جزء أساسي من إدارة الأعمال الناجحة هو إدارة العملاء. إذا تم تقديم العملاء بشكل صحيح وتركوا منشآت أعمالك سعيدة ومرضية ، يمكن أن ينمو عملك ويستمر في تحقيق النجاح. ومع ذلك ، إذا غادر العملاء ، فمن الممكن أن يضر عملك وأرباحك.
ربما كنت تعرف ذلك بالفعل وقمت بإعداد سياسات لضمان أعلى معايير خدمة العملاء في عملك. لكن بعض العملاء قد يصعب التعامل معهم. سيكون بعض العملاء فظًا لك أو لموظفيك. سوف يجادل آخرون ويطلبون أن يتم خدمتهم بطريقة معينة. قد يكون البعض حتى محترمة ومسيئة. مهما كانت الحال ، عليك البقاء هادئًا والتعامل مع العملاء الصعبة بطريقة احترافية تحمي صورتك التجارية والعلامة التجارية.
$config[code] not foundلذا ، كيف يمكنك إدارة العملاء الصعبة وحماية سمعة عملك؟
كيفية التعامل مع العملاء الصعبة
وفقًا لشركة التمويل عبر الإنترنت للشركات الصغيرة ، Fundera ، يمكنك التحضير والتنقل في أي موقف يأتي من طريق نشاطك التجاري بالاستراتيجيات والتكتيكات المناسبة.
"إن تحديد نوع العميل الذي تتعامل معه هو الخطوة الأولى للتعامل بنجاح مع الحادث ، كما يكتب ميريديث وود ، رئيس التحرير في فونديرا ، في منشور على مدونة الشركة الرسمية.
تسرد شركة الإقراض عبر الإنترنت التي تتخذ من نيويورك مقراً لها بعض الأنواع الشائعة من العملاء الصعبة الذين قد يواجههم صاحب عمل صغير ويقدم لهم نصائح مفيدة للتعامل معهم بنجاح.
1. غير حاسم العملاء
لا يبدو أن هذا النوع من العملاء يتخذ قرارًا بصرف النظر عن عدد الأسئلة التي يطرحونها. الشيء الذي يجب فعله هنا هو الاعتراف بالرد. تجنب كونها انتهازية ، تقول فونديرا. بدلاً من ذلك ، ساعد العميل على اتخاذ قرار من خلال تقديم الحقائق وأفضل الحلول الممكنة لاحتياجاتهم.
2. عالية للغاية العملاء
يمكن أن يشكل العملاء المهمين تحديًا كبيرًا. يبدو أنهم يعرفون كل شيء وينتقدون بشدة اقتراحاتكم. كن صبورا واعية ، ينصح فونديرا. لا تأخذ أي شيء شخصيا. استخدام البيانات التوضيحية ، والنسج في المعلومات والأفكار الجديدة حول المنتج الذي ينتقدونه.
3. العميل العدواني
الآن ، هذا النوع من العملاء غاضب ويشعر أن احتياجاتهم يجب أن تكون ذات أولوية أعلى من جميع الآخرين. كن هادئًا ولا تجادل معهم. تجنب الاستجابة لنداءاتهم أو حججهم بطريقة مضطربة أو عاطفية. بدلا من ذلك ، تظهر لك تفهم. ثم ابحث عن البدائل وقدم حلولًا أخرى.
مزيد من النصائح حول كيفية التعامل مع العملاء الصعبة
تحقق من المزيد من النصائح لإدارة أنواع أخرى من العملاء الصعبة وتقديم خدمة عملاء متفوقة في كل مرة في رسم المعلومات الثاقبة الذي أنشأته Fundera ومشاركته أدناه.
تذكر أن الحصول على خدمة العملاء في المرة الأولى يمكن أن يمنحك ميزة على المنافسين وجذب المزيد من الأرباح إلى أعمالك.
الصورة: فونديرا
4 تعليقات ▼
