مع إطلاق "Freshworks 360" ، يمكن للشركات الصغيرة الآن الوصول إلى حل لمشاركة العملاء المستندة إلى مجموعة Omnichannel المتكاملة القائمة على السحابة.
ستجمع Freshworks 360 جميع اتصالات الدعم والمبيعات والتسويق عبر مختلف القنوات على منصة واحدة وتديرها. ويفعل ذلك في الوقت نفسه ، كونه قادرًا في الوقت نفسه على التفاعل مع العملاء وتحويلهم ودعمهم من خلال البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والمحمول والقنوات الاجتماعية.
$config[code] not foundفي بيئة الأعمال الحالية ، أصبحت مشاركة العملاء جزءًا لا يتجزأ من عمليات الشركة. في حين تقوم الشركات الكبيرة بنشر التقنيات لجعل هذه المشاركة ممكنة ، لا تستطيع جميع الشركات الصغيرة الاستفادة منها. التكلفة والتعقيد والتنفيذ هي بعض القضايا التي تجعل من الصعب على أصحاب الشركات الصغيرة.
يقول Girish Mathrubootham ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Freshworks ، إن الشركات الصغيرة ، بالإضافة إلى بعض الشركات ، قد تركت في حالة من البرد عندما يتعلق الأمر ببرامج التعامل مع العملاء.
في نشرة صحفية حديثة ، يشرح مثروبوثام ، "لقد اضطر مهنيو المبيعات والتسويق ودعم العملاء إلى استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والمنتفخة والمزدوجة ، في حين أن الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات قد أطلعت على المنتجات الضخمة بميزات لا داعي لها وبطاقات أسعار باهظة … نحن في مهمة لوضع برنامج أعمال سهل الاستخدام في أيدي الأشخاص الذين يحتاجون إليه ويعد Freshworks 360 خطوة كبيرة في مساعدتنا على القيام بذلك بالضبط. "
فرشور 360
أعلنت شركة Freshworks عن إطلاق 360 في حين حققت أيضًا إنجازًا جديدًا في إيراداتها السنوية المتكررة. وصلت الشركة إلى علامة 100 مليون دولار من خلال توسيع قاعدة مستخدميها من أكثر من 150،000 الشركات والمنظمات في جميع أنحاء العالم.
يشمل العملاء الحاليون عشرات الآلاف من الشركات الصغيرة وعملاء المؤسسات الكبيرة مثل هوندا وبريدجستون وهوجو بوس وجامعة بنسلفانيا وتوشيبا وسيسكو وفييفا و OfficeMax و M & C Saatchi وغيرها في جميع أنحاء العالم.
تشتمل مجموعة Cloudworks 360 cloud على مجموعة كاملة من المنتجات التي بنتها الشركة خلال العام الماضي. مع 360 ، ستتمكن الشركات من الوصول إلى Freshchat (برنامج مراسلة العملاء) ، Freshcaller (برنامج مركز الاتصال) ، Freshmarketer و Freshteam.
وقد تم تصميم هذه الأدوات للعمل مع بعضها البعض حتى تتمكن الشركات من إنشاء نظام أساسي شامل لمساعدة جهات التسويق وفرق الموارد البشرية ومحترفي الدعم على التفاعل مع بعضهم البعض ومع عملائهم.
يمكن للأنشطة التجارية الآن الوصول إلى محادثات العملاء والبيانات ونقاط الاتصال التسويقية بما في ذلك المحادثات والوسائط الاجتماعية. يمكن الوصول إلى التاريخ الكامل لكل عميل لتقديم تجربة كاملة من النهاية إلى النهاية.
Freshworks 360 متاح الآن. يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية للمستخدمين الحاليين من أي تطبيق Freshworks.
الصورة: Freshworks
3 تعليقات ▼
