"كيف يمكنني إضافة جهة اتصال جديدة إلى إدارة علاقات العملاء هذه؟" "لا توجد فكرة - هل راجعت الدليل؟" "ما الدليل؟ هل تقصد هذا الشيء الذي نستخدمه لفتح الباب مفتوحاً عندما يصبح ساخناً؟ متى نتدرب على هذا الشيء على أي حال؟ "
تبدو مألوفة؟ ربما تكون قد اشتريت نظام CRM جديد قائم على السحابة ، والذي من المفترض أن يكون سهل الاستخدام ، ولكنك لم تحصل إلا على الحد الأدنى من التدريب. لقد عدت إلى جداول بيانات Excel الموثوقة لإدارة عملائك وخطوط أنابيب المبيعات. أو أنك قد طبّقت نظامًا محاسبًا جديدًا لمساعدتك في تقديم هذه الإقرارات الضريبية ، ولكن لا يمكنك معرفة كيفية إجراء ذلك.
$config[code] not foundعلى الرغم من أن حلول حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) قد خفضت من متطلبات التدريب مقارنة بالبرامج المثبتة على الأجهزة ، إلا أن هذا لا يعني أنه بمجرد شراء التطبيق الخاص بك ، فإنك تريد أن تترك وحدك لمعرفة ذلك. وتأكد من أنك تحصل على أقصى استفادة منها. ربما يقدم مورد برنامجك التدريب ، ولكنه يشبه إلى حدٍّ بعيد بعض الأدلة ، وبعض مقاطع الفيديو التي عفا عليها الزمن بحيث من المحتمل أن تكون مسلية - ولكن لجميع الأسباب الخاطئة.
فيديوهات التدريب. ندوات عبر الإنترنت. جلسات المعلومات. أدلة. يقول أرون عزرا ، المدير التنفيذي لبوابة إدارة المحتوى القائمة على السحابة ، إن حتى قول هذه الكلمات يبدو ثقيلاً ومملاً وغير ممتع. "هذه الأنماط القديمة من التدريب ليست مملة فقط - فهي لا تعمل تقريبًا بقدر ما تحتاج إليه. العامل المعرف الحديث هو فضول على نطاق واسع ، ويتشتت إلى ما لا نهاية ، ويتم تحميله بشكل رقمي. التدريب يجب أن يلبي واقع المتعلم المحترف ويتنافس بفاعلية مع كل الأمور الأخرى الملحة أو الأكثر إلحاحا التي يمكن القيام بها بدلاً من ذلك ".
إن التأكد من تدريبك أنت وموظفيك بشكل صحيح في استخدام برنامجك الجديد مفيد لشركتك. فيما يلي ستة أمثلة للشركات التي تذهب إلى أبعد من ذلك عندما يتعلق الأمر بالتعليم والتدريب في SaaS.
OfferCraft - اللعبة قيد التشغيل
تستخدم شركة OfferCraft ألعاب الفيديو والتحليلات المتقدمة وغيرها من الأدوات لتحفيز العملاء وتدريب الموظفين. يشرح عزرا:
"نحن نستخدم ألعاب التوافه والمسابقات التفاعلية والمنافسة الودية - جنبا إلى جنب مع المكافآت الديناميكية والتحليلات المتقدمة - لخلق تجارب التدريب القرن 21 التي هي ممتعة وجذابة ولا تنسى.
"لقد اختبرنا لعبة التوافه لدينا ضد أشكال أخرى من التدريب - الندوات عبر الإنترنت ، تدريب الفيديو ، حتى الجلسات الشخصية - وشكل التدريب الذي يؤدي إلى أكبر قدر من الاستبقاء وأفضل النتائج هي اللعبة باستمرار. يحب الأشخاص ممارسة الألعاب ، وتوضح الأبحاث أنهم يحتفظون بمزيد من الترفيه عندما يلهون ويشتركون. مجموعات التركيز لدينا تحمل هذا. يحب الناس التعلم من خلال ألعابنا. لا شيء مثل قراءة دليل ".
