سواء كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة أو موقعًا للتجارة الإلكترونية على الويب ، فإن الحصول على إحالات من عملائك الحاليين يعد من أكثر الأسلحة التسويقية فاعلية في ترسانتك. هل تفعل كل ما تستطيع لتسخير قوة الإحالات للبيع بالتجزئة؟ فيما يلي خمس خطوات لمساعدتك على البدء.
بدء برنامج الإحالة للبيع بالتجزئة
الخطوة 1: كن جديرًا بالإحالة
بالطبع ، لا يمكنك الحصول على إحالات إلا إذا بدأت بتقديم منتجات استثنائية وخدمة عملاء - مع التركيز على الأخير. يجوز لك بيع المنتجات نفسها مثل منافسيك ، ولكن يمكن لخدمة العملاء التي لا تنسى أن تحدث فرقا في المكان الذي يقرر المتسوقون الشراء منه.
$config[code] not foundفكر في آخر مرة خرج فيها بائع التجزئة عن طريقه لمساعدتك أثناء عملية الشراء. ما الذي فعلوه يجعلك تتذكر وتتحدث وتتبادل التجربة؟ هذا هو نوع تجربة خدمة العملاء التي ترغب في توصيلها.
الخطوة 2: البحث عن أفضل العملاء
العملاء الذين هم أكثر ولاء لمتجر بيع التجزئة أو موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي أفضل رهان لك لتوليد الإحالات. استخدم برنامج ولاء العملاء أو سجلات الشراء أو بيانات العميل الأخرى لتحديد هؤلاء الأشخاص حتى تتمكن من التواصل معهم. قد تعرف بالفعل من هم بعض من أفضل عملائك وهم ببساطة يرونهم في المتجر مرارًا وتكرارًا. وإذا كان لديك عملاء لديهم دائمًا أشياء جيدة ليقولوها عن نشاطك التجاري ، إما شخصيًا أو عبر الإنترنت ، فضعهم على قائمة الإحالة المحتملة أيضًا.
الخطوة 3: حدد حوافز الإحالة بالتجزئة الخاصة بك
ما هي أنواع الحوافز الإحالة التي ينبغي عليك تقديمها؟ إن ما تبيعه وقاعدة العملاء المستهدفين سيساعد في تحديد حوافز الإحالة الأكثر فاعلية.
على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات منخفضة السعر ، فقد يكون الحافز الأصغر (مثل 10 دولارات من الشراء التالي) هو كل ما يتطلبه الأمر للحصول على إحالة. من ناحية أخرى ، إذا كنت تبيع سلعًا أو منتجات فاخرة تتطلب استثمارًا كبيرًا ، فستحتاج إلى تقديم حافز إحالة أكبر نسبيًا. بخلاف ذلك ، قد لا يشعر عملاؤك أنه من الأفضل لهم تقديم توصيات لمنتجك الغالي.
قرار آخر هو ما إذا كان سيتم تقديم حوافز نسبة مئوية أو حوافز الدولارية. تميل الحوافز النقدية إلى العمل بشكل أفضل مع عمليات الشراء الكبيرة أو المنتجات التي يتم شراؤها بشكل غير معتاد ، مثل الأجهزة أو الأثاث الرئيسية. تعمل حوافز النسبة المئوية بشكل أفضل مع المنتجات الأقل سعراً ومع "السلع" التي يشتريها العملاء مراراً وتكراراً ، مثل الملابس أو مناشف الحمام. تقديم 20 ٪ من منتج $ 5 يبدو وكأنه مدخرات أكثر وضوحا من 1 $ قبالة أنه في الواقع يضيف إلى.
الخطوة 4: تدريب موظفيك في برنامج الإحالة الخاص بك
إذا كان الموظفون لا يعرفون كيف يعمل برنامج الإحالة الخاص بك (أو حتى أن لديك أحد برامج الإحالة) ، فسيكون العملاء محبطون - وهو عكس النتيجة التي تريدها تمامًا. تأكد من فهم موظفي المبيعات لكيفية عمل البرنامج حتى يتمكنوا من التعامل بسلاسة مع المعاملات التي تنطوي على مكافآت الإحالة. كما ينبغي تشجيعهم على الترويج لبرنامج الإحالة للعملاء الذين يتفاعلون معهم.
الخطوة 5: تسويق برنامج الإحالة للبيع بالتجزئة
يمكنك الحصول على الكرة من خلال إرسال عرض تحفيز الإحالة إلى أفضل العملاء الذين حددتهم. يمكنك إجراء ذلك عبر البريد الإلكتروني أو حتى البريد المباشر إذا كان ذلك هو ما يفضله عملاؤك. ضمّن رمزًا ترويجيًا يمكن للعملاء مشاركته مع أصدقائهم حتى تتمكن من تتبع ما إذا كانت الإحالات تعمل فعليًا أم لا. يمكنك أيضا تعزيز برنامج الإحالة الخاص بك مع لافتات في متجرك أو لافتات على موقع الويب الخاص بك.
يميل أفضل العملاء لديك إلى أن يكونوا أفضل مصادر الإحالات ، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك التواصل مع العملاء الآخرين أيضًا. على سبيل المثال ، يكون الوقت المناسب بشكل خاص لإرسال حافز الإحالة مباشرة بعد قيام العميل بعملية الشراء الأولى. نظرًا لأنهم اكتشفوا متجرك ، فقد يكونون متقبلين بشكل خاص لإجراء المزيد من عمليات الشراء في المستقبل ، ويمكن أن يؤدي حافز الإحالة إلى رفع مستوى المقاييس.في المتجر ، يمكنك تسليم بطاقات الإحالة أو طباعة رمز إحالة على إيصال العميل. عبر الإنترنت ، يمكنك تضمين عرض إحالة ورمز كجزء من البريد الإلكتروني للمتابعة الذي ترسله بعد تسليم المنتج.
من خلال اتباع هذه الخطوات الخمس البسيطة لبرنامج الإحالة للبيع بالتجزئة ، يمكنك إنشاء تأثير كرة الثلج الذي سيزيد مبيعاتك بالفعل.
صورة عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
