كل شخص لديه رأي حول الطريقة التي يشعر بها زبائنه تجاههم. كلما أظهرت أنك تهتم بعملك ، زادت قدرته على الاستمرار في رعايتك والترشيح لعملاء جدد.
$config[code] not foundمع أخذ ذلك في الاعتبار ، يجب أن يكون تقديم خدمة عملاء جيدة لعملائك أولوية أساسية في جدولك اليومي.
في ما يلي 20 "حيلًا للتجارة" لتطوير خدمة عملاء متفوقة تجذب أيضًا عملاء جدد:
1. الرد على العملاء في أسرع وقت ممكن
السرعة هي كل شيء ، خاصة عندما يطلب العميل شيئًا حساسًا للوقت. عندما ترد على عملائك بسرعة ، فهم راضون ولن يعيدوا شيء إلى التوصية بعلامتك التجارية.
2. حافظ على تحديث العملاء
دع عملائك يعرفون ما الذي تعمل عليه وكيف تسير الأمور ، وقدم لهم التعزيزات التي يشاركون فيها. ومن ثم ، يجب عليك تحديث عملائك باستمرار - دائمًا.
3. عرض الرعاية لك
ضع عملاءك أولاً. من النادر العثور على دعم جيد للعملاء ، ولكن يمكنك الحصول على قفزة في المنافسة وجذب عملاء جدد من خلال التركيز على هذا المجال الهام من نشاطك التجاري. أظهر لهم أنك تهتم حقا وسوف تكسب رعايتهم.
4. استمع بعناية
هل تفهم بوضوح احتياجات عميلك؟ الاستماع بشكل مكثف لما يقولونه يخلق علاقة رائعة.
5. فهم احتياجات العميل ومقابلتهم
استمع إلى "صوت العميل" واتخذ الإجراءات وفقًا لذلك. يمكن أن يتم الاستماع إلى العملاء بعدة طرق. على سبيل المثال ، استخدام نماذج التعليقات واستطلاعات الرضا. استمع إلى التأكد من أن القرارات تفيد العميل بقدر ما تعود على شركتك.
6. كن متسقًا
يتوقع العملاء جودة ثابتة للخدمة. التصرف الجميل اليوم والعمل بطريقة سيئة في يوم آخر سيخيف زبائنك. كن متسقًا ومتابعًا. دعهم يعرفون أن التناسق هو ما يهمك حقًا.
7. فتح قنوات الاتصال
يرغب العميل في الاتصال بك بطرق عديدة - وجهاً لوجه ، عن طريق البريد ، الهاتف ، الفاكس ، والبريد الإلكتروني - وسيتوقع أن تكون جميع قنوات الاتصال هذه مفتوحة ويمكن الوصول إليها بسهولة. لذلك ، وضع تدابير مناسبة يمكن الوصول إليها عند الحاجة.
8. مكافأة العملاء
ضع نظام مكافأة مناسبة لعملائك. عندما تفعل ذلك ، فإنك تزيد من ثقة العملاء في علامتك التجارية. مكافأة لهم بشكل كاف وفي الوقت المناسب لذلك ما كسبتم منهم.
9. معرفة قيمة عميلك
إحدى الطرق لمعرفة ذلك هي التفاعل بشكل كبير مع عملائك. عندما تكون قريبًا منهم ، يمكنك رسم استنتاج حول ما يريدونه. الاختلاط معهم بشكل وثيق للحصول على أي معلومات ضرورية.
10. البقاء على اتصال
شجع العملاء من خلال البقاء على اتصال معهم من خلال مدونة أو رسالة إخبارية أو بعض الوسائل الأخرى التي توفر التواصل المستمر. فقط تأكد من استمرار المحادثة.
11.لا تجعل الوعود إلا إذا كنت تنوي الاحتفاظ بها
الموثوقية أمر حاسم لأي علاقة جيدة وخدمة العملاء الجيدة ليست استثناء. فكر قبل أن تقدم الوعود - لأن لا شيء يزعج العملاء أكثر من الوعود.
12. التعامل مع الشكاوى
لا أحد يحب سماع الشكاوى ، لذلك ليس من الغريب أن العديد من الكراهية عندما يشكو الناس. التعامل مع شكاوى العملاء بشكل ناضج ، وسوف تجني فوائد خدمة العملاء الجيدة.
13. تكون مفيدة - حتى لو كان هناك لا الربح الفوري
كن منفتحًا لكونك متعاونًا في جميع الأوقات. لا تكن لطيفًا إلا عندما تكون هناك مكافأة لك. مساعدة عملائك ، حتى عندما لا يتوقعون ذلك ، سوف يثير إعجابهم ويبنون ثقتهم بك.
14.خذ خطوة اضافية
إذا كنت ترغب في تقديم خدمة عملاء جيدة ، فانتقل إلى ما يريده عملاؤك. من المؤكد أن إضافة الميل الإضافي يضيف إحساسًا بالرضا.
15. كن موالًا
الولاء هو المفتاح لجذب عملاء جدد. عندما يعرف عملاؤك الحاليون أنك مخلص ، لا يحتفظون بأي شيء عندما يتعلق الأمر بتقديم عملاء جدد لك ولعملك. هذا هو التسويق الذي يتم بشكل سلبي بالنسبة لك.
16. قدم الترقيات
في محاولة لجعل عملائك ملتصقين بعلامتك التجارية ، فإن تقديم عروض ترويجية عن طريق الفم يمكن أن يكون بمثابة السحر. تؤدي العروض الترويجية التي توفر توفيرًا وقيمة حقيقيين العملاء الحاليين إلى تقديم الآخرين لك ولعملك في محاولة للحصول على هذه المدخرات.
17. رمي طرفا
اليك فكرة. لماذا لا رمي الأطراف لعملائك؟ إنها فرصة للعملاء للالتقاء ، لتتمكن من تنمية العلاقات معهم ، لتتمكن من فهم ما يريدونه ولماذا يشترون منك ، ويبني شعورًا بالمجتمع - بل قد يجلبون أيضًا صديقًا. لدى لكزس ، قسم السيارات الفاخرة في شركة تويوتا موتور كوربوريشن ، برامج مثل هذه في المكان. يظهر أحدهم في الفيديو أدناه:
18. إبقائهم يصل إلى السرعة إذا حدثت حاجة لرفع الأسعار ، فأبلغ عملاءك مقدمًا. ستكون ملاحظاتهم بمثابة مقياس جيد لمعرفة ما إذا كانوا يرحبون بالتغيير أم لا ، كما أنها توفر لهم الفرصة لإجراء عمليات الشراء قبل ارتفاع الأسعار. 19. كن تقديرا قل شكرًا لك في جميع الأوقات لرعاية عملائك. لا تشعر أبدا بالامتنان. بعد كل شيء ، أنت في العمل بسببهم. 20. بناء الثقة هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها بناء الثقة وتقديم قيمة ثابتة هي واحدة منها. قرر أفضل ما يناسبك ونحت مكانة حوله. أتقن هذه العناصر أعلاه وقبل مضي وقت طويل ، ستندهش من مدى وفاء عملائك بعلامتك التجارية. لا تنس أن المزيد من العملاء ، يساوي المزيد من الربح. لذلك لديك كل الفرص في العالم لزيادة قاعدة عملائك من خلال تقديم خدمة العملاء من الدرجة الأولى.
