يمثل اليوم نهاية المؤتمر السنوي السنوي لشركة HubSpot. ما بدأ كتجمع صغير لطيف من حوالي 200 شخص في عام 2008 قد تحول إلى مؤتمر يضم 19،000 شخص هذا العام.
في حين كان هناك عدد كبير من الإعلانات التي صدرت خلال الأيام الأربعة للحدث ، فقد كان تصريحًا لـ (Hubspot) (NYSE: HUBS) CTO وأحد مؤسسي دارماش شاه الذي أدلى به خلال خطابه الرئيسي الذي لفت انتباهي (وحافظ عليه) chatbots هي التكنولوجيا الأكثر أهمية للخروج في عقود.
$config[code] not foundاستطعت أن أمضي بعض الوقت مع شاه لسماع المزيد من المعلومات حول أسباب امتلاك الروبوتات لهذه التقنية المتغيرة في اللعبة والاستماع إلى جهود Growpbot الخاصة بـ HubSpot.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو أكبر شيء منذ أن بدأت HubSpot مع Brian Halligan قبل عشر سنوات والذي فاجأك أكثر شيئ حول التسويق ، وكيف انجذب الناس حول بعض الأشياء التي وضعتها هناك؟
دهارميش شاه: المفاجأة الكبرى لعدم وجود مصطلح أفضل هو مدى عالمية الفلسفة الأساسية الكامنة وراء التسويق الداخلي. عندما بدأنا بالحديث عنها هنا في الولايات المتحدة قبل عقد من الزمان الذي أعطانا الثقة ، كان الناس يميلون برؤوسهم ، وقد يقول البعض أن الشيء نفسه لن ينجح في ذلك بشكل جيد وهذه ملاحظة أن الشركة كانت صغيرة جدًا وماذا نحن على الرغم من ذلك هو أننا نذهب إلى أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية مع هذا النوع من الرسالة الأساسية في جميع أنحاء العالم. لدينا نفس الايماء بالرؤساء. كان الناس مثل "نعم" هذا منطقي. لست متأكدًا تمامًا مما يجب فعله حيال ذلك ولكن هذا الأمر منطقي بالنسبة لي.
أعتقد أنه شيء إنساني أساسي. لذا لا أعتقد أنها قفزة كبيرة بشكل خاص ، أعتقد أننا فوجئنا بمدى سرعة اتفاق الناس مع الفلسفة. قد لا يتفقون مع بعض التكتيكات الكامنة وراءه أو إلى أي مزيج يجب أن يكون في الداخل أو للخارج. قد يكون لدينا مناقشات حولها ، ولكن هذه كانت مفاجأة كبيرة ومرضية ؛ هذه ليست أنت فقط ، وليس فقط بوسطن وليس الولايات المتحدة فحسب ، إنها حركة عالمية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كلمتك الرئيسية مثيرة للاهتمام حقًا. قلت شيئًا لفت انتباهي قلت إنك تعتقد أن chatbots هي تقنية قد تكون التكنولوجيا الأكثر أهمية خلال العقود القليلة الماضية. قبل كل شيء ، أريد فقط أن أتأكد من سماع ذلك صحيحًا.
دهارميش شاه: انت فعلت. تُعد Chatbots مظهراً واضحاً ، لكن الاتجاه الأساسي هو أكبر شيء رأيناه في عقدين من الزمن هو واجهات المحادثة. هذا هو ما هو chatbot في الأساس. إنه يسمح لك بالالتفاف على البرنامج باستخدام إما النص أو الصوت. والسبب في اعتقادي أن هذه صفقة كبيرة تتمثل في أنه مع كل الاحترام لجهازي iPhone وغيرها من الأشياء التي حدثت بوضوح خلال العقدين الأخيرين ، عندما خرج iPhone ، أصبح لدينا بالفعل شبكة الويب. كان لدينا بعض التطبيقات التي عرفت أن الكاميرات على الهواتف لديها أجهزة استشعار. نعم ، لقد كان اللمس والانتقال بدلاً من النقر. لكن هذه ليست سوى استعارات تفاعلية طفيفة.