باختصار - دعم الهاتف ليس ميتا
ووفقًا لـ أحمد أجور ، مدير التسويق في شركة Nutshell لتزويد إدارة علاقات العملاء ، فإن إحدى الطرق التي تميز بها الشركة بين تدريبها هي توفير الدعم عبر الهاتف ، وهو أمر جديد في عالم اليوم الرقمي.
يقول أغور: "من الغريب أن شركات SaaS التي تقدم الدعم عبر الهاتف أصبحت الاستثناء وليس القاعدة". "لا يزال هناك العديد من الأشخاص الذين يفضلون التحدث إلى شخص عبر الهاتف للتحدث عن أسئلتهم أو مشكلات التنفيذ ، لذلك لدينا خط دعم حيث يمكن لأي مستخدم محتاج أن يرتبط مباشرة بفريقنا".
كما توفر الشركة أيضًا حملة بريد إلكتروني تشرح المجالات الرئيسية للمنتج وأفضل الممارسات للبدء ؛ سلسلة من مقاطع فيديو بدء التشغيل التي يمكن للمستخدمين الجدد مشاهدتها عند الطلب ، وتدريب المستخدمين المخصص الذي يتم إجراؤه عادة من خلال جلسات مشاركة الشاشة التي يقدمها مدير نجاح مخصص للعملاء.
يقول أجور: "يعد تدريب المستخدم والاستخدام الملائم للتطبيقات SaaS أحد أهم الأشياء التي يمكن الحصول عليها بشكل صحيح ، وأيضًا من أصعب الأمور".
جواز السفر - تدريب المدرب
وقد طورت شركة "باسبورت" ، وهي مزود حلول مواقف السيارات والنقل العابر السحابية ، منهجًا من أربع خطوات لتدريب مستخدميها ، والذي يتضمن خطوة "تدريب المدربين". يشرح براندون ريفارد ، نائب الرئيس لنجاح العميل ، خارطة الطريق التي تستخدمها الشركة:
”مجموعة متنوعة من المواد - يعزز جواز السفر الوثائق التفصيلية القياسية لشرائح Powerpoint وملفات PDF التي يتوقعها المستخدمون مع قاعدة المعرفة - مكتبة عبر الإنترنت من مقاطع الفيديو والأسئلة الديناميكية الشائعة الموجهة إلى الأسئلة الوظيفية من المشغلين. يتم الوصول إلى هذا في أي وقت من خلال بوابة إدارة العمليات الخلفية.
التصميم الذي يوجه المستخدم - يساعد Passport العميل على تخصيص وجهات نظره من خلال الأدوار ، وإزالة ميزات المنتج غير ذات الصلة بذلك العميل. يمكن للعميل تصميم دور يزيل جميع الأدوات غير الضرورية ويجذب المستخدم نحو مجموعة الميزات ذات الصلة. نحن نعمل مباشرة مع العملاء من خلال تنفيذ المشروع لبناء التجربة.
تدريب المدرب - بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، يتم إنشاء المستخدمين المتميزين من خلال تدريب مجموعة صغيرة من الأفراد الذين يمكنهم بعد ذلك نشر التعلم إلى بقية أعضاء الفريق على أساس مستمر. نقوم بإجراء التدريب عبر الإنترنت والهاتف على حد سواء ، بالإضافة إلى التدريب في الموقع عند الطلب.
تسليم لنجاح العميل - يتم تنفيذ التدريب من قبل الشخص نفسه الذي سيدعم العميل في المستقبل. يعرّف هذا التسليم كلاً من فرد الدعم والعميل ببعضهما البعض ويمهد الطريق أمام التحديثات المستمرة لميزات المنتجات الجديدة. "
المونتاج - التدريب سلمت في التطبيق الخاص بها
المونتاج هي شركة مقابلات صوتية ومحادثة صوتية تخدم شركة F500. مع كل اكتساب عميل جديد ، لدى الشركة العشرات من شركات التوظيف الجديدة على متن الطائرة وتدريبها. قامت مونتاج مؤخراً بتجديد نهج التدريب الخاص بها من جلسة طويلة عبر الإنترنت مدتها 90 دقيقة إلى جلسات أقصر وأكثر استهلاكية. كما وسعت من عدد الدورات التدريبية المفتوحة المتاحة أسبوعيا.
