بصفتي امرأة تجارية صغيرة ، فوجئت كثيرًا بالنتائج. وجدت الدراسة أن ما بعد الركود ، ملاك الأعمال التجارية للنساء يركزون على خدمة العملاء. قال 84٪ من المستجيبين أن علاقات العملاء هي جوهر عملهم ، مما يضع الثقة في القول المأثور القديم بأنه يكلف الكثير للحصول على زبون جديد أكثر مما يفعله للحفاظ على عميل قديم. قد تعتقد ، إذن ، أننا سنجد النساء صاحبات الأعمال الصغيرة في جميع أنحاء وسائل الإعلام الاجتماعية. أنهم يستخدمون أدوات مثل المدونات وتويتر وفيسبوك لزيادة التفاعل والبقاء على اطلاع على قضايا العملاء واحتياجاتهم واحتياجاتهم وما إلى ذلك.
ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال.
ووفقًا للدراسة ، اعترف أكثر من 60٪ من المشاركين بعدم تتبع وسائل الإعلام الاجتماعية لمعرفة ما يقوله العملاء عنهم ، مع تدخّل أقل من 10٪ في التفاعل مع الأشخاص. ينقسم عدد النساء صاحبات الأعمال الصغيرة الذين يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية لتتبع المحادثات ، على النحو التالي:
- ينكدين - 37 في المئة
- فيسبوك - 27 في المئة
- تويتر - 17 في المئة
- التدوين - 16 في المئة
قال 24٪ من المجيبين أنهم لم يستخدموا أي نوع من وسائل الإعلام الاجتماعية. أوتش.
عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء ، فقد يكون ذلك في أذهان النساء ، لكنه لا ينعكس في استراتيجية أعمالهم. وقال 18 في المائة فقط ممن شملهم الاستطلاع إن لديهم استراتيجية مخصصة لخدمة العملاء (27 في المائة اعترفوا بعدم وجودهم) ، وقال 55 في المائة إنهم بدلا من ذلك يتعاملون مع خدمة العملاء على أساس كل حالة على حدة. لقد وجدت أن ذلك مثير للدهشة إلى حد كبير ، ومعرفة كيف أن الوقت الغاضب يجب أن يكون باستمرار إجراء "نداءات الحكم" بدلاً من إنشاء عملية مبسطة.
حتى خدعة: قال 25 بالمائة من المستجيبين أنهم ليس لديهم موقع ويب.
لقد فوجئت حقًا برؤية إحجام النساء من أصحاب الأعمال الصغيرة عن المشاركة في وسائل الإعلام الاجتماعية ، وبدلاً من ذلك ، التزموا بأشكال المشاركة القديمة والكلاسيكية. تشتهر المرأة بقدرتها على خلق علاقات وأن تكون إنسانية ، وفي أي مكان أكثر نجاحًا أو فائدة من وسائل التواصل الاجتماعي. أجابت إحدى السيدات اللاتي شملهن الاستطلاع بأنها لم تشارك في الشبكات الاجتماعية لأنها لم تكن مرتبطة "بمؤسسات مثل سيداتها" ، بل اشتركت من خلال توزيع بطاقات العمل خلال الأحداث المحلية ووضع الإعلانات في دليل الهاتف. مع المزيد والمزيد من الكتب الهاتفية تختفي وتصبح الأبواب ، وهذا يخيفني من منظور الأعمال.
إذا كنت مالكًا تجاريًا صغيرًا لا تشارك في الشبكات الاجتماعية ، فأنصحك بالبدء في المشاركة. يسمح لك الانخراط في الوسائط الاجتماعية بمعرفة القضايا بشكل أسرع حتى تتمكن من التفاعل بشكل أسرع. فهو يساعدك على تتبع التفاعلات ومعرفة ما يقوله الناس عنك. يمكنك العثور مباشرة على ما يريدونه في متجرك وما لا يحتاجونه وتجربتهم العامة. يبدو من الجنون أن أي شخص سيتجاهل هذه القنوات. إذا كان العملاء هم جوهر نشاطك التجاري ، فإن إستراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك هي كيفية قياس صحته.
هل تقوم ببناء إستراتيجية حول عناصر العمل المهمة بالنسبة لك أم أنك تلتزم بـ "ما الذي نجح دائماً" وتأمل أن يستمر؟
13 تعليق ▼
