في أوائل سبعينيات القرن العشرين ، بدأ مؤسس شركة "جوكرز" جو كولومبي ، الذي يملك سلسلة صغيرة من المتاجر في لوس أنجلوس ، يناضل من نجاح منافسه الجديد - 7-Eleven. بدأت Coulombe بإغراء العملاء بما كان يعتبر فيما بعد أطعمة متخصصة ، مثل جبن Brie و Dijon الخردل والأرز البري. مستوحاة من إغراء هذه الأطعمة "الغريبة" الجديدة ، وحبه للسفر ، وهو كتاب كان يقرأه يدعى Trader Horn ورحلة إلى منطقة البحر الكاريبي ، أنشأ Coulombe الوصفة لمحلات البقالة في Trader Joe.
$config[code] not foundأراد الزبائن أن يشعروا بأنهم ذاهبون في نزهة لتناول الطعام ، وزخرف متاجره بالديكور الريفي والملاح. وقد أطلق على مديري المتاجر "القباطنة" ومساعدي المدراء "زملاءهم الأوائل" وارتدى ملابسهم في قمصان هاواي. ثم بدأت Coulombe في إنشاء منتجات لأخذ ذوق العملاء في رحلة حول العالم.
مما يجعل متأكد من شركة التاجر جو فيبي يبقى على قيد الحياة
يلبس أن قميص هاواي يضع موظفي Trader Joe في شخصية ، مذكراً إياهم بأن مهمتهم تتمثل في نقل العملاء إلى تجربة مريحة ومبهجة في المتاجر ومع منتجاتهم. فالوضوح والاتساق في متجر Trader Joe - وصولًا إلى تلك القمصان - يبقيهم على عاتقهم ويحتفظون بالأشخاص الذين يجدونها جزءًا من الحمض النووي الطبيعي الذي يوفره لهم لتقديم جو من الاسترخاء في الجزيرة وتجربة تسوق مُرضية.
يصف التاجر جو نفسه على النحو التالي:
"التجار في البحار الطهي ، يبحثون في جميع أنحاء العالم عن العناصر الرائعة لإحضارهم إلى منازلهم لعملائنا."
وهذا يعني أن الجميع جزء من الرحلة ، من أعضاء الطاقم في المتاجر إلى المدير التنفيذي.
معدل دوران الموظفين في Trader Joe هو 4 في المائة فقط
ويؤكد Trader Joe على أهمية بناء ثقافة تتسق مع متعة ارتداء القميص الذي سيخبر الرئيس التنفيذي السابق جون شيلدز أعضاء الطاقم الجدد أنه إذا لم يكونوا يستمتعون في نهاية أول 30 يومًا لاستقالتهم. فهم لا يريدون أن يبقى أي شخص لا يستطيع "امتلاك" الخدمة الشخصية والمفتوحة والسعيدة التي تحصل عليها في موقف على جانب الطريق للعصير في البحر الكاريبي.
على سبيل المثال ، أوضح المدون في 28 يونيو 2008 كيف لاحظ الشخص الذي قام بتعبئة البقالة أن مجموعة من سمك السلمون لم تكن مغلقة بشكل صحيح. سارع إلى الحصول على بديل لها مختومة. هذا هو جو التاجر جو. العجلة الأوتوماتيكية للحصول على بعض الأسماك الجديدة وابتسامة كقطعة إضافية ، ثم توضع القطعة الثانية في العربة. التسليم عليها يجذب ويحافظ على قوته العاملة القيمة. معدل دوران الموظفين التطوعي هو 4 في المائة فقط ، وهو أدنى مستوى في قطاع البقالة.
إذن ما الذي يمكنك فعله لتذكير موظفي الشركة؟ الأهم من ذلك ، هل لديك فيبي؟
العديد من الشركات المحبوبة لديها طاقة معينة تحددها. في Trader Joe ، يرتدي الموظفون قمصان هاواي ويخرجون متاجرهم في ديكور ريفي. يجعل بيئة kitschy وموقفه من الصعب أن يأخذوا أنفسهم على محمل الجد.
هل تأخذ نفسك على محمل الجد؟ لأنه حتى الشركات المحبوبة تضحك على نفسها في بعض الأحيان. تتمتع الشركات المحبوبة بشخصية معينة تميزها في ذكريات عملائها.
إذن ما هي اهتمامات شركتك؟
الصورة: Trader Joe ، ويكيبيديا
