك أولاً ، ثم خدمة الرد إذا لم ترد في فترة زمنية معينة. أنت تتحكم في مكالماتك ، وستتم إجابتها دائمًا من قبل شخص ودود وذو دراية.
من الصحيح أن الشركات الصغيرة يجب أن تفعل المزيد باستخدام أقل ، الأمر الذي قد يكون غير ملائم. لحسن الحظ ، توجد الآن أدوات الهاتف المتطورة التي كانت في يوم من الأيام غير قابلة للوصول إلى الأنشطة التجارية الأصغر حجمًا في تطبيق جوّال مرن وميسور التكلفة. تعتبر الميزات المرنة لنظام الهاتف السحابي المقترن بالدعم الموثوق به لنظام الرد على المكالمات بمثابة الثنائي الفعال الذي يضمن أنك لن تهدر مكالمة هاتفية أخرى.
صورة عبر Shutterstock
المزيد في: برعاية
