كان وارين بوفيت (رجل يعرف القليل فقط عن النجاح في مجال الأعمال التجارية) الذي قال ذات مرة:
"يستغرق الأمر 20 عامًا لبناء سمعة جيدة وخمس دقائق لتدميرها".
مع ظهور وسائل الإعلام الاجتماعية ، تم تخفيض تلك "خمس دقائق" إلى نانوثانية. يمكن أن تتحول التغريدة العاصفة ، ومشاركة Facebook ، والتعليق على مقالة ، والنقاش في مجموعة على الإنترنت إلى تأثير سلبي وسريع على عمل ما قبل أن يعرف المدير التنفيذي ما أصابهم.
$config[code] not found
في حين أن معظم الهجمات على سمعة شركتك تأتي من مصادر خارجية ، وعملاء ساخطين ، وعملاء سابقين ، ومنافسين ومدونين معاديين ، فإن هذا المقال سيركز على الخطوات التي يمكنك اتخاذها داخليًا لبناء وتعزيز سمعتك على الإنترنت والدفاع عنها.
على الرغم من وجود عشرات الطرق لبناء وحماية سمعتك على الإنترنت ، إلا أن هناك خمس خطوات أساسية يجب على كل مؤسسة اتخاذها:
الخطوة 1: إنشاء علامة تجارية تستحق سمعة قوية
قد يبدو ذلك واضحًا ، ولكن من الضروري التركيز على بناء سمعة هائلة قبل أن تفكر في حمايتها. لا يمكنك جعل الناس يحترمون علامتك التجارية. عليك أن تكسب احترامهم.
إذا كنت تبيع منتجًا ، فتأكد من أن منتجك مفيدًا ومصنعًا جيدًا ويملأ الفراغ. إذا كنت مقدم خدمة ، فكون في أعلى اللعبة. إذا لم تعيد المنتدى بعد ، فابدأ بذلك اليوم.
بغض النظر عن نوع العمل الذي تتعامل معه ، تأكد من أنك تحمل نفسك وفريقك وفقًا لأعلى المعايير الأخلاقية.
عنصر أساسي آخر لبناء سمعة قوية هو تطوير علاقات إيجابية مع موظفيك. تأكد من توفير مكان عمل حيث يتم تقدير الموظفين واحترامهم وتعويضهم بشكل عادل. غالبًا ما يلحق الموظفون الساخطون بضرر أكبر لعلامتك التجارية مقارنة بالقوى الخارجية.
الخطوة 2: تحديد وتدريب ورعاية مبشرين العلامة التجارية الخاصة بك
في حين أنه من الرائع بالنسبة للمدير التنفيذي أن يكون وجه الشركة ، إلا أن العديد من العلامات التجارية تجد أنه فعال للغاية في توظيف موظفين متعددين كمتحدثين رسميين وغير رسميين. يمتلك الأشخاص المختلفون في مؤسستك مجموعة متنوعة من مجموعات المهارات ومستويات الخبرة. تقوم IBM بتوظيف كبار الموظفين لتكون جزءًا من حملاتهم الإعلانية والتسويقية.
كانت حملة "أنا برنامج IBMer" ناجحة للغاية:
إن توفير أصوات متعددة لا يؤدي إلى إضفاء طابع إنساني على الشركة فحسب ، بل يوضح مدى اتساع المعرفة والموهبة داخل الشركة.
الخطوة 3: تدريب فريق كامل الخاص بك في الاستخدام الفعال لوسائل الإعلام الاجتماعية
بفضل الويب ، يتمتع كل فرد من موظفيك بالقدرة على أن يكون سفير علامة تجارية. وهذا يعني أنه يمكنك الاستفادة من مئات ، إن لم يكن الآلاف ، من فرص نشر رسائل إيجابية عن شركتك.
على الجانب الآخر ، يعطي الويب كل موظف سلطة أن يكون مفسدًا (أو أسوأ). طالما يمكن تعريف الفرد كعضو في فريقك ، فإن كل ما يقولونه عبر الإنترنت حول شركتك ينعكس على شركتك. هناك المئات من حالات الموظفين الذين يحرجون شركاتهم بالتغريدات غير المناسبة أو مشاركات Facebook.
