للأفضل أو للأسوأ ، أعادت WhatsApp بشكل كامل تعريف طريقة تواصل المجتمع باستخدام هواتفهم الذكية. منذ إنشائه في عام 2010 ، انفجر تطبيق الرسائل المصمم بشكل حدسي بشعبية - فزرع طريقه إلى الثقافة الشعبية وزرع قاعدة مستخدمين هائلة من أكثر من مليار شخص في جميع أنحاء العالم.
ولكن مع قوة كبيرة تأتي مسؤولية كبيرة. وبعد الإعلان عن تغيير بريء على ما يبدو في سياسة الخصوصية في الأسبوع الماضي ، يبدو أن WhatsApp قد لا يتصرف بمسؤولية مع بياناتك.
$config[code] not foundوفي سياق توضيح سلسلة من التغييرات في السياسة في مشاركة مدونة الخميس ، قالت الشركة إنها ترغب في تطوير نوع التفاعلات التي تحدث عبر مجتمع WhatsApp. ماذا؟ من خلال تسهيل وصول الشركات إليك بالإعلانات.
في أول عملية إصلاح رئيسية منذ أن حصل عليها فيسبوك مقابل مبلغ 19 مليار دولار أميركي في عام 2014 ، أكدت واتسآب أنها ستتيح الآن لـ Facebook الوصول الكامل إلى أرقام الهواتف التي يستخدمها الأشخاص مع حسابات WhatsApp الخاصة بهم. وهذا بدوره يعني أن Facebook ستتمكن من تتبع مستخدمي التطبيقات وجمع البيانات الهامة التي تستهدفهم باستهداف إعلانات أكثر استهدافًا.
نشطاء الخصوصية هم بالفعل في طريق الحرب. قدم مركز معلومات الخصوصية الإلكترونية (EPIC) ومركز الديمقراطية الرقمية شكوى رسمية إلى لجنة التجارة الفيدرالية يوم الاثنين. وقد شرعت السلطات البريطانية في إجراء تحقيق خاص بها بعد أن أثار مكتب مفوض المعلومات مخاوف من أن يكون WhatsApp والترتيب الجديد لـ Facebook قد انتهك قوانين حماية البيانات الأوروبية.
لكن في نهاية المطاف ، يجب أن تكون هذه الإجراءات القانونية المحتملة أقل مخاوف WhatsApp.
درس حول أهمية الثقة في الأعمال
عندما اشترت Facebook خدمة الرسائل الشائعة في عام 2014 ، خرج المدير التنفيذي لـ WhatsApp Jan Koum على الفور وأعلن أن الاستحواذ لن يؤثر بأي شكل في سياسات خصوصية التطبيق التي تتسم بالتهديد التاريخي. مشيراً إلى تجارب الطفولة التي نشأت تحت القبضة الحديدية للاتحاد السوفياتي و K.G.B في الثمانينيات ، أكد Koum للمستخدمين أن القيم والمعتقدات الأساسية لـ WhatsApp لن تتغير كجزء من الصفقة.
وكتب كوم: "إن احترام خصوصيتك مشفرة في الحمض النووي الخاص بنا ، وقمنا ببناء WhatsApp حول هدف معرفة القليل عنك بقدر الإمكان". "إذا كانت الشراكة مع Facebook تعني أنه كان علينا تغيير قيمنا ، فإننا لم نكن لنفعل ذلك".
"إن المضاربة على عكس ذلك لا تقوم فقط على أساس لا أساس لها ولا أساس لها من الصحة ، إنها غير مسؤولة. لديه تأثير يخيف الناس ليعتقد أننا نجري فجأة جمع جميع أنواع البيانات الجديدة. هذا غير صحيح ، ومن المهم لنا أن تعرف ذلك ".
ظهرت الرسالة لراحة المستخدمين. ولكن بعد مرور عامين ، يبدو أن الشركة قد أدارت ظهرها تماماً لهذا الوعد - ولو بشكل غير مباشر عبر شركتها الأم الجديدة.
بالتأكيد ، ستظل الرسائل التي ترسلها وتستقبلها على WhatsApp تتمتع بالتشفير من النهاية إلى النهاية. ومع ذلك ، من خلال تقديم رقم هاتفك وجميع البيانات المرتبطة به إلى شركة سبق صفعها على المعصم لغزو خصوصية المستخدم ، فمن العدل أن نقول إن WhatsApp قد نقلت بشكل علني جدًا تركيز أعمالها من بناء ثقة المستخدمين إلى بناء الأرباح.
في حين أن الشركات تمتلك الحق في الحصول على دخل بالتأكيد ، إلا أن هذا قد لا يبشر بالخير بالنسبة لـ WhatsApp على المدى الطويل ، وهناك بالتأكيد درس يمكن تعلمه للشركات الأخرى هنا - خاصة للشركات الصغيرة التي تجمع وتحتفظ بمعلومات مهمة عن عملائها.. ولكن في الحقيقة ، يمكن أن تنطبق على أي عمل تجاري يجعل الوعد للعملاء.
أولاً وقبل كل شيء ، فإن محور واتسآب الفاضح بشأن قواعد الخصوصية هو خارج العلامة التجارية تمامًا. بطريقة ما ، إنها تذكرنا بشكل مخيف بوعود جورج بوش الابن "لا مزيد من الضرائب". أخذ المستخدمون التطبيق الوليد لأنه زودهم بديلاً رخيصًا وديناميكيًا لمنصات الرسائل القياسية والمكلفة ودافع بشدة عن حقوقهم في الخصوصية. وقد تم وعدهم مرارًا وتكرارًا بعدم قيام WhatsApp بجمع بياناتهم أو استخدامها بأي طريقة أو شكل أو شكل.
ومن شأن الابتعاد عن هذا الوعد أن يزعزع ثقة المستخدمين في الخدمة بلا شك - ومع الوضع في الاعتبار أن هناك الكثير من البدائل شبه المتشابهة لـ WhatsApp ، قد يكون هناك نزوح كبير للمستخدمين في الأفق.
في الوقت نفسه ، تشير الإجراءات القانونية التي تم اتخاذها ضد الشركة رداً على هذه التغييرات إلى أن WhatsApp و Facebook لم يفهموا تمامًا الآثار القانونية المحتملة لتغيير السياسة. إذا خلصت السلطات العالمية إلى أن الشركات تنتهك الآن بعض قوانين حماية البيانات ، فإن التداعيات المالية قد تكون مذهلة.
في نهاية اليوم ، يجب أن تثبت WhatsApp حكاية تحذيرية للشركات من جميع الأشكال والأحجام. لن تؤدي بيانات إساءة الاستخدام أو انتهاك خصوصية المستخدمين إلى فقد العملاء. يمكن أن يضعك خارج العمل تماما. تذكر فقط: إذا كنت تخون ثقة مجتمعك ، فقد لا تحصل أبدًا على فرصة لاستعادتها.
WhatsApp الصور عبر Shutterstock
1
