تابعت Salesforce الإصدار الناجح لـ Sales Cloud Essentials باستخدام Service Cloud Essentials الجديدة.
يعتبر العرض الجديد من منصة CRM للأعمال الرائدة أمرًا طبيعيًا ، خاصة بالنسبة إلى الشركات الصغيرة التي تم إنشاؤها من أجله - حيث يساعد Sales Cloud Essentials فريق مبيعاتك في الحصول على عملاء جدد وعملاء جدد في مسار تحويل شركتك ، تساعد Service Cloud Essentials فريقك في دعم هؤلاء العملاء.
$config[code] not foundماري روزكرانس ، نائب الرئيس الأول لتسويق الأعمال الصغيرة في Salesforce ، أخبرت اتجاهات الأعمال الصغيرة في مقابلة حديثة ، إن هدف Salesforce Essentials بسيط. وهي مصممة لمساعدتك في "العثور على العملاء والفوز والإبقاء عليهم" ، على حد قولها. "من اللحظة التي يدخلون فيها إلى مسار التحويل بصفتك عميلًا رئيسيًا عندما يحتاج هؤلاء العملاء إلى الدعم ، فنحن قادرون على مساعدة عملائنا على القيام بذلك".
وأضاف روسكرانس: "لقد تعلمنا الكثير عن مستخدمي الأعمال الصغيرة". "يحتاج الأشخاص الذين يستخدمون جداول البيانات حاليًا ، والبريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني إلى طريقة أفضل لتشغيل أعمالهم ويحتاجون إلى أن يكونوا أكثر بساطة. إنها موارد مقيدة ومقيدة بالوقت. في كثير من الأحيان تستهلك الشركات الصغيرة مع متطلبات العمل اليومية في أعمالهم أنهم لا يضعون جانبا وقت العمل على أعمالهم."
تساعد Service Cloud Essentials الشركات الصغيرة في مساعدة العملاء بعد جلبها إلى حظارتهم ، كما كانت. شيء واحد هو الحصول على عميل في الكتب. إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما يتعلق الأمر بمؤسستك الصغيرة التي تتابع مع هؤلاء العملاء.
يمكن أن تؤدي المتابعة السليمة إلى الأعمال المستقبلية وتعطي هؤلاء العملاء سبباً أقل للعثور على شركة أخرى. تم تصميم Service Cloud على النظام الأساسي Salesforce ، ويأتي مزودًا مسبقًا ببعض من أفضل التطبيقات المتكاملة التي تساعد شركتك الصغيرة على توسيع النظام الأساسي.
بدلاً من البحث في أماكن مختلفة لمعلومات العملاء عندما تتابعهم في مكالمة خدمة ، تمنحك Service Cloud Essentials جميع هذه المعلومات في مكان واحد.
تعتبر خدمة Cloud Essentials مثالية للشركات الصغيرة حيث يختلف الشخص الخدمي عن شخص المبيعات ، ولكن Rosecrans تفهم أن هذا الشخص هو نفسه مع الشركات الأصغر في كثير من الأحيان.
وقال روسكرانس: "شيء واحد تصارعه الشركات الصغيرة اليوم هو أنها لا تملك جميع معلومات عملائها في مكان مركزي". "إذا كان يجلس في بريد إلكتروني أو جدول بيانات ، فستختلف هذه البيانات وتمنعك من دعم عميلك. يساعدك Salesforce Essentials على جمع بياناتك في مكان واحد حتى يمكنك استخدامها لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.
"لقد قمنا بتحسين حلول Cloud Service للشركات الصغيرة. في الأعمال الصغيرة ، قد يكون الشخص الذي يدعم العميل قد باع هذا العميل. الناس يرتدون قبعات متعددة. "
تضيف Service Cloud Essentials قوة نيران تجارية صغيرة عندما يتعلق الأمر بمساعدة عملائها. فهو يمنح أي شخص يعمل على حساب جميع المعلومات التي يحتاجها لمساعدة العميل وتقديم خدمة عالية الجودة.
تجربة العملاء أكثر أهمية من المنتج والسعر. من المهم أكثر للشركات الصغيرة أن تخلق تجربة أفضل. "أنت تعرف جميع الأنشطة التي استغرقتها في شرائها ، وقضايا الدعم التي سجلتها. فكر في قوة الحصول على تلك المعلومات في متناول يدك. "
الفجوة التكنولوجية
واحدة من أكبر المشاكل التي تواجهها الشركات الصغيرة بتكنولوجيا جديدة هي تنفيذها. وبعد تنفيذه ، يعد الحصول على أعضاء الفريق لاستخدام التكنولوجيا بشكل صحيح تحديًا بحد ذاته.
يتعامل Salesforce مع هذا التحدي الكبير مع Trailhead. ويتم خبز Trailhead في Service Cloud Essentials. تريلهيد هي "طريقة تفاعلية وتفاعلية لتعلم Salesforce". لدى Trailhead برامج تعليمية وتدريب لأي شخص في شركة صغيرة لعرضها وتعلمها.
تقدم Salesforce إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا من النظام الأساسي Essentials للشركات الصغيرة.
الصورة: Salesforce
المزيد في: برعاية
