سان فرانسيسكو (بيان صحفي - 25 أبريل 2010) - أطلقت شركة رينغيو ، وهي شركة جديدة أسّستها مجموعة من المدراء التنفيذيين لإدارة العلاقات العامة والتنفيذية الهاتفية ، اليوم خدمة جديدة للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم التي تجمعهم بين وظائف إدارة علاقات العملاء والاتصالات الهاتفية التي كانت حتى الآن متاحة فقط من خلال الاتصال المراكز وأنظمة الاتصالات الهاتفية على مستوى المؤسسة.
تم تقديمه في مؤتمر جوائز الاتصالات الناشئة (eComm 2010) هنا ، تقدم خدمة الاتصال الثنائي Ringio في المكالمة مع تفاصيل المحتوى الخاصة بها ، إما من خلال عميل سطح المكتب للخدمة أو من خلال إصداره للجوال ، والذي ظهر اليوم أيضًا للهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android.
$config[code] not foundفي دراسة احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة عن كثب ، طور فريق رينجيو Rich Calling كبرمجيات كخدمة (SaaS) مع التركيز على القدرة على تحمل التكاليف وسهولة الإعداد والأناقة للعرض على شاشات المستخدمين - سواءً أجهزة سطح المكتب أو الجوّال. يمكن إعداد Ringio خلال دقائق ويعمل مع الهواتف الحالية للمستخدمين ، بما في ذلك أجهزة الجوال ، دون الحاجة إلى أجهزة أو برامج إضافية.
"نحن نعرّف" الدعوة الغنية "بأنها تجلب مكالمة هاتفية ومعلومات ذات صلة حول المتصل معًا في نفس الوقت لإثراء التواصل ومشاركة المعلومات ، والأهم من ذلك تسريع سرعة الارتياح ،" قال رينغيو الشريك المؤسس و رئيس مجلس الإدارة مايكل زيرنجبيل.
"من خلال النقر على البيانات السحابية للعملاء ، فإننا نأتي بكل ما هو مهم حول المتصل إلى أعلى عقلك - في الوقت الفعلي" ، على حد قوله. "أثناء إجراء أو إجراء مكالمة ، يمكنك الاستفادة من الملاحظات الجماعية لكل شخص في مؤسستك تعامل مع هذا الشخص. وهذا يساعدك على التواصل مع العملاء بشكل أكثر كفاءة ومهنية وفعالية من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي عادة ما تكون قادرة على القيام بها. "
تساعد تقنية توجيه المكالمات الذكي من Ringio ، وهي أيضًا جزء من الخدمة ، على توجيه المتصل إلى الموظف المناسب في المؤسسة في البداية. إذا كان يحتاج إلى نقل المتصل إلى زميل ، يمكن للشخص الذي يتعامل مع المكالمة معرفة ما إذا كان زميلك في العمل متاحًا في تلك اللحظة. "هذا النوع من الرؤية في الوقت الفعلي والمعروف أيضًا باسم" التواجد "يحل المشكلات بسرعة ، ويتجنب إلقاء العملاء في ما يطلقون عليه اسم" البريد الصوتي "، وينتج ردودًا منسقة ومستنيرة تقضي بإغلاق البيع أو حل مشكلة المتصل". Zirngibl أضاف.
تقوم Ringio بإطلاق عميل الخدمة المتكامل للتحكم بالاتصال والشاشة المنبثقة الخاص بالكمبيوتر الشخصي أو كمبيوتر سطح المكتب Mac أو Linux. من خلال العميل ، يشاهد المستخدمون ويضيفون إلى مخزن الشركة المتنامي لمعلومات العملاء حول جهات الاتصال أثناء التعامل مع المكالمات. يقوم Ringio أيضًا تلقائيًا باسترداد ومزامنة السجلات التي تم إنشاؤها باستخدام قاعدة بيانات جهات اتصال Google ، وتخطط حاليًا لدمج Ringio مع Salesforce.com ، وهو أشهر حزم إدارة علاقات العملاء المستضافة ، في وقت لاحق هذا الصيف.
سيتم تقديم الخدمة مباشرة إلى عملاء الأعمال من خلال www.ringio.com ؛ يبدأ السعر من 99 دولارًا شهريًا لأربعة مستخدمين ، مع وجود مستخدمين إضافيين بسعر 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر. تدرس شركة Ringio شراكات التوزيع وتدعو إلى الاستفسار عبر email protected
وبدعم من مجموعة من المستثمرين الملائكيين ، فإن الشركة الجديدة هي من بنات أفكار ثلاثة من المؤسسين المشاركين والزملاء منذ فترة طويلة ولديهم سجل حافل من الابتكارات الناجحة في مجال البرمجيات في مجال تقنيات IVR وتكنولوجيات مراكز الاتصال المستضافة.
تفاصيل "الاتصال الغني"
يمكن للمستخدمين قبول أو إعادة توجيه المكالمات الواردة كما تظهر على الشاشة. بعد ذلك ، يقوم Ringio بإكمال المكالمة إلى رقم الهاتف المراد 10 أرقام من المستخدم أو إرساله إلى البريد الصوتي. إذا لم يقم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى النظام ، فلا يزال بإمكانهم استقبال المكالمات على رقم Ringio ؛ في هذه الحالة ، يعطي معرف المتصل الصوتي نفس خيارات الفحص.
يتم توفير وظيفة توجيه المكالمات الذكي من Ringio بواسطة Voxeo ، وهو مضيف نظام أساسي قديم يمتلك تاريخًا موسعًا في IVR والاتصالات المتقاربة.
وقال دان يورك ، مدير المحادثات في Voxeo: "يوضح Ringio بوضوح قوة الاتصالات السحابية لدمج الخدمات المستضافة من موفرين مختلفين". "من خلال الجمع بين الصوت والتواجد وأنظمة إدارة علاقات العملاء على منصة Voxeo العالمية المستضافة على مستوى الناقل ، يمكّن Ringio الشركات من تقديم تجربة عملاء فائقة."
لمزيد من المعلومات ، قم بزيارة www.ringio.com ، اتبع Ringio على http://twitter.com/ringiorocks أو قم بجولة على
حول رينجو
تقع في مدينة هيرندون بولاية فرجينيا ، وتعتبر Ringio أول خدمة اتصال غني تستند إلى السحاب تعمل على توجيه المكالمات بشكل ذكي إلى أي هاتف في العالم إلى جانب المعلومات ذات الصلة حول المتصل - مما يجعل المحادثات أكثر فائدة وإنتاجية. من خلال دمج التوجيه الذكي للمكالمات وبيانات إدارة علاقات العملاء ، يوفر Ringio إمكانات لم تكن متوفرة من قبل إلا من خلال مراكز الاتصال والتخصيصات الخاصة - مما يجعل خدمات الاتصال الغنية في السوق منخفضة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة للمرة الأولى. من خلال تعزيز المحادثات مع السياق المتعلق بالمتصل ، يمكّن Ringio الشركات من تحسين تفاعلها وخدمتها بشكل كبير مع الأشخاص الذين يهتمون بأعمالهم.
