سوف يقوم الروبوت الجديد الذي يعمل بنظام AI بالإجابة على أسئلة العملاء الشائعة تلقائيًا. تتعهد "الإجابة الصحيحة بوت" من Intercom بتسوية 29٪ من الأسئلة الشائعة للعملاء على الفور وتحسين أوقات الاستجابة المهمة للغاية بنسبة 44٪.
إنها أخبار جيدة للشركات الصغيرة حيث تنمو قاعدة عملائها بشكل كبير مع الأشخاص الذين يطلبون ردودًا قريبة من الوقت الفعلي. والأكثر من ذلك ، يأتي هذا البوت الأخير كما تتوقع Gartner أن 85٪ من هذه التفاعلات ستتم بدون البشر بحلول عام 2020.
$config[code] not foundكيف يمكن أن تستفيد عملك
اتصلت شركة Small Business Trends بـ Brian Donohue ، مدير إدارة المنتجات في Intercom لمعرفة المزيد حول كيفية استفادة الشركات الصغيرة من هذا الابتكار الحديث الذي يجمع بين محرك التعلم الآلي وأداة التنظيم وبعض الميزات الأخرى.
نظرة على Intercom Answer Bot
بدأ Donohue من خلال تحديد واحد من القضايا المشتركة التي تواجه الشركات مع التكنولوجيا والبشر تتناغم.
كيف يمكنك قياس المحادثات و البقاء الشخصية
يقول: "تحتاج الشركات الصغيرة اليوم إلى وسيلة لتوسيع نطاق محادثات العملاء والبقاء شخصية". "نظرًا لأن نشاطًا تجاريًا قد تم ترحيله عبر الإنترنت ، فهناك قدر متزايد باستمرار من حركة المرور على الويب وتكافح الشركات لتوفير تجربة شخصية لكل زائر وزائر على الويب".
كيف يساعد Bots الإجابة على استعلامات العملاء
باختصار ، لا يمكن للإنسان التعامل مع جميع الزيارات بشكل عام وتضحية طلبات العملاء على وجه التحديد. وفقا ل Donohue ، روبوتات إغلاق الفجوة. في الواقع ، فهو يعتقد أن المحصول الحالي الذي يختلط مع الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي سيغير الرسائل وأن يكون مزعجًا مثلما كان يفعل سابقًا مثل البريد الإلكتروني والهواتف ومواقع الويب.
الإجابة بوت يشمل تطبيقات مع إجاباتها
الإصدار بوت الذي صدر حديثا يحمل هذا مع بعض الابتكارات المثيرة للاهتمام. تتيح منصة Intercom التي تم إصدارها مؤخرًا لبرنامج Messenger إمكانية تضمين التطبيقات مع الإجابات التي تعطيها. توفر هذه سلسلة من الخطوات القابلة للتنفيذ.
على سبيل المثال ، يمكن أن يمنح العملاء إجابات مخصصة لطلبات البحث عن حالة الطلب الخاصة بهم. تريد أن تعرف أين هو أن Shopify النظام؟ يمكن أن يتضمن إجابة Bot تطبيق حالة Shopify مع الإجابة.
بوت يساعد في تتبع الاستعلامات
يحتوي البوت أيضًا على ميزة إعداد تقارير تسمح للشركات الصغيرة بتتبع عدد طلبات البحث التي تتم معالجتها بنجاح. هناك أيضًا مستورد Zendesk Chat يقوم برعاية المحادثات لتحديد الأسئلة الأكثر شيوعًا.
يستخدم منظمة العفو الدولية لتحرير فريقك
يشدد دونوهو على أن البرنامج سهل الاستخدام ، مما يجعل من السهل على الأشخاص الذين يديرون أعمالًا صغيرة أن يروا مزايا لجلب منظمة العفو الدولية على متن الطائرة للتعامل مع أسئلة العملاء.
"الكثير من هذه المحادثات عبارة عن أسئلة بسيطة ومتكررة. تعمل Bots على توفير الوقت الثمين لفريقك وتزويد عملائك بالإجابة التي يبحثون عنها على الفور. التكنولوجيا هنا تأتي في النهاية لتقديم هذا الوعد البسيط ".
الصورة: الاتصال الداخلي
