صناعة السفر تتطور باستمرار. إن الوجهات الجديدة تأتي من شعبيتها ومن خارجها ، حيث تجعل التكنولوجيا الجديدة أنواعًا مختلفة من السفر ممكنًا ، كما تتغير أنواع الشركات التي تخدم المسافرين أيضًا. حتى أن الشركات المبتكرة تقوم بإنشاء منهجيات سفر جديدة مثل "العام البعيد" التي تمزج العمل والسفر للعمال البعيدين. يسعى أصحاب الأعمال إلى التفكير في طرق لتعزيز الشراكات مع هذه الشركات لتكون جزءًا من الخبرات التي يخلقونها.
$config[code] not foundكانت وكالات السفر في الماضي الطريقة الوحيدة لكتاب السفر بكفاءة ، حتى ظهور خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت التي تمكن المستهلكين من البحث والتخطيط وحجز رحلاتهم الخاصة. ويشهد الانبعاث الأخير في شعبية وكالات الأسفار تحولاً في تفضيل المستهلك ، والعودة إلى الشركات الصغيرة التي اعتادت على مساعدة الناس في الاستكشاف في الخارج. وبحسب تقديرات يورومونيتور إنترناشيونال ، بلغت المبيعات العالمية عبر الإنترنت لوكالات السفر 246 مليار دولار في عام 2015 ، بزيادة 19 بالمائة عن العام السابق.
تم دفع جزء من هذا النمو من قبل الشركات الجديدة التي توصلت إلى طرق مثيرة للاستفادة من تقنيات الخدمة الذاتية اليوم إلى جانب الخبرة المحلية ودعم الرحلات. تم تصميم هذا المزيج للمساعدة في علاج بعض أوجه القصور التي عانت من تجارب الحجز عبر الإنترنت. وجد البحث من Statista أن أكثر من نصف المستخدمين الذين حجزوا السفر عبر الوكالات قالوا إن تجاربهم كانت أفضل من تلك التي خططوا لها بأنفسهم.
فوائد استخدام وكيل السفر
الخبرة المحلية
يعتقد زاك سميث ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Anywhere ، وهي وكالة سفر تستفيد من خبراء محليين في الموقع بالإضافة إلى حلول تكنولوجية تقدمية لتقديم تجارب سفر مخصصة ، أن التحول الأخير يمكن تفسيره جزئياً من رغبة المستهلك في التجارب المنظمة.
ويشير سميث إلى أن "ظهور مواقع الويب للمراجعة والقوائم العشر على الإنترنت قد تسبب في الكثير من التجارب المشتركة التي غالباً ما تكون ببساطة أكبر الأنشطة ، أو أكثرها رواجًا في وجهة معينة" ، "نحن نستفيد من الخبراء المحليين لمساعدتنا في صياغة التجارب التي تطابق نمط سفر كل عميل ، بالإضافة إلى الثقافة والجمال المحليين. "
تضع مواقع المراجعة المسؤولية على المستخدمين للتدقيق في الخيارات التي لا نهاية لها بدون أي تخصيص بجانب فلاتر البحث. والنتيجة هي مليون رأي مبني على ملايين التجارب ، ولا أحد منها يثقف حقاً أولئك الذين يبحثون عن كيفية التخطيط لرحلته القادمة. يمكن للوكالات خفض الضجيج استنادًا إلى الشراكات والتجربة المحلية بدلاً من المراجعات التي لم يتم التحقق منها.
زيادة المساءلة
بالإضافة إلى إضافة المزيد من العمل لمخطط السفر الفردي ، تخفق مواقع الويب الخاصة بالأطراف الثالثة في تقديم أي حماية أو مساعدة في الخارج. كما أنها تخلق مشاكل مع مختلف الشركات التي تحجزها ، حيث أن العقد بين المسافر وموقع الطرف الثالث ، وليس المسافر والشركة التي تقدم الخدمة.
ربما عانى معظم المسافرين من مشكلة تتعلق بطرف ثالث مثل حجز سيارة مستأجرة كان خطأ ، أو تعرف على الأصدقاء الذين حضروا إلى فندق محجوز من خلال موقع الخصم ، فقط للعثور على حجزهم غير موجود. إذا كنت قد استخدمت أيًا من هذه الخدمات ، فمن المحتمل أن يكون هذا قد حدث لك أيضًا!
قد يكون هذا أحد الأسباب التي تجعل المسافرين يبحثون عن وكالات سفر حديثة لمساعدتهم في حجز الرحلات. يجد المستهلكون الذين استخدموا المواقع التي تستفيد من الأتمتة لإجراء حجوزات بسرعة أن هناك حد أدنى من المساءلة عند حدوث خطأ ما.
يوضح سميث ، "النوع الوحيد من الذكاء الاصطناعي الذي يريده العميل في تجربة سفره هو" المخابرات القابلة للمحاسبة ". إن وجود شخص يتحمل مسؤولية أي مشاكل يعني أنه يمتلك أيضًا مناصراً يمكن أن يمنع اضطرابات السفر. "من خلال توفير شبكة أمان للمسافرين ، تساعد وكالات السفر على حل المشكلات بسرعة بدلاً من ترك العميل ليكتشفها بنفسه.
العودة إلى R & R
يحتاج المسافرون إلى التفكير في أهدافهم عندما يتعلق الأمر بالرحلات التي يخططون لها. عندما نفكر في العطلة ، عادة ما نفكر في تحويل تركيزنا عن الإستراتيجية والعمل إلى الاسترخاء. العكس هو الحال بالنسبة لسفر الخدمة الذاتية ، حيث أن المسافر لديه لإنشاء مسارات ، وتصفح الحواجز اللغوية وحجز الكتب كلها بمفردها.
بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الانغماس في الثقافة المحلية ، ووضع المساءلة على شخص آخر ، قد تكون الوكالة الحديثة خيارًا رائعًا. بالنسبة لأصحاب الأعمال في صناعة السفر ، فإن أفضل طريقة للاستفادة من هذا الاتجاه هي عن طريق تنفيذ رحلات خالية من الإجهاد.
تشير الأبحاث إلى أن مبيعات السفر الرقمية ستزيد إلى إيرادات مذهلة تبلغ 755.94 مليار دولار بحلول عام 2019. بالنسبة للوكالات التي تتطلع إلى أخذ حصة العملاء من مواقع الطرف الثالث وخيارات الخدمة الذاتية ، فإن المفتاح هو خلق تجارب شخصية ، تلك التي قد لا يكون المسافر قادرة على خلق من تلقاء نفسها. مع استمرار الصناعة في تغيير رواد الأعمال ، يحتاج أصحاب الأعمال الصغيرة إلى إيجاد طرق لدمج الخبرة والتكنولوجيا البشرية لخلق المزيد من الخيارات للمستهلكين.
وكالة سفر صور عبر Shutterstock
1
