يعمل مشرف خدمة العملاء في شركة طيران على وظيفة إدارة متوسطة مرهقة للغاية في صناعة السفر التنافسية والسريعة. مع المتطلبات الإضافية ومعايير السلامة المطبقة في صناعة السفر الجوي من قبل وزارة الأمن الوطني منذ إنشائها في عام 2002 ، تحتاج شركات الطيران وتبحث عن مرشحين جيدين لتشغيل عمليات البوابة والتذاكر لهم في محطات المطارات الفردية.
$config[code] not foundمسؤوليات العمل
يشرف مشرف خدمة عملاء شركة الطيران على البوابة الداخلية أو عمليات إصدار التذاكر / تسجيل الوصول لجميع الرحلات الجوية المخصصة خلال فترة تغيير العمل المحددة. في محطات المطار الأصغر ، سيشرف المشرف على بعض الموظفين المتعددين مثل معالجي الحقائب.تحتاج بوابة التذاكر وحجز التذاكر إلى إبقائها تحت الطلب ونشطة للغاية خلال فترات التأخير والإلغاء وإعادة حجز الرحلات. يشرف المشرف على احتياجات التوظيف للموظفين الذين يشرف عليهم ويجيب عن استفسارات العملاء التي تتطلب مساعدة على مستوى الإدارة. المشرفون هم المسؤولون في نهاية المطاف عن الأداء في الوقت المحدد لكل رحلة وصول المغادرة والخارجية رحيل الطائرة.
مستوى الوظيفة داخل شركة طيران
يعتمد عدد الموظفين الذين يديرهم مشرف خدمة عملاء الخطوط الجوية على حجم كل من شركة الطيران ومحطة المطار وكذلك عدد الرحلات القادمة والمغادرين خلال فترة النقلة. يقوم المشرف بأعمال الإشراف على وكلاء خدمة العملاء المعينين لهم ، وسيقوم بشكل عام بإجابة مدير عمليات خدمة العملاء داخل محطة المطار (إذا كانت عملية كبيرة) أو للمدير الإقليمي لعمليات خدمة العملاء داخل شركة الطيران (إذا كان الإشراف محطة مطار صغيرة).
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةتحول العمل النموذجي
لا يتم الإفراج عن المشرف من نوبتها حتى يتم رد جميع الرحلات التي تم تعيينها للتحويل الفردي بنجاح أو تمت معالجتها كإلغاء. بعيداً عن وظيفة مكتبية عادية من تسعة إلى خمسة ، يمكن أن يتحول يوم مشرف خدمة عملاء شركة الطيران في الغالب إلى ساعات عمل إضافية أثناء العمليات الأرضية غير المنتظمة. تعمل التحولات على جدول زمني عادة عند التعامل مع العمليات التي تؤثر على الطقس العاصف أو المعدات الملغاة أو التأخير الزاحف بسبب الإصلاحات الميكانيكية.
الخبرة اللازمة والتدريب
معظم المشرفين لديهم خبرة سابقة كوكيل لخدمة العملاء ، في حين أن البعض لديهم تدريب سابق على أنظمة حجز الكمبيوتر من خلال مدرسة التجارة أو أكاديمية السفر. ومع ذلك ، فإن جميع شركات الطيران تقوم بتدريب مكثف على أي وكلاء لخدمة العملاء يقومون بتوظيفهم في نظام حجز الكمبيوتر الخاص بالناقلة قبل تفعيل الوكيل إلى الخدمة التشغيلية. لذلك إذا تم تعيين مشرف خارجي ولا يتم ترقيته من الداخل ، فيجب عليه حضور وإتمام التدريب الأولي لوكيل خدمة العملاء في محطة التدريب التابعة للشركة على نفقة الشركة.
تقدم التقدم
تتطلع شركات الطيران أولاً إلى تعزيز المشرفين على خدمة العملاء من الداخل من أجل تقليل نفقات التدريب والحصول على فكرة قوية عن أخلاقيات العمل الإشرافي والتسجيل والقدرة على ترشيح المرشح. يمكن للمشرف أن يتحرك أفقياً لقبول المهام الخاصة مثل تدريس فصول التدريب ، وفتح عمليات محطة جديدة أو تأهيل الوكلاء الحاليين في تطبيقات نظام الحجز الجديدة. كما أنهم سيكونون أول مجموعة من الموظفين يتطلعون إليها عند السعي للحصول على مرشح للترقية إلى مدير عمليات خدمة العملاء في إحدى المحطات أو لتولي منصب إدارة خدمة العملاء في المنطقة أو مقراً رئيسياً على مستوى النظام.
متوسط الراتب السنوي
وفقًا لتتبع الرواتب في موقع Pay Scale على الإنترنت ، يتراوح الراتب السنوي لموظف خدمة عملاء شركة الطيران من 29،000 دولار إلى 44،000 دولار اعتمادًا على حجم شركة طيران صاحب العمل ويستند موقع الوظيفة في محطة المطار. وتضيف المكافآت السنوية المبنية على الأداء مبلغ الراتب. في شركات الطيران الكبرى عندما تلبي عمليات البوابة الحصص المطلوبة للعمليات في الوقت المحدد ، وأعباء العملاء ، وتقييمات ملاحظات خدمة العملاء التي تتجاوز التوقعات الشهرية. مشاركة الأرباح وخيارات الأسهم هي فوائد إضافية متاحة عند الترقية إلى مشرف خدمة عملاء الخطوط الجوية الجديد.