ولكن الآن مع واجهة المستخدم التخاطب يحدث شيئان. واحد هو أن الناس يمكنهم التعبير عن الأشياء التي يريدونها بشكل مباشر. ليس عليهم أن يترجموها من الكلمات الموجودة في رؤوسهم. عليهم فقط أن يقولوا الكلمات التي في رأسهم وهذا يكفي.
وعلى مدار عقود ، عندما كنت تنشئ برنامجًا ، شعرت أنه واجهة سهلة الاستخدام ، وموقع ويب بديهي. حسنًا ، ليس الأمر بديهيًا تمامًا على الإطلاق لأن كل ما يحاول الإنسان فعله ما زال عليه أن يترجم إلى استعارة بما توفره هذه الواجهة المعينة. هذا هو السبب الأول.
السبب الثاني ، من منظور الإدارة ، هو معرفة ما يجب بناؤه. ما يريد مستخدمو التطبيق أن يكونوا قادرين على استخدامه مع تطبيق أو موقع ويب - مهما كان. من خلال واجهة المستخدم الخاصة بالمحادثة في كل ليلة ، أذهب عبر السجلات من أجل برنامج Growbot الخاص بنا ويخبروني المستخدمون بما يريدون القيام به. نحصل على ألف رسائل زائد يوميا. البعض منهم البوت يعالج بالفعل. البعض منهم هو مقترحات الزواج والألفاظ النابية على شبكة الإنترنت. ولكن بعد ذلك بعض منها أشياء معقولة تريد القيام بها مع Growbot. ليس علي أن أخمن. ماذا يريد الناس أن يفعلوا ، يقولون لي. ثم أعود على مدى الأسابيع والأشهر والسنوات سأبني هذه الأشياء. لم تتح لنا هذه الفرصة مطلقًا لختم لوحة ما يحلم به الناس.
على سبيل المثال ، إذا ذهبت إلى تطبيق ويب ، يقول المستخدمون لأنفسهم أتمنى أن يكون لديهم هذا الزر الصغير أو هذا الفلتر لشيء ما. يمكن للمستخدمين أن يفكروا في ذلك ، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك اتخاذ إجراء نشط فقط للحصول على هذه الفكرة في مكان آخر. فقط ليقول يمكنك من فضلك بناء هذا. هنا ، استخدام التطبيق هو توفير الفكرة لبناة. هذا ما أريد. هذا هو الشيء الكبير.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قلت إن الشركات ركزت على بناء مواقع الويب لأكثر من عقد من الزمان. ولكنك تعتقد أنه سيتم التركيز على بناء برامج تتبع للعمل مع مواقع الويب. متى ترى ذلك يحدث؟
دهارميش شاه: أعتقد أنه سيكون قريبًا جدًا. أعتقد أنه بدأ بالفعل في تشغيل شركات ناشئة عليه. في الوقت الحالي ، هناك شركة تدعى Drift - أصدقاء لنا هنا في بوسطن في تلك المنطقة العامة. وأعتقد أن ما يحدث هنا هو أن مجتمع البرمجيات يكتشف الآن أن هناك مجموعة من الأشياء التي تحدث في وقت واحد. واحد هو التعرف على اللغة الطبيعية قد حصلت على أفضل بكثير مما كانت عليه قبل عام. والناس أكثر اعتيادا على الرسائل الآن. طلب جولة Uber ، وطلب بيتزا Domino أو شيء من هذا القبيل. ليس هذا غريبًا بالنسبة لهم. لذلك من الممكن الآن بناء هذه الأشياء.
