كالجاري ، ألبرتا (بيان صحفي - 30 مايو 2009) - يكسر مايلز بانغ القالب بكتاب يعترف في النهاية بالمشاعر الحقيقية لموظفي خدمة العملاء حول العملاء. يقدم هذا الكتاب مع تأثر الفلسفة والتدريبات المستهدفة لتحقيق تغييرات حقيقية ودائمة في مواقفهم ، ليصبح ظاهرة شعبية للأشخاص في خدمة العملاء. انتقل إلى http://www.cssurvival.com لمزيد من المعلومات وحلول الشركات.
$config[code] not foundخدمة العملاء: كيف البقاء على قيد الحياة
بدءا من العنوان الفريد الذي تم استخلاصه من استبيان لعمال خدمة العملاء أثناء العمل ، يمكن للقارئ أن يرى أن هذا الكتاب يأخذ وجهة نظر جديدة حول هذا الموضوع. على الرغم من أن مراجعة سريعة قد تترك القارئ يفكر في أن المؤلف له تأثير سلبي على المسألة ، إلا أن المزيد من القراءة ستكشف عن اهتمام عميق بالأشخاص الذين يقفون وراء المنضدة وفي حذاء العميل.
يواجه النهج الصادق للسيد بانغ وجها لوجه ردود الفعل السلبية والعواطف السلبية لدى الناس عندما يجدون أنفسهم في دور خدمي ، ملزمين بالإرضاء في مواجهة أي شيء وكل شيء بما في ذلك الانتهاكات المتصورة لنزاهتهم. يتم تقديم حلول المؤلف بشكل إيجابي لضغط الأزرار بطريقة تجعل من السهل امتلاكها. يمكن أن تصبح فلسفة المؤلف فلسفة ممثل خدمة العملاء والنتيجة هي خدمة العملاء المتوهجة والموظفين السعداء.
وباعتباره مديرًا عامًا ذا خبرة في سلاسل المطاعم الرائدة ، وهو مطور برامج ، ومدير مشروع تكنولوجيا المعلومات الإقليمي ومستشار الزواج المعتمد ، يتمتع Myles Pang بخلفية فريدة ومتنوعة مكنته من تحقيق وجهات نظر حول خدمة العملاء ، والتي تعد منتعشة وفعالة للغاية.
