ومع بدء الشركات الصغيرة في الازدهار والازدهار ، لا بد أن تكون الاستدامة قضية - لا سيما عندما يتعلق الأمر برضا العملاء. بعد كل شيء ، مع نمو شركتك ، تميل الأولويات والعمليات إلى التغيير. إذا تركت هذه التغييرات غير مدعومة ، فقد تؤدي في نهاية المطاف إلى كسر علاقة شركتك مع عملائها.
لضمان عدم حدوث ذلك ، بدأت المزيد والمزيد من الشركات بدمج أنظمة إدارة علاقات العملاء الديناميكية (CRM) في استراتيجيات النمو الشاملة الخاصة بها.
$config[code] not foundوبشكل عام ، يمكن وصف إدارة علاقات العملاء على أنها ممارسة إدارة وتحليل تفاعلات العملاء والبيانات بهدف تحسين العلاقات وتعزيز الاستدامة وزيادة المبيعات المستقبلية. لا تتيح لك أدوات CRM إمكانية مركزية معلومات العملاء فحسب ، بل تتيح لك أيضًا أتمتة مجموعة واسعة من التفاعلات التسويقية وتسهيل الاتصالات الداخلية والخارجية وتتبع فرص المبيعات الجديدة.
وعلى الرغم من أن إدارة علاقات العملاء كانت موجودة منذ فترة طويلة ، إلا أنها بدأت مؤخرًا فقط في الإقلاع بسبب التقدم في البرامج ذات الأسعار المعقولة للأعمال التجارية من جميع الأشكال والحجم.
ما هو برنامج CRM؟
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء أداة أساسية لأصحاب الأعمال الصغيرة ، حيث يعمل على دمج جميع معلومات ومستندات العملاء المدخلة على الفور في مكان واحد سهل الاستخدام. يتيح ذلك لجميع الموظفين الوصول إلى هذه التفاصيل وإدارتها عند قطرة قبعة من أي جهاز. الأهم من ذلك ، تسمح لك معظم أدوات برنامج إدارة علاقات العملاء بتسجيل تفاعلات المستهلكين ومرات الظهور التي يتم إنشاؤها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد أو القنوات الأخرى لمساعدتك على تطوير صورة ثابتة عن المكان الذي تأتي منه أفضل مراكز البيع الخاصة بك.
أتمتة التسويق هو أيضا فائدة كبيرة من استخدام أدوات CRM. معظم عروض البرامج تعمل الآن على تنفيذ المهام المتكررة تلقائيًا لتحسين جهودك التسويقية ، بما في ذلك إرسال المواد الترويجية تلقائيًا إلى العملاء المحتملين الذين يدخلون بياناتهم إلى قوائم بريدية على الويب.
تساعد أتمتة قوة المبيعات أيضًا على تعزيز الكفاءة في عملك من خلال تتبع جميع جهات الاتصال والمتابعة مع العملاء تلقائيًا. وهذا لا يقلل من الجهود المكررة فحسب ، بل يضمن أيضًا عدم هبوط العملاء من خلال الشقوق عند تقديم طلبات أو شكاوى مهمة.
وأخيرًا ، يوفر لك برنامج إدارة علاقات العملاء الفرصة لأتمتة العديد من مهام سير العمل ، مما يوفر لك الوقت وإعطاء الموظفين فرصة لتتبع أداء وكفاءة أعضاء الفريق داخل الشركة.
هل برنامج CRM مناسب لعملي؟
لقد حصلت معظم أدوات برامج CRM على شيء لكل عمل - ولكن هذا لا يعني أنها مثالية.
إذا كنت مالكًا تجاريًا صغيرًا مهتمًا بالاستثمار في نظام إدارة علاقات عملاء ذي جودة ، فمن الأفضل دائمًا التسوق أولاً. قد لا تشتمل بعض الأنظمة الأقل ديناميكية على وظائف ذات صلة بنشاطك التجاري ، ومن المحتمل أن ينتهي الأمر ببعضها إلى إنشاء قواعد بيانات للعميل. يجب أن يتم تنظيم جميع مجموعات البيانات بشكل صحيح وربطها للاستفادة من تحليلات إدارة علاقات العملاء المدمجة ، وبالتالي لا توجد نقطة تضييع الوقت في إدخال جميع هذه البيانات إذا لم تتمكن من فعل أي شيء بها بعد ذلك.
إذا كنت تبحث عن بعض النصائح الإضافية حول كيفية اختيار برنامج CRM الصحيح لنشاطك التجاري ، فقد قامت Small Business Trends بتجميع قائمة شاملة.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه حتى عندما يكون لديك نظام إدارة علاقات عملاء رائع ، تميل العديد من الأنشطة التجارية إلى السماح باستخدام الميزات المهمة لعدم استخدامها لأنها لم تدرب الموظفين بطريقة صحيحة على كيفية استخدامها. بدون تعلم كيفية زيادة حجم برنامجك ، من المحتمل أنك لن تكون قادرًا على تحقيق رؤية عميل واحد من شأنها تبسيط جهود مؤسستك.
في نهاية اليوم ، أنت تعرف فقط ما هو الصواب لنشاطك التجاري. ولكن بغض النظر عن نوع النشاط التجاري الذي تعمل فيه ، فمن المحتمل وجود نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء من أجلك. تذكر فقط أن تقوم بأداء واجبك المنزلي ، واخذ الوقت الكافي لتعلم كيفية استخدامه ، ولا تنسى تمرير هذه المعرفة لبقية أعضاء فريقك.
صورة CRM عبر Shutterstock
3 تعليقات ▼