السبب الذي يجعلني أعتقد أن البوتات يجب أن تكمل مواقع الويب تعود إلى البشر - وهي بطريقة إيجابية - كسولة بشكل أساسي. يأتون على موقع ويب ، دعنا نقول لديهم سؤال في رأسهم. يأتي شخص ما إلى موقع HubSpot ويقول "يمكنني شراء هذا الشهر كشرط في العقد" - هذا هو السؤال الذي لديك. أنت غير متأكد ما إذا كان ذلك موجودًا في صفحة التسعير أم أنه خارج شروط الخدمة ، لذا أين أذهب للحصول على الإجابة عن هذا السؤال؟
في الأيام الأولى ، ما سيحدث هو أن البوتات سوف تلعب المزيد من الفرز ؛ ربما يمكنهم الإجابة على 5 في المئة من الأسئلة مع درجة معقولة من الدقة. مع مرور الوقت ، سوف ترتفع هذه النسبة وتصل إلى أعلى ، لأننا سنمتلك هذه القاعدة المعرفية المتنامية. سوف يعرف البوت المزيد والمزيد من الأشياء. سوف يتعلم أساسا مع مرور الوقت. وهذا ليس بعيد المنال.
بعد أن يتم استخدام البوت بما فيه الكفاية ، بالطريقة نفسها التي يمنحك محرك بحث Google اقتراحًا تلقائيًّا ، ستعطيك bots اقتراح تلقائي. لا يعتمد فقط على الأشياء التي تكتبها. ولكن استنادًا إلى ما قمت به على موقع الويب. لقد ذهبت إلى صفحة التسعير وقمت بكتابة هذين الحرفين ، لذا ربما تطرح هذا السؤال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الدور الذي تلعبه أشياء مثل Amazon Echo وغيرهم من المساعدين الصوتيين في نمو منتديات الدردشة؟
دهارميش شاه: أعتقد أنها ستكون كبيرة. نظرًا لأن ما يقدمه لنا Amazon Amazon و Siri و Google Home وجميع هذه الأشياء يعلمنا بشكل أساسي ، وهو الأمر الذي نسيناه ، فهو كيف نكون بشرًا ونكون قادرين على قول أشياء. نحن معتادون على فعل شيء ما باستخدام التكنولوجيا. خارج يأتي هاتفي وأبدأ بالنقر والقيام بشيء ما. مع Echo ، والأشخاص الذين تعرضوا له لفترة من الوقت ، من الطبيعي تمامًا الآن أنك تجلس على طاولة غرفة الطعام في محاولة لتسوية نقاش أو بعض الحقائق ، أو العزف على جزء من الموسيقى ، أو أي شيء - وأنت فقط قلها.
وأنت تعتاد على ذلك. إنه شعور غريب بعض الشيء في الأيام القليلة الأولى. ولكن بعد ذلك يصبح طبيعيا. لذا ، ستساعد هذه الأجهزة الأشخاص على عدم الشعور بالغرابة أو الغرابة في قول أشياء للتكنولوجيا أو لنقل الأشياء إلى أجهزة الكمبيوتر. يصبح أكثر طبيعية.
الآن التحول الذي أعتقد أنه سيحدث … الأمازون صدى رائع. لدينا ثلاثة منهم في المنزل. نحن نحبها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنا أعرف ابنك يحب ذلك.
دهارميش شاه: ابني ، زوجتي تحب ذلك كما اتضح. ولكن ما أعتقد أنه سيحدث ، في رأيي ، التفاعل الأمثل بعد عام أو عامين من الآن ، سيكون لدينا صوت كمدخلات لأننا نتحدث بشكل أسرع بكثير من الكتابة. وبالتالي فإن أكثر أنواع المدخلات فعالية في الجهاز هو الصوت. لكن الناتج الأكثر فعالية من جهاز ليس صوتًا ، إنه مرئي. نقرأ بشكل أسرع مما يمكننا الاستماع إلى الكلام المنطوق. وخاصة إذا كان لديك تصور.
