أعلنت شركة Infusionsoft ، التي تقدم برامج التشغيل الآلي للتسويق (بما في ذلك برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني) إلى أكثر من 8000 من الشركات الصغيرة ، مؤخراً أنها أضافت ميزات اجتماعية إلى عروضها. ووفقًا للشركة ، ستتيح الميزات الجديدة لعملائها الحصول على عملاء محتملين من وسائل التواصل الاجتماعي ، وقياس الاشتراكات الاجتماعية ، وإعطاء المستلمين عبر البريد الإلكتروني القدرة على مشاركة الرسائل الإخبارية والمحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و + Google.
$config[code] not found
وفقًا لمارك Chesley ، نائب رئيس التطوير والتكنولوجيا في شركة Infusionsoft ، تعد ميزة التتبع والتحليلات ميزات فريدة في المجال:
"Infusionsoft لديها نظام إدارة علاقات العملاء كامل المزايا الذي يتتبع جميع أنشطة وسائل الإعلام الاجتماعية ، بحيث يمكن لعملائنا تقسيم وتوجيه جهود المبيعات والتسويق إلى قوائمهم من العملاء المحتملين والعملاء بشكل أكثر فعالية. قارن ذلك مع تكامل وسائل التواصل الاجتماعي النموذجية حيث يمكنك الحصول على موجز نشاط للمعلومات الاجتماعية ، ولكن لا يوجد مكان لتخزين البيانات ، أو الأهم من ذلك ، عدم وجود نظام مركزي ، وتنظيم واتخاذ إجراء بشأن الأسباب التي تؤدي إلى ظهور فقاعات اجتماعية نشاط إعلامي ".
الاتجاه
يتمثل التحدي الذي تواجهه العديد من الشركات مع وسائل الإعلام الاجتماعية في أن جهات الاتصال الخاصة بك وقواعد بيانات العملاء المحتملين تنفصل في كثير من الأحيان عن متابعيك ومعجبيك على وسائل التواصل الاجتماعي - ومنقطين عن المحادثات التي تجري على شبكات التواصل الاجتماعي. لذلك ليس من المستغرب أن الشركات التي تقدم إمكانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة منصات التسويق والخدمات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تتطلع إلى إضافة أدوات وسائل التواصل الاجتماعي وإمكانيات المراقبة / التتبع. إنه اتجاه مهم.
الشركات التي تقدم خدمات وأدوات تتبع وسائل الإعلام الاجتماعية هي الأهداف المطلوبة للاستحواذ. في مساحة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، اشترت الاستجابة الرأسية أداة وسائل التواصل الاجتماعي Roost. اكتسبت كونستانت كونتاكت Bantam Live و Nutshell Mail. اشتركت ExactTarget Co-Tweet. التقطت الشركة العملاقة لإدارة علاقات العملاء Salesforce.com شركة Radian6 لمراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية في العام الماضي.
لقد رأينا بعض الاستحواذات تذهب إلى الاتجاه الآخر. على سبيل المثال ، استحوذت شركة LinkedIn ، وهي شركة إعلامية اجتماعية ، على Connected ، وهي مزود خدمة CRM في أواخر العام الماضي.
وتلك الأمثلة فقط تخدش سطح نشاط الاستحواذ الذي يجري لدمج قدرات التسويق ووسائل الإعلام الاجتماعية.
تقرر Infusionsoft بناء
في مكان تبدو فيه كلمة "buzzword" "اكتساب" ، قررت Infusionsoft التراجع عن الاتجاه وبناء قدرات وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بها داخل الشركة بدلاً من الحصول عليها. كان هذا قرارًا متعمدًا من قبل إدارة Infusionsoft ، كما تقول الشركة ، لتوفير المزيج الصحيح من القدرات التي تحتاجها الشركات الصغيرة. يوضح تشيسلي: "لقد أجرينا دورة كاملة من أبحاث المستخدمين المستهدفين المنضبطة من أجل التعرف على الفوائد التي تريدها الشركات الصغيرة من وسائل الإعلام الاجتماعية". "في الأغلب ، أخبرتنا الشركات الصغيرة أنها تريد استخدام قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية لتوليد خيوط سريعة لأعمالها".
أصبحت الخطوط بين فئات البرامج مثل CRM ، التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مراقبة / تسويق وسائل الإعلام الاجتماعية مشوشة مع كل يوم ، حيث تضيف الشركات القدرات. على سبيل المثال ، تستدعي Infusionsoft منتجها "برنامج أتمتة التسويق".
تعتبر الميزات الاجتماعية الجديدة التي توفرها Infusionsoft جزءًا من "الإصدار الشتوي" ، والذي يتضمن أيضًا إمكانات CRM وإمكانيات التجارة الإلكترونية المضافة. الميزات الجديدة في طور طرحها دون أي رسوم إضافية للعملاء الحاليين من Infusionsoft.
المزيد في: Infusionsoft 8 تعليقات ▼
