فيما يلي بعض الأنشطة المعروفة إما جذب العملاء أو صدهم. معرفة الفئات التي يقع فيها سلوكك. إذا كان هذا الأخير ، فربما حان الوقت لإجراء عملية تجديد.
كيف تحافظ عليها
خصومات العرض. تستمر الدراسات في إظهار أن السبب الرئيسي وراء تفاعل العملاء مع العلامات التجارية على الشبكات الاجتماعية هو الاستفادة من العروض الترويجية أو القسائم المستندة إلى الوسائط الاجتماعية. يرغب العملاء في "إعجاب" صفحة مع آمال بأن العلامة التجارية سوف "تشكرهم" بمنحهم خصمًا أو عرضًا خاصًا. عند إنشاء هذه العروض ، لا تقلق بشأن إسراف ما تقدمه والمزيد من المعلومات حول التأكد من أنه شيء فريد وعرض سيحتاج الأشخاص إلى استرداده. على سبيل المثال ، الخصم المخصّص لكسر عدد معين من المعجبين هو أكثر ذكاءً من خصم 10٪ من القسيمة التي يمكن الحصول عليها في أي مكان.
حل مشاكلهم. السبب الآخر الذي سيبحث عنه العملاء للاتصال بك على الشبكات الاجتماعية هو أن لديهم مشكلة يريدون إصلاحها. ربما لا يعمل الكابل الخاص بهم ، فقد حصلوا على برجر سيء أو لا يمكنهم معرفة كيفية إخراج البطارية من جهاز Blackberry الخاص بهم. إذا كنت تقدم معلومات لمساعدتهم في حل مشاكلهم أو الإجابة عن الأسئلة عند دخولها ، فأنت تقدم قيمة وسببًا كافيًا لشخص ما يريد التمسك بها ويظل معجبًا بصفحتك.
الدردشة معهم. هل تستخدم صفحتك على Facebook لاستضافة محادثات حول قضايا المجتمع أم أنك تستخدمها ببساطة كملف datafeed ، أو تنشر تحديثات Twitter الخاصة بك ، أو مشاركات المدونات ، وما إلى ذلك؟ المستخدمون الذين ينضمون إلى صفحتك على Facebook يفعلون ذلك لأنهم يريدون ذلك الاتصال الإضافي معك. إذا كنت تشاهد الكثير من المحادثات والمشاركة بين الأعضاء ، فهذه علامة جيدة تجذبهم إليها ، ولا ترسلهم بعيدًا.
احصل على ملاحظاتهم. هناك طريقة أخرى جيدة للاحتفاظ بالمشجعين وهي طلب ملاحظاتهم حول الإصدارات الجديدة ، والمنتجات المستقبلية ، وما إلى ذلك. يحب الناس أن يشعروا بأن لديهم رأي في العلامات التجارية التي يحبونها ، ودعوتهم في هذه العملية يجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا وجزءًا من ماذا تفعل. وكلما زادت قدرتك على الشعور بأنك شخصًا ما ، كلما زادت فرصتك في الاحتفاظ به أو بجانبها.
الترفيه لهم. عندما أحدد العلامات التجارية التي أرغب في التفاعل معها على Facebook ، فإنني أبحث عن العلامات التجارية التي لا تبقيني على اطلاع فحسب ، بل اجعلني ممتعًا أيضًا. لا تذهب غير مهني تماما ، ولكن لا تخاف من الحصول على القليل من المرح أو نشر رابط لشيء يجعلك تبتسم. يُعد عرض الجانب الشخصي من علامتك التجارية وسيلة جيدة للحفاظ على اهتمام الأشخاص بما تفعله وجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بك.
كيف تقودهم بعيدا
عدم احترام الأعضاء الآخرين. كيف تعامل الأعضاء في مجتمعك على Facebook؟ هل تسمح بإجراء نقاش صحي أو هل تنتقد وتنتقد أولئك الذين قد يشاركون تعليقات سلبية حول علامتك التجارية؟ هل تمارس الرقابة على رسائلهم لأنها ليست مجانية تمامًا؟ هل تتدخل عندما يقاتل أعضاء آخرون بين بعضهم البعض؟ إنها مهمتك لخلق بيئة صحية في مجتمعك. إذا لم تكن كذلك ، فلن يرغب الأشخاص في التواجد هناك.
انشر الكثير من الرسائل. كم مرة في اليوم تنشر؟ هل تغرق الجدار باستمرار بتحديثات جديدة ، ومشاركات مدونة جديدة ، وروابط جديدة وتحديثات جديدة متزامنة على تويتر؟ إذا كنت كذلك ، فقد تزوّد المستخدمين بمعلومات أكثر مما يمكنهم معالجتها وإبعادها عن صفحتك. يمكن أن يكون الحمل الزائد للمعلومات مخيفًا تمامًا!
لا تنشر رسائل كافية. على الجانب الآخر ، ربما لم تحدّث أبدًا ، إلى النقطة التي يتساءل فيها الناس عما إذا كنت لا تزال هناك. على الرغم من أنك لا تريد إغراق الأشخاص الذين لديهم تحديثات مستمرة ، فأنت بحاجة إلى منحهم علامة على أنك لا تزال جزءًا من المنتدى وتستمع إلى ما يجري. لا أحد يريد أن يتسكع في منزل فارغ.
تجاهل التعليقات. عندما تطلب تغذية راجعة ، هل تعترف بها بطريقة أو تجعلها تسقط على آذان صماء؟ في حين أن طلب الملاحظات يعد طريقة رائعة لتشجيع الناس على أن يصبحوا جزءًا من مجتمعك ، إذا كنت تتجاهلهم باستمرار ، فقد يؤدي ذلك أيضًا إلى نتائج عكسية. لا يتعين عليك التصرف وفقًا لكل شيء مقترَح ، ولكن اعطِ الأشخاص إشارةً على أنك تستمع وتقدِّر جهودهم.
ما هي العلامات التي تبحث عنها حتى يشارك الناس في مجتمعك على Facebook ولا يبحثون عن الزر "بعكس" سراً؟
14 تعليقات ▼
