ماذا ستفعل إذا كان نشاطك التجاري القائم على الطوب يعتمد على موظفي المبيعات المطلعين للإجابة على أسئلة المنتجات المعقدة وتريد البيع عبر الإنترنت؟ يمكن لموظفيك التأكد من إمكانية بيع موقعك على الإنترنت بشكل فعال مثلما يفعلون شخصيًا.
يمثل تحقيق ذلك مشكلة كبيرة إذا كان المشترون لا يعرفون الاسم الصحيح لما يريدون شراءه. وخير مثال على ذلك هو أن أصحاب المنازل DIY (افعلوا بنفسك) يحتاجون إلى السباكة أو الأجهزة.
$config[code] not foundجئت مؤخرا عبر موقع للتجارة الإلكترونية مع اثنين من الحلول لهذه المعضلة ، واحدة منها لم أكن قد رأيت من قبل:
- القدرة على اختيار الفئات من خلال النظر إلى الصور بدلاً من أسماء الفئات.
- يدعون زوار الموقع لإرسال صورة لما يحتاجون إليه.
على الرغم من أن بعض مواقع الهدايا تحتوي على فئات مرئية ، إلا أنني لا أذكر على الإطلاق أي موقع يدعو العملاء إلى "إرسال صورة" حتى يتمكن فريق مبيعاتهم من إرشادهم للعثور على ما يحتاجون إليه.
كيفية البيع عبر الإنترنت إذا كانت منتجاتك معقدة
مميزات خدمة العملاء الفريدة زيادة المبيعات
نظرة على موقع الأجهزة المؤهلة أدناه توضح مثالًا لمتجر التجارة الإلكترونية الذي تم تنفيذه على نحو سليم. يتم عرض هذه الميزة "أرسل إلينا صورة" بشكل بارز في منطقة رؤوسها أسفل مربع البحث.
هذا هو المكان المثالي لأنه عندما يدرك الزائر أنه لا يعرف ما يبحث عنه لأنه لا يعرف اسم الجزء ، يمكنه فقط إرسال صورة. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى منع المستخدمين الذين لم يعيد بحثهم النتائج التي يحتاجون إليها من مغادرتهم للذهاب إلى متجر آخر.
ويوجد بجانبها مكتبة فيديو ورقمان مجانيان ، أحدهما لمعظم المشترين وخط ساخن منفصل للمقاولين.
هل لديك أوامر مراجعة موظفي المبيعات عبر الإنترنت
إذا كنت قد حاولت إصلاح السباكة أو شراء الأجهزة لمنزلك ، فمن المحتمل أنك أخذت الأجزاء القديمة إلى المتجر ووجدت خبيرًا لمساعدتك في معرفة ما تحتاجه للشراء. ننسى قطعة واحدة وعليك القيام برحلة أخرى.
عند الشراء عبر الإنترنت ، وهذا يعني الانتظار لوقت الشحن. قد يعني ذلك القيام بغير الضروريات حتى تصل المزيد من الأجزاء. في كثير من الأحيان ، أنت لا تعرف حتى عن جزء آخر ، أداة ، أو منتج تحتاج إلى القيام بهذه المهمة.
بالنسبة لمشروع السباكة الذي يمكن أن يكون شريط سباك أو منظف بولي فينيل كلورايد وغراء. أو قد لا تعرف أن هناك أحجامًا وأنواع مختلفة من العوامات في المرحاض أو ما قد يتطلبه ذلك من أجزاء إضافية. بينما أعرف ذلك ، فإن كثيرين آخرين لن يفعلوا ذلك.
هل أنت متأكد من أنك تعرف ما هي الأدوات اللازمة لبناء شيء ما؟ هل تذكر كل حجم المسمار أو الظفر؟ هل سبق لك أن نسيت أنك لا تملك حجم الحفر الصحيح؟ حتى المقاولون يعتمدون على موظفي المتجر للتأكد من أنهم لا ينسون أي شيء.
من خلال وجود أوامر مراجعة لموظفي المبيعات عبر الإنترنت واقتراح الأجزاء المفقودة والأدوات اللازمة ، فإن الشركات لديها فرصة مثالية للإفلاس بطريقة يقدّرها عملائها.
تبرز من منافسيك
ينفرد هذا المتجر بعينه عن طريق تسهيل الشراء بثقة. وهي تعمل تمامًا مثل مخزن الطوب وقذائف الهاون مع نفس المستوى من المساعدة الموظف.
إنهم في وضع يمكنهم من أن ينقذوا شخصياً إحباطهم وأخطائهم أثناء بناء علاقة شخصية تولد الولاء. من خلال التركيز على رضا العملاء يمكنهم زيادة أرباحهم.
التوقف عن الاختباء من العملاء
يبدو أن الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت تريد تجنب الاضطرار للتعامل مع العملاء. فهم إما يجعلون رقم هاتفهم صعبًا أو أنهم لا يمتلكونه على أي موقع على الويب (وهو أمر سيء جدًا لكبار المسئولين الاقتصاديين المحليين بالإضافة إلى المبيعات).
