إذا سألت جون هولينج ، فسيقول أن الإجابة نعم مدوية.
منذ عام 2012 ، يعمل على إنشاء نشاط تجاري يقدم خدمات وسائط التواصل الاجتماعي التي تتعهد بالاستعانة بمصادر خارجية - وهي مرتبة وبسيطة - بسعر مغري يبلغ 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا.
$config[code] not foundانها تسمى ب "99 دولار الاجتماعي".
99 دولارًا إجتماعيًا (تهدف إلى "تسعة وتسعين دولارًا اجتماعيًا") تهدف إلى مساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على إزالة تحديث وسائل الإعلام الاجتماعية من قوائم المهام.
ووفقًا لهولنج (في الصورة أعلاه) ، فإن "مهمتنا في الحياة هي مساعدة أصحاب الأعمال الصغيرة على أخذ شيء ما خارج طبقهم ، حيث لا يملك معظمهم الوقت أو لا يعرفون كيفية القيام به - وهذا هو نشر الوسائط الاجتماعية. "
بالنسبة للرسوم الشهرية المسطحة ، ستقوم الشركة بنشر كل يوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، نيابة عن العميل.
وماذا يحصل العملاء بالضبط مقابل 99 دولار كل شهر؟
تتم عمليات النشر يوميًا إلى ثلاثة حسابات اجتماعية تابعة للعميل: Twitter و Google+ و Facebook.
تتمحور خدمة الشركة حول تحديث القنوات الاجتماعية ذات المحتوى الملائم.
"لقد عثرنا على محتوى مرتبط بالصناعة أو المجتمع المحلي الخاص بالعميل. يخرج موظفونا على الويب ويبحثون عن المقالات والمقالات والأخبار ذات الصلة ، ويؤلفون رسائل للمشاركة مع المحتوى. هدفنا هو أن يكون لكل تحديث صوت العميل "، كما يقول هولينج.
يقول Holling أنهم يهتمون بالمناطق الزمنية ومسائل التطويع اللغوي أيضًا. "نحتاج إلى التأكد من عدم ظهور التحديثات في منتصف الليل للعميل ، وهذا النوع من الأشياء. لدينا عملاء في جميع أنحاء العالم - في أستراليا والمملكة المتحدة وكندا وجنوب أفريقيا - بالإضافة إلى الولايات المتحدة. "
التحدي: إضافة القيمة الكافية بسعر مناسب
99 دولارًا أمريكيًا لم يكن العمل الاجتماعي هو الذي شرع في خلقه هولينج وشريكته التجارية تارا هولينج (وهي أيضًا زوجته السابقة). هولينج هو صاحب عمل تجاري مخضرم بدأ ويبيع شركات أخرى بما في ذلك شركة أصبحت اسمًا مألوفًا في بيلينغز ، مونتانا.
"هذا لا يقول الكثير" ، نكت Holling مع ابتسامة ذاتية استنكار.
بدأ هولينجز في الأصل خدمة تسويق تقليدية تسمى Social Mojo. إنها خدمة تسمية بيضاء تخدم وكالات التسويق. وهو يقدم الاستشارات والخدمات الاجتماعية ، حيث يتقاضى أكثر من 100 دولار في الشهر.
كان $ 99 Social فرعًا من هذا النشاط التجاري.
"تلقينا الكثير من الطلبات بخطة أسعار أقل من تلك التي قدمناها في Social Mojo. قاومنا ذلك لفترة طويلة لأننا لم نرغب في فعل شيء ليس له أي قيمة له. حتى إذا كنت تدفع القليل جدًا ، إذا لم تكن هناك قيمة ، فلا تزال تهدر المال. لذا ، استغرق الأمر بعض الوقت حتى نتوصل إلى شيء له قيمة كبيرة ولكنه كان ميسور التكلفة بالنسبة لأصحاب الأعمال الصغيرة.
لم يكن لديهم الكثير من الضغط على سعر 99 دولار.