لأن مونتاج هي تقنية فيديو ، تستخدم الشركة المنتج كمكان للتدريب. "مدرّسوننا في الكاميرا ؛ يشتركون في أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم. يقول ميشيل إلينر ، مدير التسويق في مونتاج: "يمكن أن يكون المتدربون على الكاميرا أيضًا". "هذا يجعلها مريحة وتعطي الناس وقتًا عمليًا وسهلًا وموجهًا مع البرنامج. والأهم من ذلك ، أننا نركز المحتوى الخاص بنا ليس فقط على الميزات والوظائف ولكن على أفضل الممارسات المتعلقة بالتعامل مع المرشحين والعمل بكفاءة أكبر. نحن نهدف إلى إظهار المجند كيف يمكن للبرنامج أن ينطبق الآن على المشاكل التي يواجهونها اليوم.
ForceManager - مخصصة من قبل النظام الأساسي
يقدم تطبيق Mobile CRM app ForceManager خدمة تدريب مخصصة لكل نظام أساسي ونظام تشغيل يمكن الوصول إليهما عبر الأجهزة المحمولة. تتوفر الخدمة ، وهي متوفرة باللغتين الإنجليزية والإسبانية ، لجميع المستخدمين ، حتى لو لم يكونوا عملاء يدفعون.
التدريب يشمل:
- استضافت التدريب عبر الإنترنت ، عبر الفيديو لعميل واحد بما في ذلك جلسات قصيرة لمدة 30 دقيقة قابلة للهضم
- استضافت التدريب عبر الإنترنت ، عبر الفيديو من خلال تقويم مفتوح لأي عميل
- مكتبة الخدمة الذاتية لمقاطع الفيديو التدريبية
- دليل المستخدم عبر الإنترنت ، مفهرس حسب الموضوع
- برنامج تعليمي مباشر أسبوعي مباشر على الويب خاص بكل نظام تشغيل ، والذي يوفر نظرة عامة شاملة على المعلومات الأساسية التي قد يحتاجها المستخدم لتثبيت التطبيق وبدء استخدامه ، وحيث يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة
- عندما تكون هناك ميزة جديدة ، تدير الشركة ندوة عبر الويب حول سبب تقديمها والأهم من ذلك ، كيفية استخدامها. مرة أخرى ، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة
- يتم حفظ جميع ندوات الويب السابقة ، وهي متاحة للوصول.
ايفربريدج - التدريب المباشر سلمت على الموقع
قامت منصة الاتصالات الموحدة الموحدة Everbridge بإنشاء برنامج يسمى جامعة Everbridge خصيصًا لأغراض التدريب. يوفر البرنامج للعملاء المهارات والتقنيات والمفاهيم وأفضل الممارسات اللازمة لنقل الاتصالات الهامة بشكل صحيح. ويشمل:
- دورات إدارة الكوارث ، والتي تتكون من وحدات التعلم المجانية التي يتم تحديثها باستمرار ، وتيرة الذاتي.
- تدريب مباشر في الموقع ، يتألف من خمسة دورات تدريبية تستند إلى الأدوار للمشرفين والمستخدمين.
- شهادة مرسل رسالة إخطار جماهيري ، والتي توفر الاستجابة للطوارئ والدورات التدريبية والاختبارات
- شهادات أفضل الممارسات.
أهمية التدريب
التدريب حقًا أمر أساسي ، ليس فقط من حيث الحصول على أقصى استفادة من البرامج التي قمت بقصفها ، ولكن أيضًا من حيث إبقاء موظفيك سعداء ، مع ما يصل إلى 40 بالمائة من العمال الذين يحصلون على تدريب ضعيف ويتركون وظائفهم في العام الأول. وبالتالي ، فإنه يستحق استثمار الوقت في التحقيق في تدريب أي عروض لموردي البرامج للتطبيق قبل الالتزام. لن تحقق شركتك جميع المزايا التي يمكن أن تقدمها برامجك الجديدة فقط ، ولكن موظفيك سيكونون أكثر سعادة أيضًا لاستخدام قطعة التكنولوجيا الجديدة ، وربما سيحصلون أيضًا على بعض المتعة على طول الطريق!
الصورة: OfferCraft
2 تعليقات ▼
