يمثل ممثلو خدمة العملاء في مركز الاتصال جزءًا مهمًا من أي نشاط تجاري. كموظف في مركز الاتصال ، فإنك تتحدث مع المزيد من العملاء مباشرة في يوم واحد من رئيس الشركة في غضون عام. أنت صوت الشركة التي تمثلها ، ويمكن أن تعني تجربة العميل معك الفرق بين العميل المفقود ورفيق العمر. تضمن لك العديد من الخصائص تقديم أفضل خدمة ممكنة.
$config[code] not foundدقة
الوصول في الوقت المحدد في بداية نوبة العمل والعودة من فترات الراحة في الأوقات المحددة. يعتبر الالتزام بالمواعيد سمة مميزة مهملة في بعض الأحيان ، ولكنها حيوية لتجربة العميل بشكل عام. تستخدم مراكز الاتصال البرامج لتحديد متى يُرجح اتصال العملاء استنادًا إلى البيانات القديمة. يقوم العمال بتحليل هذه المعلومات لتحديد وقت جدولة الموظفين لضمان قيام الموظفين بالرد على المكالمات في الوقت المناسب. عدم اتباع هذا الجدول يؤدي إلى فترة انتظار أطول للعميل.
مهارات التواصل الجيد
القدرة على التواصل بطريقة فعالة هي خاصية حاسمة في بيئة مركز الاتصال. يرغب العملاء في معرفة الشخص الذي يتحدثون لديه القدرة والكفاءة لحل مخاوفهم. وتشمل هذه المهارات نغمة ومعدل خطابك ، وقواعد اللغة الصحيحة ، والمفردات القوية ، والقدرة على توصيل فكرة أو فكرة بطريقة واضحة ومختصرة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالعطف
التعاطف هو القدرة على رؤية موقف من وجهة نظر شخص آخر. عندما تضع نفسك في حذاء العميل ، فإنك تأخذ ملكية هذه المشكلة. يمكنك التعبير عن التعاطف مع العميل بقول شيء مثل "أنا أفهم إحباطك من اتصال الإنترنت الخاص بك. أنا أكره عندما لا يتصل جهاز الكمبيوتر الخاص بي. دعنا نرى ما يتعين علينا القيام به لحل هذه المشكلة من أجلك اليوم. "إن حقيقة أن العميل يعرف أنك تفهم مشكلتها سيضمن لها أن لديك القدرة على معالجتها.
صبر
الصبر مع العميل أمر ضروري. تتلقى المكالمات من العملاء الذين لديهم لهجات ، واللهجات واللغات المحلية مختلفة عن الخاصة بك ، والتي يمكن إنشاء حاجز الاتصالات. إذا كنت تعمل في شركة تقوم بتصنيع الهواتف الخلوية أو أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الألعاب ، فإنك تتحدث مع أشخاص قد لا يكونوا ماهرين في مجال التكنولوجيا مثلما أنت. يتيح لك صبركم ومعهم مواقفهم معرفة أنك تهتم بمخاوفهم وسيأخذ الوقت اللازم لحلها.
حماس
يفضل العملاء التحدث مع ممثل يبدو سعيدًا بمساعدتهم. هذا لا يعني أن عليك الصراخ أو الصراخ في هاتفك. سيعكس وجود ابتسامة على وجهك نغمة صوتك. سلوكك اللطيف سوف يدع المتصلين يعرفون أنهم ليسوا رقمًا وأن التحدث معهم ليس عملاً شاقاً. سيكونون أكثر عرضة لأن يكونوا عملاء عائدين. عودة العملاء يعني الأمن الوظيفي بالنسبة لك والرضا عن معرفة أنك فعلت أفضل ما لديك لإحداث فرق.
