العملاء القدامى ، والمعروف أيضًا باسم العملاء المنهينين ، هم شركات أو أفراد لم يعودوا يشترون منك. من خلال كسب هؤلاء العملاء ، يمكنك زيادة الإيرادات دون تكبد الوقت وتكلفة الحصول على عملاء جدد. يجب عليك الاستثمار في المبيعات والتسويق لإحياء العملاء القدامى ، ولكن من المرجح أن تكون التكلفة أقل من سعر حملة الفوز بأعمال جديدة.
البيانات
قبل أن تقترب من عميل قديم ، قم بجمع البيانات ذات الصلة بحيث يمكنك تخطيط استراتيجيتك. تحقق من سجلات مبيعاتك لتحديد المنتجات التي اشتراها العميل في الماضي. سوف تشير السجلات أيضًا إلى مدى تكرار شراء العميل منك. اسأل فريق المبيعات أو خدمة العملاء إذا كانوا على دراية بأي مشاكل قد تكون قد تسببت في توقف العميل عن التعامل مع شركتك. إذا كنت تعرف أن العميل يشتري الآن من منافس ، قارن مواصفات المنتج والسعر مع عرض المنافس.
$config[code] not foundاتصل
لإعادة العلاقة مع عميل مفقود ، اتصل به أو بشركته عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني. أولاً ، تحقق من تفاصيل الاتصال بالعميل. في أحد الأنشطة التجارية ، قد يكون الشخص المسؤول عن الشراء قد تغير وقد لا تكون جهة الاتصال الجديدة على علم بشركتك. اسأل العميل عما إذا كان هو أو شركته ما زالت تستخدم المنتج الذي زودته في الماضي. من خلال تقديم تفاصيل تفضيلات العميل ، يمكنك إثبات بطريقة إيجابية أن لديك علاقة مع العميل. إن استخدام عبارة مثل "نلاحظ أنك لم تعد تشتري منا" هو أسلوب سلبي يسلط الضوء على انهيار العلاقة السابقة ، وفقًا لموقع Customer Customer الخاص بالعميل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتحديث
عندما تعيد الاتصال ، اغتنم الفرصة لتحديث العميل بشأن التطورات التي قد تشجعه على إعادة النظر في شركتك. إذا كانت أبحاثك تشير إلى أن المنافسين قد قدموا منتجًا كان متفوقًا في الأداء عندما توقف العميل عن الشراء منك ، أخبره عن كيفية تطوير المنتج أو تقديم منتج جديد يلبي متطلباته الآن. إذا كان التسليم المتأخر يمثل مشكلة ، فشرح كيف زادت قدرتك التصنيعية وقدمت عمليات تسليم أكثر.
حافز
إذا أظهر العميل مصلحة في إحياء العلاقة ، فقد يشجع تقديم حافز على تقديم طلب. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي الخصم التمهيدي على الطلب الأول إلى بيع سريع. إن دعوة عميل قديم إلى حدث ، مثل مؤتمر أو معرض ، يوفر فرصة لبناء علاقة وجهاً لوجه قد تسهل البيع في المستقبل.