في حين تحاول بعض الشركات فرض سياسات صارمة على وسائل التواصل الاجتماعي (التي اعتبر مجلس علاقات العمل الوطني الكثير منها باطلة) ، أقترح بشدة أن تشجع فريقك على استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية بنشاط. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كممارسة بناء فريق ، أو شارك في مسابقات ، أو انشر صورًا من مكان العمل ، أو تباهي في الجوائز أو المنتجات أو الخدمات الجديدة.
تشجع أفضل سياسات التواصل الاجتماعي - بدلاً من عدم تشجيع - النشاط على البرامج الاجتماعية. إن زابو "كن حقيقياً ويستعمل حكمتك الأفضل" يعامل الموظفين مثل البالغين ، في حين أن "لعبة" اللطيفة "فورد" هي أبسط بكثير من قول "لا تكن غاضباً".
الخطوة 4: بناء سمعتك من خلال محتوى التسويق
يكاد يكون من المستحيل محو جميع التعليقات السلبية حول علامتك التجارية من الشبكات الاجتماعية أو من نتائج محرك البحث. يمكن استخدام تسويق المحتوى لإثارة السلبية مع إيجابية. يحكم الناس على العلامة التجارية أو الفرد من خلال تقييم الإيجابيات والسلبيات. يمكن أن يؤدي الاستخدام الفعال لتسويق المحتوى إلى إبعاد المقاييس لصالحك.
يمكن أن يتخذ التسويق عبر المحتوى أشكالًا متعددة ، بدءًا من المقالات والأوراق البيضاء إلى مقاطع الفيديو والندوات عبر الويب. تحتاج إلى معرفة أفضل ما يناسب نموذج عملك وجمهورك المستهدف.
الخطوة 5: الوصول إلى وسائل الإعلام
تُعد الوسائط المكتسبة طريقة هائلة لتعزيز سمعة نشاطك التجاري. يمكن لأي شخص أن يطلق على نفسه خبيرًا أو قائدًا للفكر. إنها أكثر إقناعا (ومثيرة للإعجاب) عندما يتصل بك شخص آخر يمكنك أن تخبره. كل عمل لديه قصة (أو قصص) ليقول. يمكن لجهة مختصة في العلاقات العامة أن تبرز هذه القصص وتعرض تلك القصص على وسائل الإعلام المناسبة.
يمكن لاستثمار صغير نسبيًا في العلاقات العامة أن يحقق أرباحًا كبيرة ، خاصة إذا كانت شركتك ترقى إلى مستوى المعايير المنصوص عليها في الخطوة 1.
فى الختام
لقد بدأت هذه المشاركة بمقولة من وارين بوفيت ، لذلك سأقوم بإنهاءها بآخر:
"تأتي المخاطر من عدم معرفة ما تفعله".
إذا فشلت في اتخاذ الخطوات اللازمة لتعزيز سمعة شركتك ، فحينئذٍ سيتم تضخيم أي هجوم.
بغض النظر عن مدى عظمتك كشخص أو كشركة ، سيكون لديك منتقدون لك. تتمثل المخاطرة الحقيقية لسمعة نشاطك التجاري عبر الإنترنت في إخفاقك في فهم علم بناءه وتحصينه وحمايته. عندما تكون الغالبية العظمى من المناقشات حول عملك إيجابية للغاية ، فأنت في وضع أفضل بكثير للبقاء على قيد الحياة في اللمسات العشوائية التي من المؤكد أنها ستأتي.
إذا لم تكن لديك الخبرة الداخلية لاتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه ، فبكل الوسائل إما الحصول عليها داخليًا أو العثور على شخص لديه الخبرة الخارجية لتقديم يد المساعدة. لا ينبغي أن تترك سمعتك في أيدي الهواة.
صورة العلامة التجارية عبر Shutterstock
11 تعليقات ▼
