الشبكات الاجتماعية هي أعلى نشاط عبر الإنترنت للمتوسط الأمريكي ، حيث يقضي مستخدمو الولايات المتحدة ما معدله 37 دقيقة يوميًا في التفاعل مع الآخرين عبر الإنترنت. في العام الماضي وحده ، زاد عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بمقدار 176 مليون حساب. عبر جميع الشبكات ، يستمع الناس.
هل تستفيد علامتك التجارية من كل تلك الآذان المفتوحة؟ ربما ليس بقدر ما يمكن أن يكون.
$config[code] not foundلا يمكنني أن أخبركم بعدد الاجتماعات التي كنت فيها حيث أخبرني أصحاب الأنشطة التجارية بأنهم قد غطوا قواعدهم على الشبكات الاجتماعية. بعد ذلك ، عندما أتحقق من حسابات علامتها التجارية لاحقًا ، اكتشفت أن أحدث مشاركاتها تم إجراؤها قبل عامين. باستخدام إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية على هذا النحو ، فهم لا يساعدون مؤسساتهم.
تتحدث شركة صغيرة تعمل مع وسائل التواصل الاجتماعي لغة كل منصة بطلاقة. وهذا يعني أنه يدرك أن كل منصة لها فروقها الخاصة وتعرف أي نوع من المشاركات في كل شبكة سيكون أكثر جاذبية لجمهور معين.
يتطلب الاستخدام الفعال لوسائل الإعلام الاجتماعية تحليلًا ثابتًا للوظائف السابقة ، والتعديل على الاستراتيجيات الحالية ، واستكشاف تكتيكات جديدة للمستقبل. ولعل الأهم من ذلك هو أن شركة صغيرة تمتلك وسائل إعلام اجتماعية ذكية تستخدم شبكات التواصل الاجتماعي لعرض خبرتها والتفاعل مع العملاء المحتملين.
على الرغم من أنه يستغرق بعض الوقت لإتقان رسائل التواصل الاجتماعي ليصبح ذكاءًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، فلا شك في أنه يؤتي ثماره. تدّعي مجلة تايم أن وسائل الإعلام الاجتماعية هي "أقوى أداة يمكن لأي صاحب عمل استخدامها لإشراك العملاء وزيادة نمو الإيرادات".
تصبح وسائل الاعلام الاجتماعية الشطارة
القضاء على العادات الاجتماعية السيئة
الخطوة الأولى في تحسين مهاراتك في التواصل الاجتماعي هي فهم السلوكيات التي تضر أكثر مما تنفع. فيما يلي بعض المجالات التي قد تحتاج فيها إلى إعادة النظر في إستراتيجيتك.
عدم المشاركة
تستخدم العديد من الشركات الصغيرة وسائل الإعلام الاجتماعية كمصدر ثقيل وتقوم بنشر روابط إلى رسائلها الإخبارية أو إعلانات أخرى. ليس فقط هذه الطريقة غير فعالة ، ولكنها أيضًا تجعل من غير المرجح أن يهتم أي شخص. على الرغم من أن الأتباع قد يكونوا قد عملوا في الأيام الأولى من وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن المتابعين الآن يتوقعون ويستجيبون للحوار المتبادل ، وليس في التفوق.
الحسابات الراكدة
لقد ذكرت هذا بالفعل ، لكنه مهم. مجرد تأمين أسماء وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك ووضع الرسومات الهوى ليست كافية. يجب أن تظل ملتزمًا ونشطًا في حساباتك. إن الحساب غير النشط هو فرصة مهدرة ويمكن أن يعكس بشكل سيء أكثر من علامتك التجارية مما لو لم يكن لديه أي وجود على الشبكات الاجتماعية على الإطلاق.
عدم الإلمام بثقافة الشبكات
قد تعتقد الشركات الصغيرة أنها أعلى لعبة وسائط التواصل الاجتماعي ، لكنها تقع في هذا الفخ. قد يستخدمون Buffer أو أدوات تلقائية أخرى لجدولة مشاركات متطابقة عبر جميع حساباتهم. من خلال القيام بذلك ، فشلوا في فهم أن كل شبكة لها ثقافتها الخاصة ونوع معين من الجمهور. للتواصل معهم بشكل أكثر فاعلية ، يمكنك اللعب حسب شروط الشبكة وجذب إشعار حقيقي.
تجديد ملفاتك الشخصية
بعد أن تتعامل مؤسستك الصغيرة مع عاداتها الاجتماعية السيئة ، فقد حان الوقت للاستفادة من طرق إيجابية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز علامتك التجارية.
على سبيل المثال ، نجحت شركة برغر ريفوليوشن الصغيرة في أونتاريو في تحقيق أكبر قدر من التفاعل مع وسائل الإعلام الاجتماعية على الشبكات المختلفة من خلال التفاعل المتسق مع العملاء. على مدار اليوم ، يسلط الضوء على عروض برغر ومشاركات عدد تركها. تخلق هذه التحديثات شعورًا بالإلحاح والإثارة للعملاء الذين يمكنهم إلهام ولاء العلامة التجارية.
برغر ريفوليوشن هو مثال رائع على الأعمال الصغيرة التي تعمل على تعظيم وسائل الإعلام الاجتماعية - تكتيكاتها فريدة من نوعها وبسيطة وفعالة.
في ما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تحسّن بها علامتك التجارية فعالية وجودها على الشبكات الاجتماعية:
بنشاط مراقبة جميع الصفحات
لا تقم فقط بإنشاء صفحة أو حساب أو ملف تعريف آخر ونسيانها. تشير دراسة حديثة من Sprinklr إلى أن المستهلكين يتوقعون ردًا من شركة في غضون ساعة من شكوى وسائل الإعلام الاجتماعية. إذا كنت تعتمد على جدولة البرامج لنشرها على حساباتك ، فلن ترى هذه الشكاوى أبدًا ، مما قد يؤدي إلى ضعف رضا العملاء.
استمع للفرص
الكثير من الشركات تنسى أنه بإمكانها البحث عن تويتر ومنصات أخرى للكلمات الرئيسية ، والتي يمكن أن تكون مفيدة لمنظمة في بضع نواح. أولاً ، يمكن للشركات تحديد نقاط الألم للعملاء واستخدامها لحل المشكلات الأخرى قبل ظهورها. كما يمكنهم أيضًا استخدام الكلمات الرئيسية لحقن أنفسهم في محادثات العملاء ومشاركة الخبرات القيمة أو العروض الخاصة - حتى عندما لا يطلب العميل المحتمل ذلك مباشرة. يمكن للمستخدمين أن يفاجأوا بسرور وينشروا الكلمة.
أعمل خطة
لا يمكن للأنشطة التجارية الصغيرة نشر بعض الإعلانات وتسجيل الخروج من حساباتها الاجتماعية. يجب أن يكون لديهم خطة للتفاعل مع العملاء المحتملين عندما تظهر الفرصة. قد يرغب عدد قليل من الموظفين المهتمين في مشاركة المسؤولية وشحذ شرائح التواصل الاجتماعي في هذه العملية.
تعد الشبكات الاجتماعية أداة لا تضاهى للشركات الصغيرة ، ولكن من السهل أيضًا أن تخطئ. إذا تراجعت الشركات إلى الوراء ووضعت بعض التفكير والوقت الحقيقيين في الحصول عليها بشكل صحيح ، فستكون المكافآت كبيرة.
الصورة الاجتماعية عبر Shutterstock
1 تعليق ▼
