زبائنك هم بعض من أعظم أصولك. ولا يقتصر دورها على تحقيق أرباح بشكل مباشر من حيث عمليات الشراء المتكررة ، بل يمكنها أيضًا أن تدفع الأرباح بشكل غير مباشر في شكل بيع علامتك التجارية لأشخاص آخرين. هل تعرف كيف يبدو تحويل عملائك إلى امتداد لفريق مبيعاتك؟
6 نصائح لتحويل العملاء إلى مندوبي المبيعات
إنها غالية الثمن للبيع ، ولكن من المستحيل تحقيق النجاح دون الالتزام بتقديم منتجاتك بنشاط أمام العملاء وتشجيعهم على الشراء. وعلى الرغم من أهمية حصول مندوبي المبيعات على موظفيك ، يمكنك تحسين نتائجك إلى حد كبير وتقليل التأثير السلبي على أرباحك عن طريق الاستفادة من العملاء كمندوبي مبيعات أيضًا.
$config[code] not foundعندما نناقش استخدام العملاء كمندوبي مبيعات ، فإننا لا نتحدث عن ذلك بالمعنى التقليدي. أنت لا تحولهم إلى موظفين مدفوع الأجر لشركتك. بدلاً من ذلك ، نعني أنهم يروجون لمنتجات وخدمات شركتك من خلال كيفية تفاعلهم مع أقرانهم.
لست متأكدا تماما من أين تبدأ؟ في ما يلي بعض الاستراتيجيات الأكثر شيوعًا لتحويل العملاء إلى مندوبي مبيعات قيّمين لعلامتك التجارية.
1. تشجيع المحتوى المقدم من المستخدمين
هل أنت على دراية بالمحتوى الذي ينشئه المستخدم؟ كما يشرح اليكس يورك المسوق الرقمي ، "المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو مصدر للمحتوى صاغه المستهلك أو متابع الوسائط الاجتماعية أو المروحة أو المؤثر الذي يعيش تحت خصائص علامتك التجارية. سواء كان مدونًا أو منشورًا على الشبكات الاجتماعية أو Wiki أو بودكاست أو فيديو أو صورة اجتماعية ، يتم إنشاء المحتوى بواسطة المستخدمين الخارجيين. "وعادةً ما تتم مشاركة هذا المحتوى من قِبل العلامة التجارية كنوع من الإثبات الاجتماعي المجاني.
لكن حقيقة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم مجاني هو مجرد البداية. هذا النوع من المحتوى هو في الواقع أكثر تأثيرًا من تسويق العلامة التجارية "المنحازة". ويشير يورك إلى الأبحاث التي تشير إلى زيادة مشاركة العلامة التجارية بنسبة 28 بالمائة عندما يتم نشر المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، بينما يزداد احتمال مشاركة المحتوى مع الأصدقاء والعائلة مرتين.
هناك العديد من الطرق المختلفة لتشجيع العملاء على البدء في تطوير المحتوى الخاص بك ، ولكن توفير فرص مدونات ضيف هو خيار جيد. يُعد تشجيع الأشخاص على مشاركة الصور ومقاطع الفيديو عبر Instagram خيارًا آخر.
2. بناء برنامج الإحالة
يشرح موقع SurveysSay.com أن "برامج الإحالة هي جانب شائع من آلاف المواقع الإلكترونية لأنها طريقة رائعة للحصول على أعضاء جدد مسجلين". "وكما تعلمون بالفعل ، فإن بعض أكبر الشركات العملاقة في مجال التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى شركات أخرى تقدم مكافآت ومكافآت للمستخدمين لإحالة موقعهم الإلكتروني إلى أصدقائهم وعائلاتهم".
برامج الإحالة رائعة لأنها تحفز عملاءك مباشرة على البيع لك. لا يوجد بيع غير مباشر يحدث هنا. يتم إخبارهم أنه ، بالنسبة لكل شخص يقومون بالتسجيل ، سيحصلون على المكافآت. إنها وسيلة جيدة للاستفادة من العملاء الذين لديهم مجموعات كبيرة من الأقران ممن لديهم نفس الاهتمامات.
3. حاول التسويق التابعة لها
على غرار برنامج الإحالة هو التسويق التابعة لها. التسويق التابعة لها هو أقل قليلا مباشرة ، على الرغم من. وعادةً ما ينطوي على العلامة التجارية التي تعوض الزبون التابع مباشرةً عن كل عملية بيع تكون مسؤولة عنها.
