"يمكننا أن نعطيها للمتدرب".
قد لا يأخذ بناء المجتمع نفس النوع من تعلم المهارات أو الشهادات مثل السباكة أو طب الأسنان ، لكن ذلك لا يعني أنه يمكن لأي شخص القيام بذلك. أنت تريد أن تجد شخصًا لديه موهبة للتحدث مع الناس والذين سيكونون قادرين على مزج العلاقات الاجتماعية مع الترويج لشركتك. يجب أن يكون الشخص الذي تضعه مسؤولاً عن هويتك الاجتماعية مرتاحاً للأدوات ، وأن يتحدث مرتاحاً نيابة عن الشركة ، بسرعة على أقدامهم ، وأن يكون شخصاً يتمتع بصدق في إجراء اتصالات مع العملاء. من المحتمل أن يكون هذا الشخص هو المتدرب الذي يعمل بالفعل من أجلك ، أو ربما يكون شخصًا آخر في فريقك. حدد ذلك الشخص قبل أن تدفع وسائل الإعلام الاجتماعية عن طريق الخطأ إلى زميلك في الفريق بأقل قدر من المهارات الاجتماعية. ليس من السهل مزج التسويق مع كونك إنسانًا ، ولكن من المهم أن يستطيع الشخص الذي يدير حساباتك الاجتماعية إجراء ذلك.
"بناء المجتمع نشاط عبر الإنترنت."
الجزء الأكبر من بناء المجتمع الخاص بك من المحتمل أن يتم على الإنترنت. على سبيل المثال ، ستتم إرسال تغريدة ، أو إنشاء عبارات على Facebook تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، أو الرد على تعليقات المدونة ، أو إطفاء الحرائق ، وما إلى ذلك. ولكن منشئ المنتديات الجيد سيجد أيضًا طرقًا لإيقاف هذه العلاقات عبر الإنترنت. سواء كان ذلك من خلال حضور فعاليات المجتمع والندوات المحلية أو استضافة حدثًا في منطقتك ، فإن أفضل طريقة لتعزيز الاتصالات التي تلتقي بها عبر الإنترنت هي جلب هذه العلاقات إلى الحياة الحقيقية. الناس يريدون القيام بأعمال تجارية ودعم الأعمال التجارية حيث لديهم اتصال مع الأشخاص المعنيين. من خلال خلق الفرص بشكل روتيني حيث يمكنك "مقابلة" أصدقائك عبر الإنترنت ، يمكنك أن تأخذ شخص ما من مراقب سلبي إلى معجب مخلص.
"يجب أن يكون مدير المنتدى الخاص بك صديقًا للجميع."
فقط لأنك تستطيع التسويق لكل شخص على الإنترنت ، لا يعني ذلك أنك من المفترض أن تقوم بذلك. أو حتى أنك تريد ذلك. إن تركيز وقتك وطاقتك على الأشخاص الذين لن يكونوا أبدًا عملاء أو لا يفهمون قيمة ما تفعله أو من أنت ، هو وقت ممتع. هذا يعني أنه ليس من مهمة مدير المنتدى أن تكون صديقًا لكل شخص على الإنترنت. هذا ليس استخدامًا جيدًا لوقتهم. بدلاً من ذلك ، ركز على جذب الناس في منطقتك الذين سيجدون ما تفعله قيماً ومفيداً. وإشراكهم. ابتعد عن Power Influencers مع 100000 متابع أو مستخدمي Twitter الذين غضبوا من العالم. بدلاً من ذلك ، ابحث عن الأشخاص الذين يؤثرون في مجتمعك ، والأشخاص الذين يستخدمون منتجك ، والأشخاص الذين يستخدمون منتجات منافسيك. كن صديقًا معهم.
"طالما أنك لطيف ، فإن عيوبك لا تهم."
إسمح لي بلحظة كونك مقدمًا: لن يكون لدى محبوبتك في الشبكات الاجتماعية أي شيء أقل من ذلك. إذا كنت لا تضع منتجًا أو خدمة عالية الجودة ، فإن ذلك لا يهم مدى رضائك أو مدى مشاركتك في الشبكات الاجتماعية. سيظل الناس يتحدثون عنك بشكل سيئ ولن تقوموا بالترويج الفعال لشركتك. لا يمكنك استخدام الوسائط الاجتماعية كطريقة لتجنب إصلاح مشكلة أكبر. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإطلاع الناس على آخر المستجدات مثل قمت بإصلاح هذه المشكلة الأكبر. ببساطة تجاهلها لصالح التغريدات لن يؤدي إلا إلى غضب الناس أكثر. اسأل كومكاست.
"يأتي مجتمعك من مدير المنتدى".
واحدة من أخطر الأساطير التي يشتريها أصحاب SMB فيما يتعلق بوسائل التواصل الاجتماعي هي أن كل ما يجب عليهم فعله ليكون اجتماعياً هو توظيف شخص لرجل قليل من الحسابات. هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة. إن امتلاك مدير المنتدى أو حساب Twitter لا يجعلك شركة "تم استغلالها بالفعل". إن كونك شركة "اجتماعية" يعني تغيير طريقة عملك. المثال النهائي لهذا؟ زابوس.
يبني Zappos شركتهم حول كونهم اجتماعيين وخلق تجارب "مبهرة". فعلوا ذلك من خلال:
- دفع الموظفين 2000 دولار للإقلاع عن التدخين. إذا أخذت ذلك ، فأنت لست جادًا بشأن الشركة.
- يتم وضع كتاب ثقافي مرة واحدة في السنة حيث يشارك الموظفون ما تعنيه العلامة التجارية لهم.
- وتستند المقابلات واستعراضات الأداء 50 في المئة على القيم وثقافة تناسب.
وقد وضعت Zappos الخطوات في الحركة بحيث تنزف علامتها التجارية من كل نقطة أمامية. وهذا أمر مهم بالنسبة لهم لأن العلامة التجارية هي الآن أكبر أداة تسويقية لهم. هذه هي الطريقة التي تطور بها شركة اجتماعية. لا علاقة لها بتويتر. إنها تتعلق بتحويل التركيز داخل شركتك.
هذه بعض أكبر الأخطاء في وسائل الإعلام الاجتماعية وبناء المجتمع التي رأيتها عند إنشاء الشركات. ماذا كانت تجربتك؟
20 تعليقات ▼