في الواقع ، يقول هولينج إن السعر أحد مزاياها التنافسية. "نحن نفرض رسومًا أقل من الكثير من مقدمي الخدمة مقابل الخدمة نفسها. يمكنك العثور على نفس الشيء عبر الإنترنت مقابل الكثير - 300 دولار ، أو حتى 500 دولار في الشهر. "
عندما يحصلون على رد فعل ، فإنه ليس في الحقيقة اعتراض على الأسعار ، كما يصر هولينج. "في معظم الحالات ، لا أعتقد أن الأمر يتعلق بإعطائها. أعتقد أن الأمر يتعلق أكثر بتحقيق قيمة ".
أتمتة الأنظمة والعمليات الشرائية ، من أجل الحجم
وكان 99 دولار الاجتماعي كان نجاحا بين عشية وضحاها المثل؟
ليس تماما. حتى النصف الثاني من عام 2014 ، نما "ببطء شديد" وفقًا لهولنج ، وهو سعيد بذلك.
في الواقع ، إذا كان هولنج مضطرًا للقيام بذلك في كل مكان ، يقول إنه لن يكون لديه أي طريقة أخرى. ويضيف: "كان النمو البطيء ضروريًا للغاية" لبناء أساس نشاط تجاري يمكن أن يتوسع.
وفقاً لهولنج ، فقد احتاجوا إلى وقت مبكر لإتقان عروضهم وتدريب الموظفين والحصول على أنظمة التشغيل والأتمتة الخلفية الخاصة بهم. "أطلقنا 99 دولارًا اجتماعيًا في عام 2012. لقد صرفنا كل الوقت خلال النصف الأول من عام 2014 من عمليات البناء. عندما تبيع بسعر 99 دولارًا ، يكون حجمه. من أجل التعامل مع الحجم ، يجب أن تكون لديك عملية صلبة في مكانها ".
الخدمة هي شخصية بقدر ما يمكن أن تكون ، ولا تزال تتم على نطاق واسع ، تؤكد Holling.
وهو يقول: "لا يوجد هامش كبير في 99 دولارًا شهريًا" ، ولكن لا يمكنك اختراق الخدمة لزيادة الأرباح. "في نهاية المطاف ، سيترك عملاؤك فقط إذا كانوا يحصلون على خدمة سيئة."
الأتمتة والعمليات المبسطة هي المفتاح لنموذج العمل الذي يعمل.
على سبيل المثال ، سيتلقى الفريق الاجتماعي الذي يبلغ 99 دولارًا طلبات وتعليمات محددة من العملاء. لكن عملية معالجة الطلبات الشخصية يجب أن تكون آلية ، كما يشير.
"في الوقت الحالي ، الطريقة التي يعمل بها هي أن العميل يقول:" يا ، نحن ندير أسبوعًا خاصًا خاصًا أريد أن تتحدث عنه على الشبكات الاجتماعية ". لذا ، سيرسلون فريق الدعم إلى فريق البريد الإلكتروني ، وسيقوم فريق الدعم لدينا بإرسال بريد إلكتروني متخصص المحتوى "، وفقا لهولنج.
أتمتة عملية الاتصالات هي شيء يعملون عليه حاليا. لا يتعلق الأمر بإرسال استجابات تلقائية إلى العميل ، ولكن بالأحرى أتمتة العمليات حول استلام الطلبات والحصول عليها إلى الشخص المناسب.
"نحن نعمل على لوحة تحكم على الموقع حيث يمكن للعملاء أن يقولوا" مرحبًا ، لا أريدك أن تنشر المزيد عن هذا ، "أو" أريدك أن تنشر المزيد من المعلومات حول هذا الأمر "، أو تعليمات مماثلة. بعد ذلك ، ستذهب التعليمات تلقائيًا إلى متخصص المحتوى الصحيح "، كما يقول هولينج.
ويضيف قائلاً: إن إزالة اليد العاملة دون فقدان اللمسة الشخصية والجودة ، أمر حاسم بالنسبة إلى أعمال فعالة ومربحة.
في الواقع ، أجريت مقابلة مع Holling لهذه القصة في ICON15 ، مؤتمر المستخدم لبرنامج أتمتة التسويق Infusionsoft. لقد التقيت به في العام السابق في نفس المؤتمر. خلال السنة المتداخلة ، نفذت 99 $ Social Infusionsoft. كان هولينج هناك مرة أخرى لمعرفة المزيد حول أتمتة الأنظمة الخلفية.
