إذا كنت تعمل في مكتب أو تدير شركة صغيرة ، أو ببساطة تريد أن تتأكد من أن سلوكيات الهاتف تمارس في منزلك ، ركز على آداب التحدث عبر الهاتف. إن معرفة ما يجب فعله - وما لا يجب فعله - عند الإجابة على الهاتف والتحدث معه أمر حتمي. وسوف تساعدك على الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم ، وإجراء محادثات هاتفية على التوالي من هاتف منزلك.
تحدث "بشكل واضح"
تأكد من أن جميع كلماتك واضحة عند التحدث إلى المتصل. يعلن كلماتك بينما يبتسم قليلا. تكلم ببطء؛ يجب أن يفهمك الشخص الموجود على الطرف الآخر من المحادثة الهاتفية.
$config[code] not found"القيام" تحية العملاء بشكل مناسب
عند الرد على الهاتف ، استقبل العميل وفقًا للوقت من اليوم (على سبيل المثال ، "صباح الخير" ، "مساء الخير ،" "مساء الخير"). نشكر العميل على الاتصال في التحية الأولية - وهذا يدعو العميل ليشعر بالراحة في التعبير عن شكوى أو طرح سؤال.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلة"افعل" اسأل كيف يمكنك المساعدة
اسأل العميل كيف يمكنك أن تكون في الخدمة عندما تحييهم. بعد الاستماع إلى سبب العميل للاتصال - ولا يمكنك المساعدة - حاول نقل المستهلك إلى الإدارة المناسبة.
"Do" استمع إلى طلب المتصل
استمع بعناية إلى طلب المتصل. اطلب من العميل الأسئلة المناسبة لتحديد كيف يمكنك المساعدة. لا تقاطع عندما يتحدث المتصل.
"هل" اطلب وضع المتصل في الانتظار
قبل أن تضع المتصل قيد الانتظار ، اطلب الإذن أولاً. بمجرد الضغط على زر "التحجيم" ، يمكنك العمل بسرعة لمعالجة مشكلة العميل في أسرع وقت ممكن.
"لا" تحدث مع فمك ممتلئ
لا تلتقط الهاتف بفمك ممتلئ. هذا يجعل من الصعب على المتصل فهمك - وهو أمر محبط - خاصة إذا كانت الدعوة ملحة. إن الرد على الهاتف أثناء العمل أثناء تناول الطعام يعطي انطباعًا غير مهني.
لا تتحدث بصوت عالٍ أو بهدوء
أجب على الهاتف في المجلد الذي تتحدث معه عادة. إن التحدث بهدوء سيجعل من الصعب على المتصل فهم ما تقوله. قد يؤدي الكلام الناعم إلى إرباك المتصل ، وعدم التأكد من أنه اتصل بالرقم الصحيح. ردا على الهاتف بصوت عال جدا يبدو قاسية وكاشفة ، وهو غير جذاب للمتصل.
"لا" اترك المتصل في الانتظار
إذا كان عليك وضع المتصل قيد الانتظار ، فلا تترك الشخص المتصل قيد الانتظار لفترة طويلة من الزمن. تحقق مرة أخرى كل بضع ثوانٍ لإبقاء المتصل على علم بتقدمك.
"لا تستخدم" كلمات عامية
استخدام اللغة العامية أو الكلمات المختصرة خلال محادثة هاتفية غير مناسب وغير محترف. على سبيل المثال ، إذا كان عليك التحقق من شيء ما للعميل ، فقل "للحظة فقط" ، وليس "احتفظ بالثانية".
"لا" أجب على الهاتف بشكل عرضي
في المنزل ، عليك الرد على الهاتف باستخدام "اسم العائلة (العائلة)" ؛ تحية المتصل وفقا للوقت من اليوم. بدلاً من مجرد قول "مرحبًا" عند الرد على هاتف العمل ، اكتب اسم الشركة أو أذكر شعار الشركة على الفور.
