أطلقت LiveChat منتدىًا لتوصيل العملاء بالمستخدمين والخبراء والمطورين الآخرين. الهدف هو توفير نظام أساسي يمكن للعملاء من خلاله العثور على إجابات ونصائح عن طريق تسهيل تبادل المعلومات حول منتجات LiveChat.
لقد أنشأت الشركة مجتمع LiveChat ، ليس فقط كمورد يمكن للعملاء الوصول إليه في أي وقت ، ولكن أيضًا للحصول على إحصاءات حول احتياجاتهم. ويشمل ذلك تحسين دعم العملاء من خلال إتاحتها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
$config[code] not foundبالنسبة إلى الأنشطة التجارية الصغيرة ، تتيح ميزة الدردشة المباشرة في مواقعها على الويب توفير خدمة عملاء في الوقت الفعلي. وقد أصبح ذلك ممكنا مع التكنولوجيا الرقمية اليوم ، وليس العديد من الشركات الصغيرة قد اعتبرت الحل خدمة العملاء الحية كخيار بسبب التكلفة التي تنطوي عليها.
يتطلع نظام LiveChat Community إلى توسيع مدى توفر هذا الحل إلى المزيد من المستخدمين والمطورين. وكما أوضح Agnieszka Jaskiewicz ، مدير المنتدى في LiveChat ، في بيان صحفي عبر البريد الإلكتروني ، أرادت الشركة جلب المستخدمين حتى يمكنهم التواصل مع مطوريها ومديري المنتجات.
قال Jaskiewicz ، "نريد أن نكون على اتصال دائم مع عملائنا ، والاستماع إلى ملاحظاتهم والاحتفاظ بها حتى الآن مع التحديثات لدينا. تولد العديد من الميزات الجديدة التي يتم تقديمها لمنتجاتنا من خلال التواصل معهم ".
وتواصل قائلة: "أعتقد أن الشمول هو كلمة رئيسية عندما يتعلق الأمر ببناء مجتمع قوي حول منتج ما. من المهم للغاية جعل الناس يشعرون بأنهم يؤثرون على المنتجات التي يستخدمونها إذا أردنا لهم استخدام حلولنا في كثير من الأحيان والتحدث عنها أكثر ".
LiveChat الجماعة
يقوم المجتمع بتحويل نموذج أعمال LiveChat إلى نظام أساسي قيمته الأساسية هي التفاعلات بين عملاء LiveChat والشركاء والمطورين. ولكنها تتطلع أيضًا إلى دفع برنامج المطور بحيث يتم إنشاء التطبيقات التي تلبي توقعات العملاء.
وفقا ل LiveChat ، فقد وضعت الكثير من الاهتمام للتواصل القيّم. ترغب الشركة في أن يتصفح أي شخص المجتمع ويساهم أيضًا في نشر المشاركات والرد عليها.
تقول LiveChat أنها تركز على المستخدمين الذين يساعدون ويريدون المساعدة حتى يمكن للمجتمع أن ينمو بشكل طبيعي وعضوي.
نمو الدردشة الحية
نما الطلب على الدردشة المباشرة على مواقع الشركة بنسبة 8.3 ٪ في عام 2017. ويعزى هذا النمو إلى زيادة الاعتماد على العملاء الذين يتواصلون مع الشركات التي يتعاملون معها مباشرة على موقعهم.
كان النمو أعلى بشكل خاص مع الشركات الصغيرة حيث شهدت زيادة بنسبة 19٪.
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تتطلع إلى تمييز نفسها من خلال الدعم وخدمة العملاء المحسنة ، فإن حل المحادثة المباشرة هو خيار ميسور التكلفة.
يمكن للمالكين تعيين أوقات محددة للإجابة على طلبات العملاء على موقعهم على الويب. ويمكن تحقيق ذلك من خلال موظف حالي ، أو مندوب خدمة عملاء مخصص بدوام جزئي ، أو حتى إذا كانوا هم رجل واحد أو امرأة واحدة.
الدردشة الحية هي تقنية توفر مرونة كبيرة وقابلية للتوسع.
الصورة: LiveChat
1