ويؤكد أن الأتمتة أمر حاسم عندما تكون الهوامش ضعيفة. وتتمثل الخدعة في إزالة العمل اليدوي ذي القيمة المنخفضة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، ولكن ليس طرد العملاء الذين يريدهم العملاء.
انها لا تزال تأتي إلى الناس: الجودة والخدمة باعتبارها ميزة تنافسية
يقول هولينج أن خدمات شركته منظمة برعاية بشرية ، وتؤكد على أهمية العنصر البشري.
ما يدخل في الأمر أكثر تعقيدًا مما يبدو.
لدى الشركة 24 متخصص في المحتوى.
إذا كنت تفكر في أنها موهبة خارجية مستأجرة بثمن بخس ، فستكون على خطأ. معظمهم يعملون بدوام جزئي في منطقة العنقاء. كما أن الشركة لديها ثلاثة أشخاص بدوام كامل ووظيفة دعم غير متفرغ في المكتب في آنتيم ، أريزونا.
"يخرج موظفونا ويبحثون عن المقالات والأخبار ومقاطع الفيديو والصور. كما أنهم يكتبون رسالة قصيرة للمضي قدمًا معها ".
"نحن نمثل هذا العميل ، لذا إذا وصفنا شيئًا خاطئًا ، فإنهم هم الذين وضعوا شيئًا خاطئًا في أعين مجتمعهم ، وهذا ليس جيدًا. لذا فنحن في غاية الامتنان بشأن اختصاصيي المحتوى لدينا "، يضيف هولينج.
لهذا السبب ، يمر اختصاصي محتوى جديد بعملية توظيف وتدريب صارمة. وهذا شيء يعبر عنه Holling عن الكثير من الفخر.
"هناك عملية مقابلة من ثلاث خطوات. أول ما يفعلونه هو الذهاب إلى الموقع والتقدم. جزء من عملية تقديم الطلب هو أننا نقدم لهم ثلاثة سيناريوهات مع ثلاث شركات نموذجية مختلفة ويقومون بإنشاء وظيفة لكل واحد منهم. لا نتوقع أن تكون مثالية ، ولكنها تعطينا فكرة عن عملية تفكيرهم. أيضًا ، نبحث عن التهجئة ، والقواعد ، والصوت ".
بعد ذلك هو مقابلة عبر الهاتف. ثم تأتي المقابلة الشخصية لأولئك الذين يجرون الخفض.
تقدم الشركة يومين كاملين من التدريب ، ثم تقوم بتعيين الشخص الجديد إلى حساب واحد. في الأسبوعين الأولين ، يشرف موظفو المكتب المنزلي على كل جزء من محتوى المحتوى الذي يقوم به متخصص المحتوى الجديد. وبافتراض نجاح هذا العمل ، تقوم الشركة بعد ذلك بتعيين حسابات إضافية وتعيدها إلى التدقيق المنتظم.
يحصل متخصصو المحتوى أيضًا على تدريب مستمر ، سواء في المكتب أو من خلال الندوات عبر الإنترنت والتدريب على الفيديو. "وهناك الكثير من ذلك لتجديد المعلومات. لكن البعض منها بسبب تغيرات الصناعة. على سبيل المثال ، يعتبر العثور على الصور جزءًا أكبر من ما نفعله هذه الأيام. يجب أن نجد الصورة الصحيحة ، لذلك هناك بعض التدريب حول ذلك. لقد تغيرت أحجام الصور ، لذلك لا ننشر أي شيء أقل من 550 بكسل ، لأن هذا الحجم جيد لجميع الشبكات ".
ويعزو هولينغ الفضل في التدريب الشامل للشركة كواحد من المزايا التنافسية التي تبلغ قيمتها 99 دولارًا أمريكيًا. التدريب يضمن الجودة ، والنوعية لا تقل أهمية عن السعر.
