بالنسبة لمعظم الناس الذين يقيمون في الفنادق ، يعد مكتب الاستقبال أحد أهم عناصر تجربة الإقامة. يقوم العملاء بالحجز مع العاملين في مكتب الاستقبال ، وتسجيل الدخول والخروج معهم ، والاعتماد عليهم لجعل إقامتهم ممتعة واستكشاف أي مشاكل. إن إدارة مكتب الاستقبال في الفندق هي مسألة وجود موظفين لديهم مهارات ممتازة في خدمة العملاء ، والقدرة على توفير العملاء ، ونظام ، بما في ذلك البرمجيات ، من أجل الدقة والكفاءة.
$config[code] not foundخدمة العملاء هي المفتاح
كعضو في صناعة الضيافة ، يجب أن تحتضن أن خدمة العملاء هي أهم أولوياتك. يجب أن تشعر أنت وموظفوك بالضيوف ويشعرون بالارتياح والتقدير في جميع الأوقات. عندما يكون لدى الضيوف طلبات عادية ، يمكن أن يكون ذلك سهلاً بما فيه الكفاية. يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما يكون لديهم طلبات أو شكاوى قد تبدو غير معقولة أو عندما يرفضون استخدام الخدمات ، مثل الميني بار. بغض النظر عن مدى السخرية التي قد يبدؤها الضيف ، تعامله باحترام وفعل كل ما تستطيع لإعطاء الفندق اسمًا جيدًا.
استخدام البرامج التي تجعل الشعور
يحتاج موظفو مكاتب الاستقبال في الفنادق إلى استخدام البرامج التي تسمح لهم بإجراء الحجوزات للضيوف ، وجمع المدفوعات ، وجدولة عمليات التنظيف وغيرها من الخدمات. يعتمد نوع البرامج الأفضل لمكتبك الأمامي على حجم مؤسستك. قد توفر فنادق Chain برامج يجب على موظفي مكاتب الاستقبال في جميع المواقع استخدامها. ومع ذلك ، يمكن للفنادق الأصغر أن تختار من بين البرامج التي تم تصميمها لعدد أصغر من الغرف وأعداد أصغر من الموظفين ، والتي يمكن الوصول إليها من موقع إلكتروني.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتحديث واجهات العملاء
تقدم العديد من الفنادق مواقع الويب للعملاء الذين يرغبون في التحقق من توافر الغرف عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال بمكتب الاستقبال. من الضروري أن تقدم للعملاء معلومات حديثة. اختر برنامجًا يقوم تلقائيًا بتحديث أنواع الغرف المتاحة. وبالمثل ، تأكد من أن عملاءك قادرون على رؤية متى يتم تقديم وسائل الراحة المختلفة. على سبيل المثال ، إذا كان مطعمك يغلق مبكرًا لقضاء عطلة ، فتأكد من إدراجه بوضوح في موقعك على الويب وفي الفندق.
الخطة المقبلة والموظفين وفقا لذلك
يجب أن تكون على استعداد لتلك الامتدادات عندما يكون لديك الكثير من الضيوف ، مثل حفلات الزفاف والمؤتمرات. قد يكون من الضروري تحديد عدد من موظفي مكتب الاستقبال لإعداد وجبات إفطار مجانية ، على سبيل المثال ، بدلاً من العدد المعتاد من الموظفين. أنت تريد التأكد من أن كل واحد من ضيوفك يشعر أنه يحصل على معاملة خاصة ، والتي قد يكون من الصعب القيام بها إذا كنت تعاني من نقص في الموظفين عند حجز فندقك بالكامل.
