لا تملك العديد من الشركات الصغيرة عبر الإنترنت الموارد اللازمة للحفاظ على موظفيها على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. ومع ذلك ، فقد حان المستهلكين يتوقعون حلول خدمة العملاء الفورية. إذن ما هي الأعمال الصغيرة التي يجب القيام بها؟ انضم إلى Tu Nguyen ، نائب الرئيس للتكنولوجيا لشركة Gongshow Gear ، لينضم إلى Brent Leary لمشاركة كيف استطاع هو وفريقه تقديم خدمة عملاء فورية في الوقت الفعلي ، وبذلك زاد من مبيعاتهم بنسبة 7 إلى 10 بالمائة.
$config[code] not found* * * * *
تو نجوين: كنت أدرس في جامعة كارلتون ، حيث درست العلوم في عام 2003 ، وهذا هو المكان الذي التقيت فيه بشريكي جيري وكريغ بينما كانا يلعبان لعبة الهوكي في ذلك الوقت في أوتاوا أونتاريو.
كانوا يبيعون القبعات مع "Gongshow Hockey" مخيطين أمامه. كانوا يبيعون القمصان من غرفة النوم وأيضا في الجزء الخلفي من السيارة. قصة قصيرة ، نظرا للنجاح الأولي ، أدركنا أن هذا قد يكون عملا ناجحا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث عن كيف أن مصطلح "Gongshow" هو جزء من ثقافة الهوكي؟
تو نجوين: Gongshow هي ماركة الملابس الهوكي نمط الحياة. كلمة جونجشو ، إذا كنت تتذكر ، نشأت أولاً من برنامج تلفزيوني ناجح في السبعينيات.
ومنذ ذلك الحين ، أصبحت شعبية ويتم تبنيها من قبل مجتمع ثقافة الهوكي الصغير وكلمة انتقال لوصف الحالات الفوضوية والمجنونة التي يمكن أن تحدث في كثير من الأحيان على الجليد أو خارجه. أصبحت الكلمة ، على مر السنين ، مرادفا لثقافة الهوكي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي تبيعه على الإنترنت في جونجشو جير؟
تو نجوين: نبيع القبعات والقمصان والكثير من الملابس. قدمنا الجينز هذا العام ومدت حقا خطنا وتتزايد حقا مع السوق. إنها أشياء نموذجية يرتديها رجال هوكي. أدخلت هذه القبعات ، تي شيرت ، الجينز ، وحتى السترات الواقية من الرصاص هذا العام.
وهو عبارة عن مجموعة كاملة من المواد التي تتضمن ثقافة الهوكي في الحظيرة. لذلك ، فهي تسحب حقا من الأقوال والشعارات ، وكذلك الأشياء الأساسية المنخفضة التي يمكنك ارتداؤها من يوم لآخر أيضا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكننا التحدث قليلاً عن بعض الأرقام؟
تو نجوين: الآن على Facebook لدينا أكثر من 75000 عضو. على تويتر لدينا حوالي 26000 متابع. وهناك الكثير من الرجال الهوكي متماسكة للغاية ويريدون مشاركة القصص. إنها حقًا وسيلة رائعة لعرض أعمالهم والحصول على تعليقات منهم بشكل مباشر.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تنقل تلك المحادثات إلى مبيعات على موقع الويب؟
تو نجوين: الشيء مع هذا الجيل الجديد من العملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي الآن هو أنهم يفكرون بطريقة مختلفة. فجأة ، مع هذه المنصة الاجتماعية الجديدة ، فهم يتمتعون بذكاء تكنولوجي للغاية. هم مطلعون جدا وهم جذابون جدا.
انهم يحبون تقديم ردود الفعل كذلك. الأهم من ذلك كله ، أنهم يريدون إجابات في أسرع وقت ممكن. لدينا نفوذ على هذا النموذج الاجتماعي وقادرون على التكيف مع ذلك. انهم يريدون سماع مباشرة من العلامة التجارية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يمكنك الاستفادة من أحدث التقنيات للحصول على المعلومات لهم على الفور؟
تو نجوين: مرة أخرى في اليوم ، سنحصل على سيناريو حيث كانوا يكتبون فيه ، أو يتصلون بالطريقة التقليدية ويسألون عن شيء ما. سواء كان ذلك ، "أنا 6 أقدام و 190 رطلاً. أي حجم قميص يجب أن أحصل عليه؟ "إنها أسئلة غير فنية للغاية حقًا.