الشيء الرائع في التسويق بالعمولة هو أنك تدفع فقط عند اكتمال عملية البيع. إذا كان أحد أعضاء برنامج التسويق التابع لك يحقق 15 تحويلًا في الشهر ، فأنت تدفع لهم مقابل هذه التحويلات الخمس عشرة. إذا دفعوا ثلاثة فقط في الشهر التالي ، فأنت تدفع لهم فقط مقابل هؤلاء الثلاثة. إنها وسيلة فعالة من حيث التكلفة للتوسع دون دفع مبالغ زائدة.
يعتبر التسويق بالعمولة من أفضل الشركات في مجال الأعمال ، ويمكنك معرفة الكثير من خلال دراسة كيفية الاستفادة من شبكة "الشركاء".
4. جمع شهادات العملاء
في بعض الأحيان ، يمكن للعملاء البيع لك دون أن يدركوا ذلك. الدليل الاجتماعي هو الظاهرة النفسية التي تؤثر بها آراء الآخرين بشكل مباشر على نظرتنا للعالم. من خلال جمع شهادات من بعض العملاء الأكثر ولاءً لك ، يمكنك دمج إثبات اجتماعي قيم في موقعك على الويب وملفاتك الشخصية على الشبكات الاجتماعية ، باستخدام هذه التعليقات الإيجابية للوصول إلى عملاء جدد.
إن Groove ، الشركة الرائدة في برامج مكتب المساعدة ، هي دليل على مدى أهمية شهادات العملاء القيمة. على مر السنين ، وجدوا أن الشهادات الجيدة تزيد من التحويلات بنسبة تصل إلى 15٪ في صفحتهم الرئيسية وصفحاتهم المقصودة وفي التسويق عبر البريد الإلكتروني. هذا رفع كبير جدا!
5. استخدام المسابقات للمشاركة الاجتماعية في Jumpstart
هناك طريقة أخرى فعالة لاستخدام الدليل الاجتماعي تتمثل في تشجيع متابعيك على مشاركة محتوى إيجابي حول علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية. إنستغرام هي واحدة من المنصات الأكثر شعبية في هذه الأيام ، ولكن أي شبكة رئيسية أخرى - بما في ذلك Facebook و Twitter و Snapchat وحتى LinkedIn - يمكن أن تكون مرتفعة بشكل متساوٍ.
نظرًا لأنه من الصعب فقط مطالبة العميل بمشاركة شيء إيجابي بشأن شركتك ، فستحتاج إلى الحصول على مزيد من الاستهداف والخروج بخطة رسمية. إحدى الطرق الشائعة هي إطلاق مسابقة تتطلب من المتابعين مشاركة جزء معين من المحتوى (أو المحتوى الخاص بالمستخدمين) ليتم إدخالهم للفوز. يمكنك أن ترى بعض الأمثلة الجيدة هنا.
6. منح المنتجات المجانية للمؤثرات
إحدى الطرق النهائية هي التخلي عن المنتجات المجانية. في حين أن هذا يمكن أن يكون مكلفًا ، اعتمادًا على ما تبيعه ، يمكن أن يساعدك في بناء وجود علامتك التجارية مع مرور الوقت. المفتاح هو تحديد من هم "المؤثرين". هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم وسائل تواصل اجتماعية كبيرة ويتفاعلون بانتظام مع أشخاص آخرين في السوق المستهدفة.
بمجرد تحديد هؤلاء الأشخاص ، يمكنك عرض إرسال منتجات مجانية لهم مقابل بعض التعليقات البسيطة والتعليقات الصادقة. سيأخذك معظم العملاء حول هذا الأمر ولن يكون لديكم سوى أشياء جيدة لتقولها عن علامتك التجارية.
تعتبر العلامة التجارية الشهيرة للأدوات الكهربائية Rigid أحد الأمثلة على الشركة التي تستخدم مؤثرات اجتماعية لتنمية علامتها التجارية. يقدمون أدوات بقيمة آلاف الدولارات كل شهر لأنهم يعلمون أن عملائهم سيضيفون مقاطع فيديو على YouTube ومراجعات عبر الإنترنت كطريقة لقول شكرا.
ضع عملائك في العمل
إن ولاء العميل ليس أمرًا يستحق التسليم. عندما تلاحظ أن لديك عملاء مخلصين مؤيدين لعلامتك التجارية ، يجب أن تفعل كل ما بوسعك للاستفادة من هذا النوايا الحسنة. ضع عملائك ليعملوا واجعلهم يتصرفون كمندوبي مبيعات غير رسميين لعلامتك التجارية. إنها طريقة قوية وفعالة من حيث التكلفة لزيادة أرباحك مع استثمار قليل للغاية من جانبك. ماذا تنتظر؟
الواقع المعزز استعراضات العملاء الصورة عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