بعد أن تحدثت عن أحد مالكي متجر التجارة الإلكترونية في توفير خدمة الدردشة مع العملاء ، شعرت بالارتباك عندما لم أتمكن من تسجيل الدخول حتى أثناء ساعات العمل العادية. وجوده مرئيًا وعدم توفره هو أسوأ من عدم وجوده على الإطلاق.
تعد الدردشة المباشرة طريقة فعالة للحصول على عناوين البريد الإلكتروني لزوار موقعك بحيث يمكنك متابعتها معهم. بدلاً من عدم معرفة أي من زوارك أبدًا ، يمكنك التقاطهم على قوائم بريدية مجزأة أو على الأقل إرسال خصم لهم لتشجيع عملية الشراء الأولى.
لا تترك سؤال العميل بدون إجابة
لا يشتري العملاء ما لم يكونوا متأكدين من أن منتجاتك أو خدماتك هي بالضبط ما يحتاج إليه. ما دام لديهم سؤال لم تتم الإجابة عليه ، فهم لا يسافرون. هذا سبب آخر للنسبة المئوية العالية للتخلي عن سلة التسوق.
تخيل أنك تشتري قطع الغيار والأدوات لمشروع تريد إنشاؤه. تضعهم في عربة التسوق ، لكنك لست متأكدًا من أن الأجزاء ستعمل معًا. أو لديك سؤال حول أفضل أداة هي تركيبها.
أي متجر ستشتريه من وتذكره؟ هل سيكون الشخص الذي يتأكد من معرفته أنك تعرف ما تحتاج إليه ، وأكد لك أن كل ما هو مطلوب في سلة التسوق الخاصة بك؟ أو الذي لم تتمكن من الوصول إلى إنسان حي؟
تحسين متابعتك لزيادة مبيعاتك المتكررة
تخيل أنك المتجر في هذا المثال. لديك عملاء سعداء اشتروا منك اليوم. من الضروري أن تذكرهم بالعودة. لحسن حظك ، هناك الآن حلول للتسويق الآلي المتاحة بأسعار منخفضة بما فيه الكفاية حتى أصغر الشركات يمكنها تحمل تكاليفها.
قد تتساءل عن سبب وجود الكثير من المشاركات حول التسويق للمحتوى. أحد الأسباب غير المعروفة هو أن أفضل طريقة لزيادة المبيعات المتكررة هي نشر إجابة لكل سؤال يطرحه المشترون على موقعك ثم إرسال تلك الإجابات إلى المشترين المناسبين بطريقة مستهدفة.
يتم ذلك من خلال تصنيف قائمة البريد الإلكتروني. بينما تقوم العديد من الشركات ببناء قوائم بريدية ، فإن معظمها لا يستخدمها بشكل فعال. لا يكفي إرسال رسالة واحدة للجميع.
استراتيجية لاستهداف المحتوى عبر تقسيم القائمة البريدية
باستخدام موقع الأجهزة كمثال ، ستكون الأولوية القصوى لها هي البقاء على اتصال مع المقاولين. للقيام بذلك ، يمكنهم تشجيع المشترين على الاشتراك في نهاية عملية السداد والمرة مرة أخرى في الإيصال الذي يقومون بإرساله.
عندما يتم تعبئة مشترياتهم ، يمكنهم أيضًا إرسال ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد تحتوي على دعوة مطبوعة للاشتراك بها قصيرة ، سهلة التذكر الرابط لاختيار القوائم البريدية التي يريدون استلامها.
تتمتع أتمتة التسويق بالقدرة على إعادة تقسيم عملائك تلقائيًا استنادًا إلى إجراءاتهم. ويمكنه ملاحظة الروابط التي يفتحها المشترك فعليًا ، ونقلها إلى قائمة خاصة بهذه الموضوعات.
تغيير تلقائيا قائمة المراسلات بناء على إجراءات العملاء
إن إعداد الأتمتة لتحريك المشتركين من قوائمك العامة إلى قوائم أكثر ملاءمة مفيد بشكل خاص للمخازن التي تلبي احتياجات أنواع مختلفة من المشترين. إذا كان متجرك يبيع كلًا من السباكة والأجهزة ، فإن إرسال بريد إلكتروني عام يعلم المشتركين بتجاهل رسائل البريد الإلكتروني لأنها غالبًا ليست ذات صلة بهم.
إذا تم بدلاً من ذلك ، سيتم تلقائيًا نقل المشتركين الذين لا يفتحون سوى الروابط ذات الصلة بالسباكة إلى قائمة ترسل فقط المعلومات التي تهم السباكين. يمكن نقل المشتركين الذين لا يفتحون سوى الروابط المتعلقة بالأجهزة إلى قائمة خاصة بالنجارين.
كيف يعمل أتمتة سير العمل
من الصعب شرح كيفية إنشاء سير عمل في الكلمات. تتمثل أفضل طريقة لفهمه في مشاهدة مقطع فيديو يوضح كيفية سحب العناصر وإفلاتها ثم توصيلها معًا.
