اتصلت كثيرًا بمالكي الشركات الصغيرة نظرًا لأنهم يتعاملون مع وسائل الإعلام الاجتماعية هذه. إنهم مرتبكون لأنهم يرون الشركات التي تفعل ذلك بشكل جيد ، لكنهم يرون أيضًا الشركات تفعل ذلك بشكل مريع ، خاطئ بشكل رهيب. يريدون التأكد من بقائهم على الطريق المرتفع وعدم إغضاب العملاء في هذه العملية. يريدون أن يكونوا شركة يحبها العملاء. لكن كيف يمكنهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للقيام بذلك؟ كيف يمكنهم الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية بطريقة غير مهلهلة ، ولكن بدلاً من ذلك ، تُظهر حقًا أنهم يحاولون معرفة عملائهم ومساعدتهم؟
$config[code] not foundإليك بعض الطرق لجعل العملاء يقعون في حبك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن الوصول إليها: عندما تقوم بالاستثمار لوضع الموارد نحو وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن جزءًا كبيرًا من ذلك يجب تخصيص وقت لإنفاقه هناك. هذا ما يريد العملاء رؤيته. إنهم يريدون أن يعرفوا أنه إذا كانوا قلقين ، فيمكنهم أن يرسلوا إليك رسالة وأنك ستستجيب بسرعة. إنهم يريدون معرفة ما إذا كانوا قد ذكروا اسمك + مشكلة ، فسترى ذلك وتتواصل معهم. لا يتطلب الأمر الكثير لرصد علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية ، ومع ذلك ، فإن الفوائد هائلة. للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون اجتماعيًا. وهذا يعني وجودك بالفعل وجعل نفسك في المتناول.
إنشاء نظام للتعامل مع القضايا: عندما يبلغ شخص ما عن مشكلة عبر الشبكات الاجتماعية ، تأكد من وضعها في قائمة انتظار خدمة العملاء حتى يراها الأشخاص المناسبون. يمكنك إنشاء مركز قيادة وسائط اجتماعية خاص بك لمساعدتك في تتبع الأشخاص الذين تتحدث معهم وما تتحدث معهم. باعتبارك مستخدمًا ، ليس هناك ما هو أكثر إحباطًا أن يضطر إلى إعادة تفسير المشكلة نفسها لأحد أعضاء الشركة نفسها ، خاصة إذا كان ذلك عبر نفس حساب الوسائط الاجتماعية. يجب أن يعرف الذراع الأيمن ما يفعله اليسار.
هل لديك محادثات حقيقية: اسمع ، أعلم أنك تعمل على الشبكات الاجتماعية لأنك تأمل في أن يؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات والعملاء المحتملين. يعرف عملاؤك ذلك أيضًا. ولكن هذا لا يعني أن كل محادثة يجب أن تكون حول العمل أو تخبرني كم هي رائعة لشركتك. يريد العملاء أن يسمعوا عنك الموجود خارج ساعات العمل. يريدون التعرف عليك ويريدون منك أن تظهر لك الرعاية من خلال التعرف عليهم. يتم بناء العلاقات في التفاصيل. في الصباح الجيد ، في مشاركة برامجك التلفزيونية المفضلة ومشاركة ما تناولته على العشاء. لا تنس أن تكون شخصًا عندما تكون مشغولًا بمحاولة أن تكون نشاطًا تجاريًا. يتعامل الأشخاص مع أشخاص آخرين ، وليس مع الشعارات.
الاستماع إلى ردود الفعل: الشيء الرائع في وسائل الإعلام الاجتماعية هو أن لديك جمهورًا دائمًا من الأشخاص الذين يرغبون في تقديم تعليقاتك إيجابية وسلبية. استخدمها. لقد اضطرت الشركات تاريخياً إلى دفع ثمن ذلك المستوى من الشفافية. وسائل الإعلام الاجتماعية تعطيه لك مجانا. لاحظ الأشياء التي يحبها الأشخاص حول علامتك التجارية ، واستمع إلى ما لا يعجبهم ، واطلب منهم أسئلة مصممة لمساعدتك على تحسين طريقة خدمتهم. كلما زاد عدد المحادثات التي أجريتها مع عملائك بشأن علامتك التجارية ، زادت معرفة المزيد حول ما يريدونه ، وكلما استثمرت أكثر ستجعلهم يحققون نجاحك.
اعتذر عندما تبرر ذلك: أنت لست مثاليًا وفي بعض الأحيان ربما تكون في حالة من الإزعاج. عندما يحدث ذلك ، بدلا من تقديم الأعذار أو محاولة حفظ ماء الوجه ، فقط اعترف بذلك. قد تكون على دراية بشركة تدعى Foiled Cupcakes. لقد قاموا بعمل رائع باستخدام تويتر ووسائل التواصل الاجتماعي لبناء علامتهم التجارية وهم واحد من تلك العلامات التجارية التي يحبها العملاء حقًا. ومع ذلك ، في وقت سابق من هذا الأسبوع أنهم ثمل وأزعج واحد من عملائها. ماذا فعلوا؟ لقد قاموا بالتدوين حول التجربة ، وشرحوا ما حدث ، واعتذروا عن هذا الخطأ ، وأخبروا العملاء بكيفية منع حدوثه مرة أخرى. نوع النوايا الحسنة التي تمسكوا بها في تلك اللحظة؟ لا يقدر بثمن.
والحقيقة هي أن الشركة التي يحبها الناس على وسائل التواصل الاجتماعي لا تختلف كثيرا عن التصرف كأنهم يحبونها. نحن بحاجة إلى التوقف عن التظاهر. ركز على جعل عملائك أكثر سعادة من القمر. هذا كيف تصبح رائعًا. على الانترنت وكطوب وقذائف هاون.
15 تعليقات ▼