"نحن ندرب المتخصصين لدينا المحتوى قبل أن تنشر أي شيء ، اسأل نفسك سؤالين" ، كما يقول. "أولاً ، هل هذا ذو صلة بالجمهور المستهدف؟ ثانياً ، هل هذا مثير للاهتمام بدرجة كافية بحيث يرغب القراء في التفاعل مع هذه المعلومة بطريقة ما - هل يرغبون في مشاركتها ، مثلها ، والتعليق عليها؟ لذلك ، نحفر لنجد ذلك ".
التوضيح على ما تقدمه ، لا تقدمه
يقول هولينج ، إن المفتاح لنموذج الأعمال الخدمية الذي يعمل بسعر 99 دولار هو وجود عرض متكرر محدد ووضع توقعات لمنع سوء الفهم أو زحف النطاق. ويؤكد أنه على رواد المشاريع الناشئة أن يقرروا أمرًا واحدًا مقدمًا: وهو بالضبط ما ستقدمه للعملاء وما لا تريده.
كما يقول ، يجب أن تكون واضحًا تمامًا مع العملاء وتضع توقعاتك.
لا تُظهر 99 دولارًا اجتماعيًا خدمته كحل تسويقي كامل ، أو حتى حملة كاملة عبر وسائل الإعلام الاجتماعية.
يقول هولينج: "نحاول أن نوضح للعملاء تمامًا أن ما نقدمه هو جزء من التسويق العام ، وهو جزء من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك - وليس كل شيء".
وينصح مشاركي الخدمات الخاصة بالخدمات المعبأة ذات الهامش المنخفض بالحصول على نتائج جيدة عند نقل قيمة عروضهم.
يقول Holling أنه إذا قام العملاء بتحديث محتوى واحد فقط في اليوم على ثلاثة حسابات شبكات اجتماعية ، فسوف يحصلون على تناسق. لقد بنوا مصداقية. وسوف يدركون بعض فوائد تحسين محركات البحث.
"ولكن إذا كان هذا هو كل ما تفعله ، فلن تنشئ شبكتك الاجتماعية بنفس القدر. لذلك ، تحتاج إلى المشاركة والتفاعل مع الأشخاص ".
ويضيف أن بعض العملاء يتفاعلون مع المتابعين في شبكاتهم الاجتماعية ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك. لكن هولنج يقول إنه حتى أولئك الذين لا يفعلون شيئًا يفوق ما يقدمه 99 دولارًا إجتماعيًا ، لا يزالون أفضل حالًا ممن يفعلون أقل أو لا شيء على الإطلاق.
"كم مرة تذهب إلى صفحة ويب وتنقر على رمز Facebook الخاص بها ، ولم تنشر في عام ، أو لا يعمل الزر؟ مع خدماتنا ، على الأقل أضواء على. ولا يقتصر الأمر على تشغيل الأضواء ، ولكن المحتوى الذي يتم نشره يتميز بالجودة وله لمسة شخصية. إنه يدل على أنهم يعرفون صناعتهم ، وأنهم يهتمون بمجتمعهم. إنها تترك الانطباع الصحيح »، كما يقول هولينج.
وهنا تكمن قيمة وجود شخص ما يقوم بنشر ذلك لنشاطك التجاري باستمرار ، كما يضيف.
وماذا يحدث عندما يبدأ التضخم؟ هل تصبح نقطة سعر الـ99 دولار قديمة ويجبر الشركة على تغيير الاسم التجاري الاجتماعي 99 $؟
لا يتوقع Holling حدوث ذلك في أي وقت قريب. ويقول: "ينصب تركيزنا على أتمتة لزيادة الكفاءة ، حتى يمكننا البقاء في تلك النقطة السعرية".
إلى جانب ذلك ، فإننا نقدم بالفعل خدمات إضافية مخصصة تتجاوز خطة 99 دولارًا. سنقدم المزيد من هؤلاء لخدمة العملاء الذين يرون القيمة في ما نقوم به ونريد المزيد من المساعدة من الاستعانة بمصادر خارجية في وسائل الإعلام الاجتماعية. "
الصور: اتجاهات الأعمال الصغيرة $ 99 لقطة للشاشة الاجتماعية
6 تعليقات ▼