$config[code] not foundإذا كنت أتحدث معك عن الأرقام - ما عليك سوى قراءة الأرقام التي تهضمها بسهولة أكبر في المخططات والرسوم البيانية. لذا أعتقد أن الإجابات على هذه الأشياء مثل سيري حيث تتحدث فيها ، ستكون الإجابة على شاشة من نوع ما.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هو مستقبل التسويق الرقمي. هل هذا ما تحدثنا عنه للتو أم أنه شيء لم نشهده حتى؟
دهارميش شاه: لقد حدث هذا في صناعات أخرى. أي نشاط في مجال التسويق يتجذر بشكل جذري ومتكرر ، فإن هذه الأشياء سوف تبدأ في التحرك أكثر فأكثر إلى البرامج. إنها الطريقة الوحيدة لفعل ذلك لأننا لا ينبغي أن ننفق وقتًا بشريًا ثمينًا على شيء يمكن لأجهزة الكمبيوتر القيام به بشكل أفضل. هذا لا معنى له. سنرى هذا التحول يحدث. فقط في رأيي لا مفر منه. هذه ستكون السنوات الخمس القادمة.
الطريقة التي نفكر بها في دور المسوقين بعد مرور خمس سنوات هي القول بأن الدور الأول الذي يقوم المسوق به هو فهم العميل. من أنت بيع ل؟ كيف يفكرون؟ في الواقع وجود وجها لوجه الاجتماعات. أعتقد أن الأمر سيستغرق وقتا طويلا للآلات لتكرار بعض هذه الأنواع من الوظائف.
الشيء الثاني … عندما كنت تقوم ببناء منتجات برمجية ومواقع إلكترونية ، ساعد المسوقون في كتابة النسخة لموقع الويب ، ثم كان مصممًا على شبكة الإنترنت يقول إنني سأساعدك على جعل ذلك يبدو جميلاً. خلال خمس سنوات ، ما سيحدث هو أن المسوقين سيكون لهم دور مباشر أكبر في خلق تجربة الشركة.
إذن ، ما سترى هو مشابه لما لدينا مع مصممي الويب ؛ سيكون لديك تصميم بوت أو تصميم تفاعل. والشيء الجميل هو الشيء الأكثر أهمية هو فهم العميل. لذلك ، سيكون بمقدورك الجلوس وإلقاء الضوء على كيفية وضع هذه المجموعة من الإجابات على هذه الأسئلة الشائعة التي يحظى بها نشاطنا التجاري طوال الوقت ، وهنا النغمة التي نحاول محاكاتها. لذلك بنفس الطريقة التي لدينا بها أدلة للأسلوب ، سنكون لدينا إرشادات تفاعلية ؛ لدينا نغمة مسلية خفيفة أو لدينا نغمة قاسية جدا و "مجرد حقائق ولا شيء غير". سيختلف ذلك من شركة إلى أخرى.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل سيكون هناك أتمتة التعاطف؟ أو هل سنسمح للإنسان أن يستمر في استخدام تعاطفه مع جميع الأدوات الأخرى التي تحدثت عنها للتو ، حتى لا يكون الرجل في مقابل الآلة ، بل الرجل الذي لديه آلة للقيام بالعمل.
دهارميش شاه: أعتقد أن هذا الانتقال إلى الآلات والبرامج سيساعدنا في الواقع على أن نكون أكثر تعاطفاً. لذا كان عندي هذا الجواب اللامع عندما سألني شخص ما حول هذا الرجل مقابل سؤال الماكينة. إجابتي هي أنني قابلت أناسًا ليسوا جميعًا متعاطفين. السفر على شركات الطيران وخاصةً عند تأخر الرحلات الجوية وهناك نقص في التعاطف مع الموقف. والسبب في هذا الافتقار إلى التعاطف - وأنا متفائل ونعتقد في البشر بشكل عام - هو أن الافتقار إلى التعاطف يحدث عندما يتعرض الناس للضغط.
أعتقد أن نواياهم جيدة لكن لديك ألفي شخص يظهرون في الصف لأنك تحتاج إلى إعادة جدولة رحلتها ، وهذا يؤكد قدرة حتى أفضل الناس للتعبير عن التعاطف.
لذا إذا استطعنا إخراج هذه الأمور ، فمن المؤمل أن يساعدنا ذلك في التعاطف على نطاق واسع. سيكون ذلك أمرًا جيدًا للتفكير فيه. هذا هو المكان الذي يساعد البرنامج. يتعين علينا أتمتة بعض الأشياء لجعل هذا ممكنًا ، وإلا فلن ينجح.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر.إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