في ما يلي مثال على سير العمل من أتمتة التسويق لـ GetResponse والتي تعرض سيرًا مشتركًا لعملية ترك سلة التسوق لإرسال بريد إلكتروني يعرض خصمًا للمشتري المحتمل الذي يشجعه على العودة وإتمام عملية الشراء:
- أي روابط محددة نقرت عليها.
- سواء قاموا بالشراء.
- لأنهم غادروا دون الخروج.
كما يمكن استخدامها في تسجيل النتائج. من خلال تعيين الدرجات إلى إجراءات معينة ، يمكن لأتمتة التسويق أن تبرز أيًا من المشتركين لديك أكثر اهتمامًا بما تبيعه.
بالنسبة إلى موقع يلبي متطلبات المتعاقدين ، يمكن استخدام تقييم العملاء المحتملين لتحديد المقاولين الذين يمكن لفريق مبيعاتك الاتصال بهم شخصيًا أو تقديم خصومات خاصة أو مزايا أخرى لأفضل عملائك.
يوجد المزيد من الأمثلة على سير العمل والفيديو في هذه التدوينة حول سير العمل في أتمتة التسويق.
مبيعات المحمول ودية يزيد
ماذا تفعل عندما لا يكون متجر الأجهزة المحلية لديك هو الجزء أو الأداة التي تحتاجها؟ أو ربما لديهم واحد ، ولكن الجودة ليست ما تريده حقًا. ماذا يفعل المشترين؟ يذهبون على الانترنت الحق ثم استخدام هواتفهم الذكية.
إذا كنت تريد أن تكون متجر التجارة الإلكترونية الذي يحصل على عملية البيع ، فيجب أن يكون موقعك متوافقًا مع الجوّال. استخدم هذه النصائح الممتازة للتأكد من وجودها ، ولكن اذهب بعد ذلك خطوة أخرى: اختبار العالم الحقيقي.
هل رأيت هذه الإحصائيات في SlideShare أعلاه؟ يعد الجوّال أمرًا ضروريًا ومقاطع الفيديو هي المفتاح للتحويل. يمكن أن يستفيد كل موقع من مواقع التجارة الإلكترونية من إضافة فيديو من موقع DIY الذي تمت مناقشته مسبقًا إلى موقع للتجارة الإلكترونية يعرض المنتجات قيد الاستخدام والثياب التي يتم ارتداؤها. اقرأ المزيد حول سبب تحويل الفيديو بشكل أفضل من الوسائط الاجتماعية.
كيف نفعل الحرة اختبار قابلية الاستخدام المحمول
في حين قد تدفع الشركات الكبيرة شخصًا للقيام بهذا النوع من الاختبارات ، حتى الشركات الصغيرة يمكنها القيام بذلك بنفسها. اطلب من الأشخاص الذين يعملون لديك أو يعرفونك استخدام أجهزتهم الجوّالة للعثور على منتج معين في متجرك.
شاهدها بحثًا ، وأضف العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، وانتقل إلى عملية الدفع قدر الإمكان. فقط من خلال المشاهدة الفعلية للأشخاص الذين يستخدمون موقعك للتسوق من أجهزة مختلفة ، يمكنك معرفة مدى نجاحه لهم. هذا النوع من السطوح الاختبار يتحدى إيجاد وشراء من متجرك.
إذا كنت ترغب في القيام بذلك بشكل جيد ، فاستخدم موقع اختبار أو لديك طريقة ليتمكنوا من الوصول إلى جميع مراحل عملية السحب دون أن يفرضوا رسومًا على حسابهم أو باستخدام رقم بطاقة ائتمان اختباري.
لا تفعل هذا مرة واحدة فقط. يمكنك إجراء ذلك عدة مرات من خلال العديد من الأفراد المختلفين باستخدام كل نوع من الأجهزة الجوالة والهواتف الذكية التي يمكنك العثور عليها. يعد هذا ضروريًا لتحديد مشكلات موقعك وإصلاحها التي تعمل على خفض أرباحك.
قابلية الاستخدام مفاجآت مشتركة
قد تكون مندهشًا حقًا من اختيار شخص ما للتنقل في موقعك. قد يجد الزوار أنهم يكافحون لوضع الأشياء في سلة التسوق الخاصة بك أو لا يمكن الحصول عليها من خلال عملية الخروج.
هل تعلم أن هناك اختلافًا بين الجوّال متوافق مع الجوّال واستجابة الجوال والجوّال؟ لفهم هذا بشكل أفضل حتى تتمكن من الحصول على المطور لحل أية مشكلات تواجهها ، أو لمعرفة كيفية اختبار موقعك وخاصة مقاطع الفيديو الخاصة بك ، اقرأ هذا.
هل تبيع شركتك بشكل فعال على الإنترنت؟
يجني المنفذون الأوائل للتكنولوجيا الجديدة معظم الأرباح. بمرور الوقت ، ستنضم المزيد من الشركات إلى السوق وستصبح المنافسة أكثر صرامة. إذا لم تتصرف مبكرًا ، فستعاني مبيعاتك. تأكد من أن نشاطك التجاري رائد - وليس الفشل.
بيع على الانترنت ملاحظة الصور عبر Shutterstock
6 تعليقات ▼
