كيفية التعامل مع شكوى العميل من تغيير خاطئ معين. من بين الحالات الشائكة المحتملة في مكتب أمين الصندوق ، فإن قضية التغيير غير الصحيح هي قضية شائعة. للتعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف التغيير غير الصحيحة ، من الخطأ الصادق السريع إلى السيناريوهات المعقدة التي وضعتها سلبيات ، من المهم أن تكون على رأس القضية لتكون قادرة على حلها بطريقة ترضي كل من المتجر والعميل..
$config[code] not foundتوفير الضمانات عن طريق عد التغيير مرة أخرى. عندما يسلم العميل فاتورة ، يقول المندوب بصوت عالٍ ، لذلك لاحقًا ، إذا اشتكى العميل ، يمكنك تحديد ما إذا كان العميل قد سلمك فاتورة بقيمة 10 دولارات أم 20 دولار أميركي.
تقييم المطالبات للواقعية. وبغض النظر عن قوة هذا الشعار البسيط ، فإن "العميل دائمًا على حق" ، ولا يمكن للعميل العودة إلى أمين الصندوق وطلب المال. في كثير من الحالات ، لا تعد هذه الشكاوى من التغيير الخاطئ أكثر من مجرد عمليات احتيال من قبل أشخاص ملتويين يحاولون خداع متجر من بضعة دولارات (على الرغم من أنها في أوقات أخرى ، تكون شكاوى مشروعة). طريقة واحدة بسيطة لتخبر بها: إذا قال أحد العملاء إنك سلمت مبلغ 50 دولارًا أو 100 دولار ، فافحص الورقة. إذا لم يكن هناك ، فهم يكذبون.
اعتذر عن الخطأ أثناء تقييمك للوضع. يساعد الاعتذار السريع في كسب الوقت لإجراء التغيير الصحيح للتحقق من حالة التغيير.
أصلحها بسرعة. إذا كان الأمر مجرد خطأ نزيه ، فكلما ازدادت سرعة مسحه ، كلما قلت احتمالية غضب العميل. يمكن إبطال مفعول أغلبية حالات التغيير غير الصحيحة الصادقة بسهولة.
تابع بالحديث الذي يؤدي إلى تحويل ، مثل العودة إلى المنتجات أو الخدمات (هل كان كل شيء آخر بخير؟) أو التعرف على العملاء.
تبقى مبتهجة. إن الرغبة في النظر في مواقف المشاكل هي إحدى الطرق للتعرف على خدمة العملاء المتفوقة. إذا كان لديك حتى القدرة الأساسية على مساعدة العميل من خلال هذه المواقف ، فإن عملك سيستفيد من مهاراتك.