أو قد يكونون في شاشة السحب الأخيرة ولديهم سؤال ، "هل تأخذون PayPal؟ "لماذا لا تعمل بطاقتي الائتمانية؟" دعنا نقول إنها كانت ليلة الجمعة أو يوم السبت ، بالنسبة إلى شركة صغيرة ، قد لا يكون لدينا رفاهية موظفي عطلة نهاية الأسبوع أو الموظفين الليليين لاستقبال المكالمات ، أو حتى لإرسال بريد إلكتروني إلى هؤلاء العملاء على الفور.
لذلك يشكل تحديا من حيث الوقت لشراء. لأنهم ينتظرون الإجابة ، فقد فقدوا الاهتمام وذهبوا إلى مكان آخر لشراء شيء ما.
Nanorep هو تطبيق لخدمة العملاء يستند إلى السحاب نستخدمه ويتناسب تمامًا مع النموذج الاجتماعي الذي كنت أتحدث عنه. يريد العملاء أشياء سريعة ، وعلينا إيجاد طريقة للإجابة عليها بسرعة. إذن الخدمة تعمل بشكل جيد لنا. تم إعداده فعلاً لمشروع تجاري صغير وهو سهل الاستخدام والصيانة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف أثرت Nanorep على معدل التحويل لديك على موقعك؟
تو نجوين: يستغرق بناء قاعدة المعرفة بعض الوقت بناءً على الأسئلة الواردة من زائري الموقع. لكننا شهدنا انخفاضًا كبيرًا في رسائل البريد الإلكتروني. ليس هذا فقط ، فإن معدل الإجابة الآن يتراوح بين 65٪ و 75٪ ، وهو أمر جيد. لذلك في يوم عادي ، سنحصل على 10 أو 20 رسالة بريد إلكتروني زائدة عن الحاجة. مثل هذا ، "أنا 6 أقدام 1 بوصة ، 190 رطل. فما حجم لديك؟ أو "هل تعمل بطاقة الائتمان ولماذا لا؟"
يتم الآن الإجابة على هذه الأسئلة تلقائيا في البرمجة لدينا من قبل Nanorep. لذلك على مدار ثمانية أشهر ، لاحظنا معدل متوسط في أي مكان يتراوح بين سبعة وعشرة في المئة مبيعات أعلى من العملاء الذين يجيبون على الأسئلة نانوريب بدلا من الانتظار ، ثم يعود في وقت لاحق لشراء شيء ما.
مع Nanorep ، لدينا مقتطفات تتبع تسمح لنا بإجراء اختبار AB. هذه هي الطريقة التي تمكنا من رؤية هذه المعدلات ونحن نشهد معدل أعلى بنسبة 10 في المئة.
شيء واحد هو مراقبة وقت الشراء التحويل. كانوا على موقعنا ، ويبحثون عن أسئلة ، ويمكن أن يكون الفرق بينهم شراء ذلك اليوم ، أو في اليوم التالي ، أو أبدا على الإطلاق.
وقد ساعد ذلك بالتأكيد في جانب تلقي تلك الزيادة بنسبة عشرة بالمائة. دعنا نقول إذا كان مائة زائر سيحضرون ويشتركون ، على الأقل عشرة منهم سيشترون ذلك اليوم أو تلك الساعة وينبع ذلك من مبيعات عطلة نهاية الأسبوع والليل أيضا. لذلك نحن بالتأكيد نرى بعض التحسن في تلك المجالات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص أن يتعلموا المزيد عنك وعن جهاز Gongshow Gear ، وكيف يمكنهم شراء الأشياء؟
تو نجوين: يمكنهم الذهاب إلى Gong Show Gear.
هذه المقابلة جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
تعليق ▼
